1. Qu'est-ce qu'une conversation avec un chatbot ?
Une conversation avec un chatbot signifie que la conversation a été initiée, terminée ou rejointe par le chatbot. Si un visiteur vous contacte par message direct sans utiliser le chatbot, la conversation avec le chatbot n'a pas lieu.
2. Comment fonctionne la conversation avec un chatbot ?
● Le visiteur se rend sur le site web et le chatbot est déclenché.
● Le visiteur clique sur les boutons du chatbot pour chercher une réponse à une question.
● Après avoir trouvé la réponse, le visiteur ferme le chat box et quitte le site web.
● Vous pouvez voir dans votre SmarHub cette conversation comme "Rejoint par le chatbot " (1).
● Dans les statistiques de votre chatbot, vous verrez que cette conversation est "Résolu par le Chatbot" (2).
Voir l'exemple de conversation avec un chatbot ici :
3. Qu'est-ce qu'une conversation normale (sans chatbot) ?
● Le visiteur se rend sur le site web et le chatbot est déclenché.
● Le visiteur ne clique pas sur les boutons du chatbot et tente de contacter l'agent via le chatbox.
● Les statistiques indiquent qu'il s'agit de l'option "Transféré à un agent" (3).
Vous trouverez ici un exemple de conversation normale :
4. Y a-t-il une limite aux conversations supplémentaires avec le chatbot ?
Chaque mois, vous disposez d'une limite que vous pouvez atteindre dans les formules Standard et PRO. Vous pouvez consulter la limite mensuelle de conversations de chatbot disponibles pour votre compte ici. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez le mettre à niveau dans votre section de facturation. Vous pouvez trouver le nombre de conversations de chatbot restantes dans votre tableau de bord ici.
Remarque : Une fois que vous avez acheté les conversations du chatbot dans votre section de facturation, le principe est le même que pour l'achat d'agents supplémentaires. Le paquet de conversations est automatiquement renouvelé chaque mois et si vous souhaitez le diminuer, il est nécessaire de les désactiver dans votre section de facturation ici.
Alerte : Si vous voulez acheter des conversations de chatbot seulement pour un mois, il est nécessaire de les désactiver dans votre section de facturation (1) avant la date de renouvellement automatique. Ensuite, le prix normal de l'abonnement sera déduit.
