Milyen előnyöket kínál az alkalmazásunk?
A felhasználóbarát Smartsupp alkalmazás lehetővé teszi, hogy zökkenőmentesen kezelje az alapvető beállításokat és funkciókat bárhol és bármikor:
- Maradjon kapcsolatban a látogatókkal, bárhol is legyen.
- Férjen hozzá a folyamatban lévő, megoldott és korábbi ügynök és chatbot beszélgetésekhez.
- Kövesse nyomon a látogatókat, akik böngészik a weboldalát.
- Tekintse meg a fő statisztikákat.
- Engedélyezze vagy tiltsa le az automatikus üzeneteket és a chatbotokat igényei szerint.
Még nincs Smartsupp fiókja? Regisztráljon ingyen mindössze 2 perc alatt.
Első lépések
A Smartsupp élő chat telepítése
Ha a chat már fut az ön weboldalán, keresse meg a Smartsuppot az App Store-ban, telepítse az alkalmazást és nyissa meg. Ezután jelentkezzen be az alkalmazásba ugyanazzal a hitelesítő adatokkal, mint az asztali verzióban, vagy egyszerűen hozzon létre egy fiókot, és kövesse a telepítési útmutatót.
A telepítéshez iOS 14.0 vagy újabb verzió szükséges. Az alkalmazás kompatibilis az iPhone, iPad és iPod touch készülékekkel.
Engedélyezze az értesítéseket
Miután telepítette az alkalmazást és először jelentkezik be, a rendszer megkérdezi, hogy be akarja-e kapcsolni az értesítéseket a chatekhez (1). Ez nagyon fontos ahhoz, hogy értesítést kapjon, amikor egy látogató üzenetet hagy önnek.
Arról is megkérdezi a rendszer, hogy be akarja-e kapcsolni az új látogatóiról szóló értesítéseket a weboldalán (2).
Ne felejtse el az értesítéseket a mobil beállításokban is engedélyezni!
SmartHub
Amint bejelentkezik, látni fogja a SmartHubot. Ez a szakasz összefoglalja a bevezetőben való előrehaladását, valamint a beszélgetések és chatbotok eredményeit egy kiválasztott időszakra vonatkozóan (7 nap, 30 nap, vagy az elmúlt év).
A tetején található két ikon az aktuális korlátokhoz és a Smartsupp legfrissebb újdonságaihoz irányítja.
.png)
Az alkalmazás alján egy menü sáv található négy ikonnal:
- SmartHub
- Beszélgetések
- Látogatók
- Továbbiak
Nézzük át őket egyenként…
Beszélgetések
Ez a fül tartalmazza az összes beszélgetését.
Egy beszélgetésre kattintva csatlakozhat hozzá és elkezdhet üzenetet gépelni látogatójának. Ha a látogató megadott egy e-mail címet, akkor választhat, hogy élő chaten keresztül válaszol, vagy mind élő chat, mind e-mailen keresztül (1).
A következőket teheti:
- Használhatja az AI válasz asszisztenst (2) a válaszának finomításához.
- Használhatja egyik billentyűparancsát (3).
- Feltölthet egy fájlt (4).
- Megcímkézheti a beszélgetést (5).
A jobb felső sarokban, a három pont alatt találja a beszélgetés menüt. A zöld pipa megoldja a beszélgetést és áthelyezi a “Megoldott” fülbe.
.png)
A "Megoldott" fül Ügynök vagy egy Chatbot által megoldott beszélgetésekre oszlik. Egy beszélgetést a keresősáv segítségével vagy szűrők alkalmazásával találhat meg.
.png)
.png)
Látogatók
Ha nincsenek online látogatók, a "Látogató szimulálása" gomb (2) átirányítja önt a Élő előnézet (3) oldalra.
.png)
Figyelmeztetés: Feltűnhet, hogy különbség van az asztali verzió és a mobilalkalmazás látogatóinak száma között. Ez azért van, mert a mobilalkalmazásban csak az aktív látogatók láthatók, és az inaktív látogatók nem jelennek meg. Ezt azért állítottuk be, hogy optimalizáljuk a mobilalkalmazás sebességét.
Továbbiak
Ez a fül több beállítást tartalmaz, és négy részre van osztva.
- Az „Automatizálások” (1) részben engedélyezheti vagy letilthatja a chatbotokat és az automatikus üzeneteket.
- A „Személyes” (2) rész lehetővé teszi, hogy billentyűparancsokat hozzon létre, ellenőrizze kapcsolatait, beállításokat adjon hozzá kapcsolati adatokat, és konfigurálja az értesítéseket.
- Az „Általános” (3) rész Chat doboz beállításokat, Címkéket, Ügynököket, és Facebook integrációt tartalmaz.
- Az utolsó rész, az „Segítség” (4), hozzáférést biztosít alapvető dokumentumokhoz, és lehetővé teszi, hogy hibát jelentsen be.
.png)
Profil
A Profil fülön különböző profilbeállításokat tehet meg. A hozzáféréshez egyszerűen kattintson a profilfotójára. Az profilfotó hozzáadásán és a név és e-mail cím megváltoztatásán túl megtekintheti az aktuális előfizetési adatait, engedélyezheti az offline értesítéseket, valamint ellenőrizheti a felhasznált beszélgetések számát és értékelését. A Kijelentkezés lehetőség elérhető a Profil fül alján.
A téma megváltoztatásához menjen a Megjelenés részhez, majd válassza ki a Rendszer, Világos, vagy Sötét opciót.
.png)
Nagyszerű! Most már minden megvan, amire szüksége van ahhoz, hogy beszélgessen a látogatókkal.
Az SDK mobil alkalmazás dokumentációt itt találja. Ez a funkció az Ultimate csomagban elérhető el. Ha érdekli, kérjük, lépjen kapcsolatba értékesítés csapatunkkal itt.
Mobil alkalmazások GYIK
A Smartsupp kínál mobil alkalmazást?
Igen, letöltheti a Smartsupp alkalmazást a Google Play-ről vagy az AppStore-ból.
Hogyan lehet engedélyezni az értesítéseket?
Az értesítések engedélyezéséhez kérjük, kövesse az útmutatónkat.
Hogyan lehet megváltoztatni az alkalmazás nyelvét?
Az alkalmazás nyelve automatikusan a mobiltelefon nyelvéhez igazodik. Az alkalmazás nyelvének megváltoztatásához frissítse a mobil eszköz nyelvi beállításait.
Alkalmazás hibaelhárítás
Ha bármilyen problémába ütközik a Smartsupp alkalmazással:
- Ellenőrizze, hogy a legújabb alkalmazásverziót használja-e,
- Távolítsa el az alkalmazást,
- Indítsa újra a telefonját, és telepítse újra az alkalmazást.