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Operatori - impostazioni generali

Chi sono gli operatori?

Gli operatori sono la parte più importante di ogni live chat. Sono persone che comunicano con i visitatori del tuo sito web. Rispondono alle domande o aiutano i tuoi visitatori a trovare il prodotto che stanno cercando. Ma, prima che possano chattare con i tuoi visitatori, devi creare l'accesso per loro nel tuo account Smartsupp. In questo tutorial, ti mostreremo come aggiungere nuovi operatori.

Come invitare nuovi operatori?

Invitare un nuovo operatore è semplice. Vai su Impostazioni → Operatori e fai clic sul pulsante Invita.

Inserisci l'indirizzo email dell'operatore e l’operatore riceverà l'invito via email. Il link di invito rimarrà attivo per 7 giorni. Dopo aver accettato l'invito, l'operatore verrà reindirizzato alla nostra pagina Smartsupp dove dovrà inserire il proprio nome come operatore e creare una nuova password.

Nota: se hai già effettuato l'accesso a Smartsupp, l'invito ti reindirizzerà alla dashboard. Se si desidera accettare l'invito e si è già logati, è necessario disconnettersi o aprire l'invito in un altro browser.

 

Non riesci a invitare l'operatore?

Non è possibile invitare un operatore che ha già un proprio account Smartsupp.
Se desideri invitare un operatore, questo può cancellare l'account esistente, accettare l'invito e crearne uno nuovo, oppure può essere invitato con un altro indirizzo e-mail.

 

Modifica le informazioni e l’accesso dell’operatore

Per modificare le informazioni sull'operatore (nome, email, descrizione), fai clic sui tre punti nella riga dell’operatore e scegli Modifica operatore.

Puoi anche modificare il livello di accesso dell'operatore nello stesso posto.

  • Accesso completo: questo operatore può accedere a tutte le impostazioni personali e aziendali, comprese le informazioni/dettagli di fatturazione. Possono anche chattare con i visitatori. Consigliato solo per dipendenti senior o dirigenti.
  • Accesso limitato: questo operatore può accedere solo a conversazioni, visitatori e impostazioni personali (ad esempio, il suo profilo, scorciatoie, notifiche). Possono anche chattare con i visitatori.

Come attivare/disattivare gli operatori?

Dopo gli operatori invitati, devi comunque dare loro il permesso, affinché possano chattare con i tuoi visitatori. Esistono due tipi di agenti basati su questo:

  • Operatore attivo: questo operatore può chattare con i tuoi visitatori. Solo un operatore attivo può modificare i messaggi automatici e i chatbot.
  • Operatore inattivo: questo operatore può accedere solo alle statistiche e alle impostazioni, ma non può comunicare con i visitatori del tuo sito web. Ideale per la gestione o il proprietario per controllare le statistiche degli agenti, modificare le impostazioni o accedere alla fatturazione.

Allora, come puoi attivare o disattivare gli operatori? Basta far scorrere il pulsante verso destra (attivazione) o verso sinistra (disattivazione).

Quanti operatori posso aggiungere?

Il numero di operatori dipende dal tuo pacchetto. Per vedere quanti operatori hai o per aggiungerne altri, visita la Sezione fatturazione o contatta il nostro team di assistenza tramite il widget di chat nella tua dashboard. 

Sei ancora confuso? Contattaci tramite la chat box nella tua dashboard e saremo felici di aiutarti. Si prega di notare che il servizio clienti è incluso solo nei pacchetti a pagamento.

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