Se un cliente ti scrive mentre eri offline, puoi impostare una notifica da inviare alla tua email. Puoi anche impostare di ricevere le notifiche email per le conversazioni perse. Verranno inviate mentre sei online, ma il tuo cliente ha lasciato il tuo sito web prima che tu potessi rispondere.
Quando attivate, le notifiche email di conversazioni perse e i messaggi offline vengono inviate a tutti gli indirizzi email degli operatori attivi sull'account per impostazione predefinita.
Nota: Poiché l'integrazione email è già disponibile nella nuova versione di Smartsupp, le notifiche per i messaggi offline e le conversazioni perse ora vengono sempre inviati all'email dell'agente. Pertanto, se desideri modificare l'email di destinazione, devi modificare l'email per un agente specifico nelle impostazioni del profilo dell'agente qui.
Inoltre, puoi attivare le notifiche via e-mail per i nuovi contatti, che ti avviseranno non appena viene creato un nuovo contatto tramite il chatbot Leadgen o il modulo di contatto. Questa funzione ti garantisce di essere informato tempestivamente di potenziali nuovi contatti o richieste.
Come abilitare/disabilitare le notifiche email di messaggi offline, le conversazioni perse e nuovi contatti?
Se desideri ricevere notifiche email di messaggi offline, assicurati di attivarle nelle Impostazioni → Notifiche (1) → Notifica email (2). Se non desideri ricevere notifiche email, puoi disattivare questa opzione nella stessa pagina.
Per attivare le notifiche per le conversazioni perse, fare clic sul pulsante Notifica email di conversazioni perse nella stessa pagina. Se non desideri ricevere notifiche email per le conversazioni perse, puoi disattivare questa opzione nella stessa pagina.
Per attivare le notifiche via e-mail per i nuovi contatti, l'opzione si trova anche in Impostazioni → Notifiche.
Nota: tieni presente che solo il proprietario dell'account e gli operatori con accesso completo possono accedere alla sezione Contatti. Solo loro vedranno l'opzione per abilitare le notifiche per i nuovi contatti nelle impostazioni e riceveranno tali notifiche.
Perché non ricevo le notifiche email per i messaggi offline?
Le possibili cause di questo problema sono:
- Non hai attivato le notifiche: segui il manuale sopra per attivarle.
- Non eri davvero offline: controlla se sei davvero offline su tutti i dispositivi (inclusa l'app mobile).
- Sei tornato online troppo rapidamente: sono necessari circa 2 minuti prima che il messaggio offline arrivi alla tua casella email. Se eri offline quando il cliente ha scritto, ma sei tornato online meno di 2 minuti dopo, non riceverai la notifica email.
- Hai aperto il messaggio nella dashboard: se sei offline, ma apri il messaggio nella dashboard di Smartsupp subito dopo averlo ricevuto, non riceverai la notifica email.
- Un altro agente è online: se sei offline, ma un altro agente del tuo team (il tuo gruppo, se usi il pacchetto Pro) è online, la chat box è ancora online e non riceverai la notifica offline.
- Sono andati in spam: controlla la cartella dello spam nella tua email.
- La tua casella di posta è piena: dovrai eliminare alcuni messaggi nella tua casella di posta per fare spazio.
- Stai controllando l'email sbagliata: controlla di aver impostato l'indirizzo corretto nel profilo dell'agente qui.
- Il tuo server email sta bloccando il nostro dominio: chiedi al tuo tecnico informatico di controllare se il tuo server email sta bloccando i domini e, in caso affermativo, controlla se il nostro dominio (xzy@mg.smartsupp.com o smartsupp.email) non è bloccato.
Perché non ricevo le notifiche email per le conversazioni perse?
Questa funzione è disponibile solo nei pacchetti STANDARD e PRO.
Le possibili cause di questo problema sono:
- Non hai attivato le notifiche: segui il manuale sopra per attivarle.
- Non eri online: controlla se sei online su tutti i dispositivi (inclusa l'app mobile).
- Hai aperto il messaggio nella dashboard: se sei online, ma entri la conversazione subito dopo averla ricevuta, la conversazione passerà da "Non servite" a "Mie" e non riceverai la notifica email.
- Sono andati in spam: controlla la cartella dello spam nella tua email.
- La tua casella di posta è piena: dovrai eliminare alcuni messaggi nella tua casella di posta per fare spazio.
- Stai controllando l'email sbagliata: controlla di aver impostato l'indirizzo corretto nel profilo dell'agente qui.
- Il tuo server email sta bloccando il nostro dominio: chiedi al tuo tecnico informatico di controllare se il tuo server email sta bloccando i domini e, in caso affermativo, controlla se il nostro dominio (xzy@mg.smartsupp.com o smartsupp.email) non è bloccato.
I messaggi offline e le notifiche di conversazioni perse possono essere inviati a un altro indirizzo email?
Sì, ci sono due modi per impostare un'email diversa per i messaggi offline:
- Modifica il tuo indirizzo email nel profilo: una volta modificato, i messaggi offline arriveranno a questa nuova email. Se hai più agenti e desideri ricevere i messaggi offline all’email generale (ad es. Info@tuaazienda.com), uno tuoi agenti può modificare il suo indirizzo email con questo indirizzo. Successivamente, tutti i messaggi offline verranno ricevuti a questa email generale. Puoi modificare l'indirizzo email qui.
- Reindirizzare le email: puoi impostare un reindirizzamento dei messaggi offline dalla tua email Smartsupp ad un'altra email. Se desideri ricevere i messaggi offline all’email generale (es. Info@tuaazienda.com), imposta il reindirizzamento dei messaggi offline all'email generale (la configurazione dipende dal tuo client di posta elettronica).