Pokud máte problémy s push notifikacemi na vaše Android zařízení, projděte si následující body a ověřte si, že máte opravdu vše nastaveno správně.
Aktuální verze
Zkontrolujte, zda používáte aktuální verzi aplikace Smartsupp: https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
Zkontrolujte, zda jste online. Pokud jste offline, notifikace vám nepřicházejí. Status chat boxu si můžete nastavit ve svém profilu.
Nastavení notifikací v aplikaci Smartsupp
Otevřete si Smartsuppu aplikaci ve svém mobilu. Přejděte do Nastavení -> Oznámení. Zkontrolujte, zda máte povolené push notifikace, které vás upozorní na nové chaty a případně na nové návštěvníky na vašem webu.
Povolit oznámení
Povolte oznámení v nastavení vašeho mobilu:
- Přejděte do Nastavení
- Vyhledejte aplikaci Smartsupp
- Vyberte možnost Oznámení
- Povolte notifikace pro Smartsupp
Pure Android / Čistý Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Povolte používání aplikace na pozadí (Android 8 a novější)
- Přejděte do Nastavení
- Vyhledejte aplikaci Smartsupp
- Vyberte položku Omezení pozadí
- Povolte používání aplikace na pozadí
Pure Android / Čistý Android
Samsung
Jak povolit oznámení na zamčené obrazovce? (Android 14 a vyšší verze)
Pokud dostáváte oznámení pouze po otevření aplikace a vaše zařízení používá systém Android 14 nebo vyšší, může problém souviset s nastavením zamykací obrazovky. Tento průvodce vás spolu s užitečnými snímky obrazovky provede povolením oznámení na zamykací obrazovce, abyste nezmeškali žádná důležitá upozornění.
Vyhledejte ve smartphonu Nastavení (1) >> přejděte do sekce Oznámení (2) >> vyberte možnost Oznámení na zamčené obrazovce (3) >> vyberte možnost Zobrazit konverzace, výchozí a tiché (4), aby se na zamčené obrazovce zobrazovaly všechny typy oznámení.
Povolit výjimku pro optimizaci baterie (Android 8 a novější)
- Přejděte do Nastavení
- Vyhledejte aplikaci Smartsupp
- Zvolte položku Baterie
- Vyhledejte Smartsupp v seznamu optimalizovaných aplikací
- Klikněte na -> Neoptimalizovat
Huawei & Honor
- Přejděte do Nastavení -> Pokročilá nastavení/Rozšířené nastavení -> Správa baterie -> Chráněné aplikace. Poté v seznamu aplikací najděte Smartsupp a zvolte Chránit aplikaci.
- Přejděte do Nastavení -> Aplikace -> Rozšířené -> Ignorovat optimalizace baterie, poté najděte aplikaci Smartsupp a ignorujte ji. Nenechte se zmást slovem 'ignorovat'. Ve skutečnosti to znamená, že funkce optimalizace baterie se nebude na tuto aplikaci vztahovat a nechá ji spuštěnou.
- Přejděte do Nastavení -> Panel oznámení a stavový řádek -> Centrum oznámení, najděte aplikaci Smartsupp, a zkontrolujte zde jsou možnosti "povolit oznámení" a také "prioritní zobrazení" nastaveny jako aktivní. Je třeba mít aktivované obě možnosti, aby vám oznámení přicházela.
Zdroj: https://2nwiki.2n.cz/pages/viewpage.action?pageId=68223777
Xiaomi
- Restartujte svůj telefon.
- Přejděte do nastavení -> Pokročilá nastavení/Rozšířené nastavení -> Baterie a výkon -> Aplikace a úspora baterie a vypněte možnost Úspora baterie.
- V nastavení zvolte možnost Zabezpečení -> Povolení -> Správa automatických spuštění a vyhledejte aplikaci Smartsupp a aktivujte tuto možnost.
- Otevřete si Správce spuštěných aplikací (kliknutím na tlačítko menu na vašem zařízení), najděte aplikaci Smartsupp, položte na okno s aplikací prst a táhněte ho dolů ke spodnímu okraji, dokud se neobjeví ikona vysacího zámku.
- Přejděte do Nastavení, otevřete si možnost Zabezpečení, vyberte Využití dat a aktivujte možnost Povolit data na pozadí.
- Také by může pomoci vypnout Optimalizaci paměti v sekci Možnosti pro vývojáře (Nastavení - Pokročilá nastavení). Abyste povolili "Možnosti pro vývojáře", přejděte do Nastavení - Informace o telefonu a několikrát opakovaně klikněte na Verze MIUI.
V případě, že bude problém s notifikacemi přetrvávat i přesto, že jste zkontrolovali všechny body uvedené výše, zkuste si projít také obecné instrukce pro řešení problémů s notifikacemi.
*) Uvedený postupy platí pro MIUI 8,5 pro Android 6.0. Označení a umístění položek menu se může lišit v závislosti na verzi vašeho zařízení a softwaru.
Zdroj: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi
Oppo
Zdroj: https://support.oppo.com/au/answer/?aid=neu1280