ERFÜLLT SMARTSUPP DIE DSGVO?
Ja, Smartsupp ist DSGVO-konform.
Bei Smartsupp haben wir uns wirklich auf die DSGVO konzentriert.
- Unsere Daten werden hauptsächlich innerhalb der EU gespeichert. Einige unserer Daten werden auch in den USA und anderen Ländern gespeichert, wo wir sicherstellen, dass unsere Dienstleister ein ähnliches Maß an Datensicherheit wie in der EU einhalten;
- Wir haben unseren Datenschutzbeauftragten für den Schutz personenbezogener Daten Mgr. Petra Stupková, mit der wir regelmäßig DSGVO-Verarbeitungsprozesse abstimmen (dpo@smartsupp.com).
- Unsere Unterauftragsverarbeiter von personenbezogenen Daten (z. B. Serverhosting) werden hinsichtlich ihrer Sicherheits- und Datenschutzgarantien sorgfältig ausgewählt.
- Standardmäßig deaktiviert Smartsupp die Speicherung von IP-Adressen und einigen anderen sensiblen Daten, wenn Sie Ihr Konto erstellen. Sie können die Einstellungen in Ihrem Konto anpassen.
- Wir zeigen den Besuchern Ihrer Website eine Nachricht an, dass personenbezogene Daten über die Chat-Box verarbeitet werden – um Ihnen zu helfen, Ihre Informationspflicht zu erfüllen.
- Wir haben mit allen unseren Kunden eine Datenverarbeitungsvereinbarung. Dort finden Sie Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten der Besucher Ihrer Website. Sie beschreibt, welche Daten genau verarbeitet und wie und wo sie gespeichert werden.
BRAUCHE ICH DIE ZUSTIMMUNG MEINER KUNDEN, WENN ICH SMARTSUPP VERWENDE?
Smartsupp verwendet Cookies. Es hängt also davon ab, wie Sie Smartsupp verwenden.
- Ich verwende nur eine Basisversion des Chatbots ohne erweiterte Funktionen – Sie benötigen hier keine Zustimmung, da Sie diese Daten auf Grundlage Ihres berechtigten Interesses verarbeiten, um eine Kundenanfrage zu beantworten und Kundensupport zu leisten.
- Ich verwende auch "intelligente" Analyse- und Marketingfunktionen - Sie können hier nicht auf Ihre Zustimmung verzichten. Wir empfehlen, dass Sie die Zustimmung mit einer Cookie-Leiste einholen, in der der Benutzer Analyse- und/oder Marketing-Cookies ausdrücklich zustimmt (z. B. Alle zulassen).
WIE BEARBEITE ICH MEINE PROZESSE, WENN ICH SMARTSUPP VERWENDE?
Datenschutzerklärung:
- fügen Sie „Smartsupp.com, s.r.o., ID-Nr.: 036 68 681, mit Sitz in Šumavská 31, 602 00 Brno“ zur Liste der Auftragsverarbeiter in Ihrer Datenschutzerklärung hinzu
- geben Sie dort auch Folgendes an: „Wir haben ein berechtigtes Interesse, Kundensupport bereitzustellen, was die Verarbeitung von Cookies oder anderen Daten beinhaltet, die Sie in die Chatbox eingeben. Personenbezogene Daten in der Chatbox werden automatisch verarbeitet. Erweiterte Funktionen werden nur aktiviert, wenn Sie der Verwendung von Analyse- und/oder Marketing-Cookies ausdrücklich zugestimmt haben."
- prüfen Sie, ob die folgenden personenbezogenen Daten, die Smartsupp im Rahmen des Betriebs des Smartsupp-Dienstes für Sie verarbeiten kann, vom Verarbeitungsumfang umfasst sind:
- Kontaktdaten: - Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kontaktdaten eines Kontos eines sozialen Netzwerks;
- Details zum Besuch Ihrer Website: - URL der besuchten Websites, Datum und Uhrzeit des Website-Besuchs, technische Informationen (Bildschirmauflösung, Gerätetyp, Browsertyp, Betriebssystem etc.), IP-Adresse, Geolokalisierungsdaten (Land und Stadt, von wo aus der Nutzer Ihre Website aufgerufen hat).
Cookies und lokaler Speicher:
- Bei der Nutzung des Dienstes werden neue Cookies verarbeitet und auch neue Daten im Local Storage gespeichert. Eine Übersicht darüber finden Sie weiter unten.
- Überprüfen Sie, ob Smartsupp-Cookies in Ihrer Cookie-Übersicht enthalten und richtig kategorisiert sind.
Cookies für Ihre Kunden:
Functional cookies
| Name | Beschreibung | Speicherung |
| ssupp.vid |
Der Hauptzweck dieses Cookies besteht darin, Besucher Ihrer Website zu identifizieren. Dadurch können wir den Besucher mit einer Unterhaltung verknüpfen, wenn die Seite neu geladen wird. Infolgedessen verschwindet die laufende Unterhaltung nicht, selbst wenn die Seite neu geladen wird, sodass Besucher dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben. Dieses Cookie ermöglicht es uns daher, die Quelle, Browserinformationen und die Anzahl der Besuche anzuzeigen, die in den Besucherinformationen im Dashboard aufgeführt sind. |
6 Monaten |
Funktionaler lokaler Speicher
| Name | Beschreibung | Speicherung |
| _ss.enableSounds | Speichert die Präferenz des Benutzers, ob das Chat-Box Töne abspielen soll. | Dies ist ein lokaler Speicher, d. h. ein dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Speichert Daten in Bezug auf Besucher- und Benutzerpräferenzen. Die (automatische) Nachricht wird aktiviert, wenn ein Besucher eine Nachricht sendet. | Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |
| ssupp_<CHAT_KEY>message | Speichert die Nachricht, die der Benutzer zu schreiben begonnen hat, so dass die Nachricht erhalten bleibt und nicht verschwindet, wenn der Benutzer die Seite neu lädt. | Dies ist ein lokaler Speicher, d. h. ein dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |
| ssupp_<CHAT_KEY>opened | Speichert den Wert für „Chat offen/geschlossen“, so dass das Chat-Feld in den vorherigen Zustand zurückkehrt, wenn der Benutzer die Seite neu lädt. | Dies ist ein lokaler Speicher, d. h. ein dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |
| ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Hier sind gespeicherte Daten über Produktkarten, die im Widget angezeigt werden. Erforderlich für die Leistung. | Dies ist der lokale Speicher, das heißt, ein persistenter Sp.icher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |
Marketing cookies
| Name | Beschreibung | Speicherung |
| ssupp.visits | Dieses Cookie wird verwendet, um die Anzahl der vorherigen Besuche des Besuchers zu speichern. Auf dieser Grundlage können wir dann automatisierte Nachrichten und Chatbots genauer ausrichten. | 6 Monaten |
Marketing-Cookies
Marketing Local Storage (Webspeicher)
| Name | Beschreibung | Speicherung |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Speichert Daten in Bezug auf Besucher- und Benutzerpräferenzen. | Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |
| ssupp_<CHAT_KEY>visits | Wie das ssupp.visits-Cookie. Dabei handelt es sich um Marketing-Informationen, die nicht zugelassen werden sollten, wenn der Besucher keine Zustimmung zu Marketing-Cookies gibt. | Dies ist ein lokaler Speicher, d. h. ein dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |