Smartsupp na iOS

Jakie korzyści oferuje nasza aplikacja?

Przyjazna dla użytkownika aplikacja Smartsupp pozwala na bezproblemowe zarządzanie istotnymi ustawieniami i funkcjami w dowolnym miejscu i czasie:

• Bądź w kontakcie z odwiedzającymi, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz.
• Uzyskaj dostęp do trwających, zakończonych oraz poprzednich rozmów z agentami lub czatbotami.
• Monitoruj odwiedzających przeglądających Twoją witrynę.
• Sprawdzaj kluczowe statystyki.
• Włączaj lub wyłączaj wiadomości automatyczne i czatboty w miarę potrzeb.
   

Pierwsze kroki
 

Zainstaluj Live Czat Smartsupp

Jeśli czat jest już uruchomiony na Twojej witrynie, poszukaj Smartsupp w App Store, zainstaluj aplikację i otwórz ją. Następnie zaloguj się do aplikacji, używając tych samych danych, co w wersji desktopowej, lub po prostu utwórz konto i postępuj zgodnie z tutorialem instalacji.

Zezwalaj na powiadomienia

Po zainstalowaniu aplikacji i pierwszym zalogowaniu się zostaniesz zapytany, czy chcesz włączyć powiadomienia dla czatów (1). Jest to bardzo ważne, aby być powiadomionym za każdym razem, gdy odwiedzający zostawi Ci wiadomość.

Zostaniesz również zapytany, czy chcesz włączyć powiadomienia o nowym użytkowniku na Twojej witrynie (2).

Nie zapomnij również włączyć powiadomienia w ustawieniach Twojego telefonu!

SmartHub

Po zalogowaniu się zobaczysz SmartHub. Ta sekcja podsumowuje Twój postęp w onboardingu oraz wyniki Twoich rozmów i czatbotów w wybranym okresie (7 dni, 30 dni lub ostatni rok).

Dwie ikony u góry skierują Cię do Twoich bieżących limitów i najnowszych wiadomości od Smartsupp.
 

Na dole aplikacji znajduje się pasek menu z czterema ikonami:

1. SmartHub
2. Rozmowy
3. Odwiedzający
4. Więcej

Przedstawmy je sobie po kolei…

Rozmowy

Ta zakładka zawiera wszystkie Twoje rozmowy.
Możesz kliknąć na rozmowę, aby do niej dołączyć i rozpocząć pisanie wiadomości do odwiedzającego. Jeśli odwiedzający podał adres email, możesz wybrać odpowiedź przez live czat lub zarówno przez live czat, jak i email (1).

Możesz:

• Użyć Asystenta do czatu AI (2), aby ulepszyć swoją odpowiedź.
• Skorzystać z jednego ze swoich skrótów (3).
• Przesłać plik (4).
• Tagować rozmowę (5).

W prawym górnym rogu, pod trzema kropkami, znajdziesz Menu rozmów. Zielony znacznik przenosi rozmowę do zakładki „Zakończone”.

Zakładka „Zakończone” jest podzielona na rozmowy zakończone przez Agenta lub Czatbota. Możesz znaleźć rozmowę za pomocą paska wyszukiwania lub stosując filtry.

Odwiedzający

Ta zakładka pokazuje, kto obecnie przegląda Twoją witrynę. Jeśli chcesz zaangażować odwiedzających, możesz skontaktować się z nimi i rozpocząć rozmowę. Możesz również zobaczyć informacje o odwiedzającym lub przeglądać swoje Kontakty (1).

Gdy żaden odwiedzający nie jest online, przycisk Symuluj odwiedzającego (2) przekieruje Cię do Podglądu czatu (3).

Więcej 

Ta zakładka zawiera wiele ustawień i jest podzielona na cztery sekcje. 

• W sekcji Automatyzacje (1), możesz włączyć lub wyłączyć czatboty i wiadomości automatyczne.
• Sekcja Personalne (2) pozwala tworzyć skróty, sprawdzać swoje kontakty, ustawiać właściwości oraz konfigurować powiadomienia.
• Sekcja Ogólne (3) zawiera ustawienia okna czatu, tagi, agentów oraz integrację z Facebookiem.
• Ostatnia sekcja – Pomoc (4), zapewnia dostęp do niezbędnych dokumentów i umożliwia zgłaszanie błędów.

Profil

W zakładce Profil możesz konfigurować różne ustawienia profilu. Aby uzyskać do niej dostęp, wystarczy kliknąć na swoje zdjęcie profilowe. Oprócz dodawania zdjęcia profilowego i zmiany swojego imienia oraz adresu email, możesz zobaczyć też szczegóły dotyczące swojego bieżącego abonamentu, włączyć powiadomienia offline oraz sprawdzić liczbę wykorzystanych rozmów i swoją ocenę. Opcja Wyloguj znajduje się na dole zakładki Profil.

Aby zmienić motyw, przejdź do sekcji Wygląd i wybierz System, Jasny lub Ciemny.

Aplikacje mobilne FAQ