Beszélgetések kategóriái
A beszélgetések két fő kategóriát tartalmaznak - Nyitott és Megoldott. Azok a beszélgetések, amelyeken Ön vagy a csoport tagjai dolgoznak, Nyitottaknak számítanak. A "Megoldott" kategóriában a már befejezett beszélgetéseket találja.
Bármely beszélgetést lezárhat a zöld Megoldás gombra kattintva, amely a beszélgetés jobb felső sarkában és a bal oldali beszélgetéslistában található. Ha a látogatója ismét felveszi Önnel a kapcsolatot, akkor a beszélgetés automatikusan a Nyitott kategóriába kerül. Csak akkor zárhatja be a beszélgetést, ha Önhöz van rendelve, vagy ha teljes hozzáféréssel rendelkező ügynök vagy fióktulajdonos.
A Nyitott fül további alkategóriákra oszlik. Úgy került kialakításra, hogy a csevegési várólista még szervezettebb legyen. Az alkategóriákról ebben a cikkben olvashat bővebben.
Hogyan küldhetnek üzenetet az ügyfelek?
Ügyfelei különböző platformokon vehetik fel a kapcsolatot Önnel, például Facebook Messenger, e-mail fiókjuk, vagy közvetlenül a webhelyen a chat doboz segítségével.
A beszélgetések rendezettségének megőrzése érdekében a bejövő üzeneteket (az irányítópulton) speciális ikonnal jelöljük, amely jelzi azt a platformot, amelyről az üzenetet elküldték (kivéve az élő csevegés üzeneteit).
Weboldal élő chat
A kommunikáció megkezdésének leggyakoribb módja, amikor az ügyfél a webhelyén lévő chat dobozon keresztül üzenetet küld Önnek. Ezeket a beszélgetéseket nem jelölik konkrét ikonok. Amikor válaszol egy üzenetre, az ügyfelet közvetlenül a csevegőmezőben értesíti, aki azonnal el tudja olvasni az üzenetet.
Facebook Messenger
Ahhoz, hogy a Facebook oldala üzenetei megjelennek az irányítópulton, először össze kell kapcsolnia a Smartsuppot a Facebook oldalával. Minden csevegést kék Facebook Messenger ikon jelöl. Az ügyfelek az Ön válaszait a Messenger felületén kapják meg. Időt takarít meg, ha nem vált a platformok között, hogy ellenőrizze és megválaszolja az összes ügyfél-kommunikációt.
Email üzenetek
Előfordul, hogy a látogatók elhagyják az Ön webhelyét, mielőtt válaszolna a kérdéseikre. Ha megvan az e-mail címük, akkor küldhet nekik egy üzenetet közvetlenül az irányítópulton keresztül. Ha válaszolnak (erre az üzenetre), akkor a válaszuk automatikusan megjelenik az irányítópulton piros borítékkal.
E-mail üzeneteket a következő esetekben küldheti közvetlenül a Smartsuppon keresztül:
- a látogató megadta Önnek az e-mail címét (például a Kapcsolatfelvételi űrlapunk segítségével),
- a Smartsupp-fiókja össze van kapcsolva az Ön belső rendszerével, és a látogató be van jelentkezve a webhelyén,
- manuálisan kitölti az ügyfél az e-mail címét a látogatói információkban.
- a látogató a Leadgen chatbotot használta
Látogatói információk
Bármelyik beszélgetést megnyitva a jobb oldalon található egy kártya, amely látogatói információkat tartalmaz. Láthatja például a látogató nevét, e-mail címét, telefonszámát vagy a saját személyes megjegyzéseit. Emellett megtalálhatja az összes korábbi beszélgetést ugyanazzal a látogatóval és az egyéni adatokat (pl. a csatlakoztatott CRM rendszerből).
- név (szerkeszthető)
- e-mail (szerkeszthető)
- telefonszám (szerkeszthető)
- hely
- a látogató operációs rendszerének és böngészőjének neve és verziója
- GDPR hozzájárulás (további információ itt található)
- az Ön személyes megjegyzései (minden ügynök számára látható)
- beszélgetések előzményei (ha több beszélgetés is volt ezzel a látogatóval, itt mindegyik látható lesz)
- böngészési előzmények és hivatkozó oldal
- Névjegy címkék (további információ itt)
Tipp: Ha látogatója elment a webhelyről, továbbra is válaszolhat neki. Miután visszatér a webhelyére, látni fogja az üzenetét a chat mezőben. Abban az esetben, ha meghagyta az e-mail címét is, e-mailt is kap, és a chat mezőben is látni fogja az üzenetet.
Beszélgetési értesítések
Ez a szakasz nem tartalmaz oktatóanyagot a mobilalkalmazások értesítéseiről. További információt erről a témáról az Android vagy iPhone és iPad oldalon talál.
A beállításokban kétféle értesítést állíthat be: a nem fogadott csevegési értesítéseket és az offline értesítéseket. Azokról az új üzenetekről értesítik Önt, amelyek offline állapotban érkeztek, vagy túl elfoglalt volt a válaszadáshoz.
- offline üzenetek - offline és valaki új üzenetet küld,
- elmulasztott beszélgetés - online és kap egy üzenetet a látogatótól, de a látogató elhagyja a webhelyet, mielőtt válaszolna neki.
Ebben a cikkben további információkat talál az e-mail értesítésekről.
Megjegyzés: Az esetleges visszaélések elkerülése érdekében a hitelkártya számokat a rendszer automatikusan felismeri és elrejti a beszélgetésben.
Beszélgetés szűrése
Szűrheti a beszélgetéseket értékelés, ügynök, csoport, címkék, weboldal URL-címe vagy IP-címe szerint.
Lépjen a Beszélgetések > Megoldott > Keresés > vagy a Speciális keresés oldalra, válasszon ki egy vagy több szűrési feltételt, és kattintson az Alkalmaz gombra.
