Stiamo introducendo categorie di chat migliorate per aiutarti a mantenere le tue conversazioni meglio organizzate. La scheda Conversazioni è ora divisa in tre sezioni: Aperte, Risolte e Canali, ognuna con le proprie sottocategorie.
Aperte
Solo un Operatore…
Se hai solo un operatore (te), le tue chat aperte sono ora divise in due sottocategorie. Questa è una grande soluzione per aziende piccole e di medie dimensioni dove una persona si occupa di tutta la comunicazione o si lascia l'account aperto sul computer dell'azienda condividendo il compito con i colleghi.
- Tutti - include tutte le conversazioni non risolte che sono nuove e le chat attive. Dopo averle risolte, si sposteranno dalla scheda “Aperte” alla scheda “Risolte”.
- Nuove - qui puoi trovare nuove conversazioni che stanno aspettando la tua prima risposta. Una volta che ti unirai alla conversazione, sarà visibile solo nella scheda “Tutti”.
Più di un Operatore…
Se hai più di un operatore per comunicare con i tuoi visitatori o utilizzi la nostra funzionalità Gruppi, la tua scheda “Aperte” è ora divisa in quattro sottocategorie. Questo è utile per team dedicati o per un maggiore comfort se ci sono più persone nel team.
- Tutti - include tutte le conversazioni non risolte. Questa categoria sarà apprezzata dai team leader che possono avere una migliore panoramica di tutte le chat in arrivo.
- Primario - questa categoria è una combinazione delle categorie Nuove e Mie. Qui puoi vedere le nuove chat (dalla categoria Nuove) e le chat a cui ti sei unito (dalla categoria Mie).
- Nuove - quando un visitatore ti contatta per la prima volta, il suo messaggio appare in questa scheda. Inoltre, se utilizzi la nostra funzione Gruppi (disponibile solo nel pacchetto PRO), questa categoria includerà le nuove chat non assegnate dai tuoi gruppi.
- Mie - include tutte le conversazioni non risolte assegnate a te.
Risolte
In questa sezione, le conversazioni sono categorizzate in base al modo in cui sono state risolte:
- Operatore – Conversazioni in live chat risolte da un operatore umano.
- Automazione – Conversazioni risolte da un chatbot.
- Mira AI – Conversazioni risolte dal Chatbot AI.
Canali+
Con questa nuova sezione, puoi connettere Messenger, WhatsApp e la tua casella di posta elettronica.
È progettato per aiutarti a gestire senza problemi tutte le tue conversazioni da diversi canali in un unico posto.
Per saperne di più sulle nostre integrazioni, consulta i seguenti tutorial: