Ha egy ügyfél akkor ír Önnek, amikor offline, beállíthatja, hogy az e-mailjére küldjön a rendszer egy értesítést.
Az értesítés aktiválásakor az offline üzenetekről szóló e-mail értesítéseket alapértelmezés szerint a fiók összes aktív ügynökeinek e-mail címére küldjük.
Megjegyzés: Mivel az e-mail integráció már elérhető a Smartsupp új verziójában, az offline üzeneteket mindig az ügynökök e-mailjére küldjük. Minden ügynök megváltoztathatja a címét a profiljában itt. Az új címzett e-mail egyben a Smartsupp bejelentkezési e-mailje is lesz.
Ezenkívül engedélyezheti az e-mailes értesítéseket az új kapcsolatok számára, amelyek azonnal értesítik Önt, amint új kapcsolat jön létre a leadgen chatboton vagy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Ez a funkció biztosítja, hogy azonnal értesüljön a potenciális új ügyfelekről vagy megkeresésekről.
Hogyan engedélyezhető/letiltható az e-mail értesítések offline üzenetekről, nem fogadott beszélgetésekről és új névjegyekről?
Ha e-mailes értesítéseket szeretne kapni az offline üzenetekről, győződjön meg arról, hogy aktiválta őket a Beállítások → Értesítések → E-mail értesítések offline állapotban lehetőség alatt. Ha nem szeretne e-mailes értesítést kapni az offline e-mailekről, akkor ugyanezen az oldalon kikapcsolhatja ezt a lehetőséget.
Az elmulasztott beszélgetésekről szóló értesítés aktiválásához kattintson az E-mail értesítés egy elmulasztott beszélgetésről gombra ugyanazon az oldalon. Ha nem szeretne e-mailben értesítést kapni az elmulasztott beszélgetésekről, akkor ugyanezen az oldalon kikapcsolhatja ezt a lehetőséget.
Az e-mailes értesítések engedélyezéséhez az új névjegyekhez a Beállítások → Értesítések alatt is megtalálja a lehetőséget.
Megjegyzés: Ne feledje, hogy csak a fióktulajdonos és a teljes hozzáféréssel rendelkező ügynökök férhetnek hozzá a Névjegyek szakaszhoz. Csak ők fogják látni az értesítések engedélyezését az új névjegyeknél a beállításokban, és csak ők kapják ezeket az értesítéseket.
Miért nem kapok e-mail értesítéseket az offline üzenetekről?
A probléma lehetséges okai a következők:
- Nem aktiválta az értesítéseket - az aktiváláshoz kövesse a fenti utasításokat.
- Nem volt igazán offline - ellenőrizze, hogy valóban offline-e minden eszközön (beleértve a mobil alkalmazást is).
- Túl gyorsan váltott vissza online állapotra - körülbelül 2 percbe telik, amíg az offline üzenet megérkezik az e-mail postaládájába. Ha offline állapotban volt, amikor az ügyfél írt Önnek, de ha kevesebb mint 2 perc múlva ismét online lett, akkor nem kapja meg az e-mail értesítést.
- Megnyitotta az üzenetet az irányítópulton - ha offline állapotban van, de az üzenet beérkezése után azonnal megnyitja az üzenetet a Smartsupp irányítópultján, akkor nem kapja meg az e-mail értesítést.
- Egy másik ügynök online - ha Ön offline állapotban van, de a csapatából (a csoportjából, ha Pro csomagot használ) egy másik ügynök online, a widget továbbra is online, és nem kap offline értesítést.
- Spambe érkezett - ellenőrizze a spam mappát a beérkező levelek között.
- A beérkezett üzenetek mappája megtelt - hely felszabadításához törölnie kell néhány üzenetet a beérkező levelek mappából.
- Rossz e-mail címet ellenőriz - ellenőrizze, hogy ez a cím van-e megadva az ügynök profiljában itt.
- Az e-mail szerver blokkolja a domainünket - kérdezze meg az illetékes személytől, hogy e-mail szerverük blokkol-e a domaineket, és ha igen, akkor ellenőrizze, hogy a domainünk (xzy@mg.smartsupp.com vagy smartsupp.email) nincs-e blokkolva.
Miért nem kapok e-mail értesítéseket a nem fogadott beszélgetésekről?
Ez a funkció csak STANDARD és PRO csomagban érhető el.
A probléma lehetséges okai a következők:
- Nem aktiválta az értesítéseket - az aktiváláshoz kövesse a fenti útmutatót.
- Nem volt online - ellenőrizze, hogy valóban online-e minden eszközön (beleértve a mobilalkalmazást is).
- Megnyitotta az üzenetet az irányítópulton, és csatlakozott a beszélgetéshez - ha online és csatlakozik a beszélgetéshez miután megkapta, akkor a beszélgetés a „Kiosztatlan”-ról az „Enyém”-re kerül, és így kézbesítettnek tekinthető. Ebben az esetben nem kapja meg az e-mail értesítést.
- Spambe került - ellenőrizze a spam mappát a beérkező levelek között.
- A beérkezett üzenetek mappája megtelt - a hely felszabadításához törölnie kell néhány üzenetet a beérkező levelek mappából.
- Helytelen e-mailt ellenőriz - ellenőrizze, hogy itt a megfelelő cím van-e megadva az ügynök profiljában.
- Az Ön e-mail szervere blokkolja a domaint - kérdezze meg informatikusát, hogy ellenőrizze, hogy az Ön e-mail szervere blokkolja-e a domaineket, és ha igen, akkor ellenőrizze, hogy a domainünk (xzy@mg.smartsupp.com vagy smartsupp.email) nincs-e blokkolva.
Küldhetők-e az offline üzenetek és a nem fogadott beszélgetések más e-mail címre?
Igen, kétféleképpen állíthat be egy másik e-mailt az offline üzenetekhez:
1 Módosítsa az e-mail címét a Profilban: Amint megváltoztatja, az offline üzenetek erre az új e-mailre érkeznek. Ha több ügynöke van, és az offline üzeneteket valamilyen általános e-mailre szeretné kapni (pl. info@sajatceg.hu), egyik ügynöke megváltoztathatja e-mail címét erre az e-mail címre. Ezt követően az összes offline üzenetet megkapja erre az általános e-mailre. Itt módosíthatja az e-mail címet.
2 E-mailek átirányítása: Beállíthatja az offline üzenetek átirányítását a Smartsupp e-mailről más e-mailre. Ha az offline üzeneteket valamilyen általános e-mailre szeretné kapni (pl. info@sajatceg.hu), akkor egyszerűen állítsa be az offline üzenetek átirányítását az általános e-mail címre (a beállítás az Ön e-mail kliensétől függ).