Qui sont les agents ?
Les agents constituent les éléments les plus important de chaque chat en direct. Ce sont des personnes qui communiquent avec les visiteurs de votre site web. Ils répondent aux questions ou aident vos visiteurs à trouver le produit qu'ils recherchent. Mais, avant qu'ils puissent discuter avec vos visiteurs, vous devez leur créer un accès dans votre compte Smartsupp. Dans ce tutoriel, nous vous montrerons comment ajouter de nouveaux agents.
Comment inviter de nouveaux agents ?
Inviter un nouvel agent est simple. Il vous suffit d'aller dans les Paramètres → Agents et de cliquer sur le bouton Inviter.
Vous indiquez l'adresse électronique de l'agent et il recevra l'invitation par e-mail. Le lien d'invitation restera actif pendant 7 jours. Après avoir accepté l'invitation, l'agent sera redirigé vers notre page Smartsupp où il devra entrer son nom en tant qu'agent et créer un nouveau mot de passe.
Note: Si vous êtes déjà connecté à Smartsupp, l'invitation vous redirigera vers le tableau de bord. Si vous voulez accepter l'invitation et que vous êtes déjà connecté, il est nécessaire de vous déconnecter ou d'ouvrir l'invitation dans un autre navigateur.
Êtes-vous incapable d'inviter l'agent ?
Il n'est pas possible d'inviter un agent qui a déjà son propre compte Smartsupp. Si vous souhaitez les inviter, ils peuvent soit supprimer leur compte existant, accepter votre invitation et en créer un nouveau — soit vous pouvez les inviter en utilisant une adresse email différente.
Modifier les informations sur les agents et l'accès
Pour modifier les informations de l'agent (nom, e-mail, description), vous devez cliquer sur les trois points de la ligne de l'agent et choisissez Modifier l'agent.
Vous pouvez également modifier le niveau d'accès de l'agent au même endroit.
Accès complet - Cet agent peut accéder à tous les paramètres personnels et de l'entreprise, y compris les informations et détails de facturation. Il peut également discuter avec les visiteurs. Recommandé uniquement pour les employés ou cadres supérieurs.
Accès limité - Cet agent ne peut accéder qu'aux conversations, aux visiteurs et aux paramètres personnels (c'est-à-dire leur profil, les raccourcis, les notifications). Il peut également chatter avec les visiteurs.
Comment activer/désactiver les agents ?
Après avoir invité des agents, vous devez toujours leur donner la permission pour pouvoir, ou non, discuter avec vos visiteurs. Il existe deux types d'agents basés sur ce principe :
L'agent actif - Cet agent peut chatter avec vos visiteurs. Seuls les agents actifs peuvent modifier les messages automatiques et chatbots.
L'agent inactif - Cet agent ne peut accéder qu'aux statistiques et aux paramètres, mais ne peut pas communiquer avec les visiteurs de votre site web. C'est idéal pour la direction ou le propriétaire afin de vérifier les statistiques des agents, modifier les paramètres, ou accéder à la facturation.
Alors, comment activer ou désactiver des agents ? Il suffit de faire glisser le bouton vers la droite (activer) ou vers la gauche (désactiver).
Combien d'agents puis-je ajouter ?
Le nombre d'agents dépend de votre pack. Pour voir combien d'agents vous avez ou pour en ajouter d'autres, veuillez visiter la section Facturation ou contacter notre équipe de soutien via le widget de chat dans votre tableau de bord.