Ochrana osobních údajů a právní otázky
Tvoříme bezpečný produkt, který splňuje všechny právní požadavky a normy

Prohlášení o přístupnosti


Prohlášení o přístupnosti

Poskytovatel služby: Smartsupp.com, s.r.o., IČO: 03668681, se sídlem Šumavská 524/31, Veveří, 602 00 Brno, spisová značka C 86206 vedená u Krajského soudu v Brně
Datum poslední aktualizace: 23. 4. 2025


1. Závazek k přístupnosti

Společnost Smartsupp se zavazuje k zajištění přístupnosti svého chatboxu v souladu s požadavky harmonizované normy EN 301 549, tak jak umožňuje zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Naším cílem je umožnit bezbariérové používání našich služeb všem uživatelům, včetně osob se zdravotním postižením.
Pravidelně pracujeme na zlepšení přístupnosti a snažíme se zajistit, aby náš chatbox byl snadno použitelný pro všechny.


2. Popis služby

Smartsupp je online služba, která umožňuje provozovatelům webových stránek komunikovat v reálném čase s návštěvníky prostřednictvím chatboxu integrovaného do jejich webu. Chatbox je interaktivní prvek zobrazovaný zpravidla v pravém dolním rohu stránky.
Prostřednictvím služby Smartsupp si mohou uživatelé nastavit Live chat, vytvořit chatboty nebo AI asistenty, kteří automaticky reagují na dotazy návštěvníků, poskytují informace o produktech či službách a v případě potřeby přesměrovávají komunikaci na lidskou podporu. Cílem služby je poskytnout okamžitou pomoc, zodpovědět dotazy uživatelů a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost.
Služba je dostupná na různých zařízeních (PC, tablet, mobil) a přizpůsobuje se velikosti obrazovky i jazykovým preferencím uživatele.


3. Vysvětlivky k fungování služby

  • Chatbox: Rozhraní pro chatování integrované do webové stránky, které umožňuje návštěvníkům zahájit komunikaci s provozovatelem stránky.
     
  • Livechat: Slouží pro okamžitou komunikaci s návštěvníky webu.
     
  • Chatbot/AI asistent: Automatizovaný nástroj, který odpovídá na dotazy, poskytuje informace a naviguje uživatele na základě jejich potřeb.
     
  • Sběr kontaktů: Shromažďování e-mailů a dalších údajů návštěvníků.
     
  • Živá podpora: Pokud chatbot nebo AI asistent nedokáže vyřešit požadavek, návštěvník může být přepojen na reálného operátora.
     
  • Integrace: Propojení s platformami jako Facebook Messenger, WhatsApp a e-mail.
     
  • Instalace: Chatbox je přidán do webové stránky vložením jednoduchého kódu, tzv. embed scriptu.
    Přizpůsobení vzhledu: Možnost upravit vzhled chatboxu podle designu webu

4. Nepřístupné prvky

Na základě dosavadních testů neevidujeme zásadní problémy s přístupností chatboxu. Přístupnost pravidelně kontrolujeme a tuto sekci budeme aktualizovat podle výsledků interních auditů nebo zpětné vazby od uživatelů.


5. Kontakt pro zpětnou vazb

Pokud narazíte na jakékoli potíže s přístupností, dejte nám vědět. Vaše zpětná vazba nám pomáhá službu neustále zlepšovat.

📩 E-mail: accessibility@smartsupp.com 

Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.

Was this article helpful? Rate it and help us improve your experience.

Give feedback about this article