SMARTSUPP È CONFORME AL GDPR?
Sì, Smartsupp è conforme al GDPR.
In Smartsupp, ci siamo concentrati molto sul GDPR.
- I nostri dati sono archiviati principalmente all'interno dell'UE; alcuni di essi sono archiviati anche negli Stati Uniti e in altri paesi, dove ci assicuriamo che i nostri processori mantengano un livello di sicurezza dei dati simile a quello dell'UE;
- Abbiamo il nostro responsabile della protezione dei dati, per la protezione dei dati personali Mgr. Petra Stupková, con la quale consultiamo regolarmente i processi di elaborazione del GDPR (dpo@smartsupp.com).
- I nostri Sub-responsabili del trattamento dei dati personali (es. hosting di server) sono accuratamente selezionati per quanto riguarda le loro garanzie di sicurezza e protezione dei dati.
- Per impostazione predefinita, Smartsupp disattiva la memorizzazione degli indirizzi IP e di alcuni altri dati sensibili quando crei il tuo account. Puoi modificare le impostazioni nel tuo account.
- Mostriamo ai visitatori del tuo sito web un messaggio che i dati personali vengono elaborati utilizzando la chat box, aiutandoti ad adempiere al tuo obbligo di informazione.
- Abbiamo un Accordo sul trattamento dei dati personali con tutti i nostri clienti in cui troverai i dettagli su come vengono elaborati i dati personali dei visitatori del tuo sito web. Descrive quali dati vengono elaborati esattamente e come e dove vengono archiviati.
HO BISOGNO DELL'APPROVAZIONE DEI MIEI CLIENTI QUANDO USO SMARTSUPP?
Smartsupp utilizza i cookie. Quindi dipende da come usi Smartsupp.
- Uso solo la versione base del chatbot senza funzionalità avanzate: non è necessario il consenso qui, poiché stai elaborando questi dati in base al tuo legittimo interesse per rispondere alle domande dei clienti e fornire assistenza clienti.
- Uso anche funzionalità di analisi e marketing - non puoi fare a meno del consenso qui. Ti consigliamo di ottenere il consenso con una cookie bar in cui l'utente fornisce il consenso esplicito ai cookie analitici e/o di marketing (es. Consenti tutti).
COME POSSO MODIFICARE I MIEI PROCESSI SE USO SMARTSUPP?
Informativa sulla privacy:
- aggiungi "Smartsupp.com, s.r.o., ID n.: 036 68 681, con sede legale in Šumavská 31, 602 00 Brno" all'elenco dei responsabili del trattamento nella tua informativa sulla privacy
- includi "Abbiamo un interesse legittimo a fornire assistenza clienti, che implica l'elaborazione di cookie o altri dati che inserisci nella chat box. I dati personali nella chat box vengono elaborati automaticamente. Le funzionalità avanzate sono abilitate solo se hai acconsentito esplicitamente ad esse utilizzando cookie analitici e/o di marketing".
- verifica se i seguenti dati personali che Smartsupp può trattare per te nel corso dell'esercizio del servizio Smartsupp sono inclusi nell'ambito del trattamento:
- Dati di contatto: - nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono o dati di contatto di un account di social network;
- Dettagli sulla visita del tuo sito web: - URL dei siti web visitati, data e ora della visita al sito web, informazioni tecniche (risoluzione dello schermo, tipo di dispositivo, tipo di browser, sistema operativo, ecc.), indirizzo IP, dati di geolocalizzazione (paese e città da cui l'utente ha visualizzato il tuo sito web).
Cookie e archiviazione locale:
- Quando si utilizza il Servizio, vengono elaborati nuovi cookie e anche nuovi dati vengono archiviati nella archiviazione locale. Una panoramica di questi può essere trovata di seguito.
- Verifica che i cookie Smartsupp siano inclusi nella panoramica dei cookie e siano classificati correttamente.
Cookie verso i tuoi clienti:
Cookie funzionali
| Nome | Descrizione | Storage |
| ssupp.vid | Lo scopo principale di questo cookie è quello di identificare i visitatori del tuo sito web. Su questa base, possiamo associare il visitatore a una conversazione quando la pagina viene ricaricata. Di conseguenza, la conversazione in corso non scompare nemmeno dopo il ricaricamento della pagina, in modo che i visitatori possano continuare da dove si erano interrotti. Questo cookie ci permette quindi di visualizzare la fonte, le informazioni sul browser e il numero di visite elencate nelle informazioni sui visitatori nella Dashboard. |
6 mesi |
Archiviazione locale funzionale
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| ssupp_<CHAT_KEY> | Memorizza i dati relativi alle preferenze del visitatore e dell'utente. Il messaggio (automatico) viene attivato quando un visitatore invia un messaggio. | Questa è l'archiviazione locale, ovvero l'archiviazione persistente fino a quando l'applicazione o l'utente non lo eliminano. |
| ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Qui vengono memorizzati i dati relativi alle schede prodotto visualizzate nel widget. Necessario per le prestazioni. | Si tratta di Memoria locale, cioè di una memoria persistente finché l'applicazione o l'utente non la cancella. |
Marketing cookies
| Nome | Descrizione | Storage |
| ssupp.visits | Questo cookie viene utilizzato per memorizzare il numero di visite precedenti del visitatore. In base a ciò, possiamo indirizzare in modo più preciso i messaggi automatici e i chatbot. | 6 mesi |
Marketing cookies
Archiviazione locale di marketing (archiviazione web)
| Nome | Descrizione | Storage |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Memorizza i dati relativi alle preferenze del visitatore e dell'utente. | Questa è l'archiviazione locale, ovvero l'archiviazione persistente fino a quando l'applicazione o l'utente non lo eliminano. |
| ssupp_<CHAT_KEY>visits | Come per il cookie di ssupp.visits. Si tratta di informazioni di marketing che non dovrebbero essere consentite se il visitatore non acconsente ai cookie di marketing. | Si tratta di Archiviazione locale, cioè di una memoria persistente finché l'applicazione o l'utente non la cancella. |