Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento dei dati personali: Smartsupp.com, sro ., P.IVA: 036 68 681, con sede legale in Šumavská 31, 602 00 Brno, rappresentata da Vladimír Šandera, amministratore delegato, iscritta al registro delle imprese tenuto dal tribunale regionale di Brno, n. di pratica C 86206 (" noi ").

Dati di contatto del Responsabile della Protezione dei Dati: dpo@smartsupp.com

Forniamo la piattaforma Smartsupp (la " Piattaforma ") attraverso la quale ti forniamo Live Chat, Chatbot, Lead Generation e altri servizi che vengono ordinati in base ai nostri Termini di servizio (i " Termini "). Prendiamo sul serio la privacy. Il nostro ruolo nell'elaborazione dei dati personali è duplice. Agiamo come un titolare del trattamento dei dati personali (o in alcune leggi sulla privacy denominato "Azienda") e anche come un responsabile del trattamento dei dati personali (o in alcune leggi sulla privacy denominato "Fornitore di servizi"). Questa Informativa sulla privacy descrive il nostro ruolo di titolare del trattamento dei dati personali, il che significa che in questa Informativa sulla privacy puoi trovare tutte le informazioni rilevanti su scopi, durata dell'elaborazione o sui tuoi diritti.

La Piattaforma è disponibile sul sito web: https://www.smartsupp.com/ (il " Sito Web ").

Se desideri utilizzare la nostra Piattaforma come utente e utilizzare i nostri servizi (quindi, elaboreremo i dati personali di, ad esempio, i visitatori del tuo sito web), elaboreremo anche i dati personali secondo le tue istruzioni. Tieni presente che in tali casi, agisci come un titolare del trattamento dei dati personali. Le regole su come gestiamo i dati personali in tali casi sono disponibili nei nostri Termini di elaborazione dei dati disponibili qui: https://help.smartsupp.com/dpa.

A. DATI PERSONALI TRATTATI

Per essere il più trasparenti possibile, abbiamo suddiviso i dati personali che elaboriamo in queste categorie:

• Informazioni identificative. Ciò include il tuo nome, cognome, identificazione dell'organizzazione per conto della quale stai agendo.
• Informazioni di accesso. Informazioni sui dati inseriti dall'utente durante la creazione dell'account sulla Piattaforma, incluse le possibili informazioni condivise con noi tramite servizi di terze parti quando si utilizza l'accesso singolo. Inoltre, queste informazioni includono informazioni tecniche sul browser, sulla posizione e altre informazioni.
• Dettagli di contatto. Il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono.
• Dati di pagamento e dettagli di fatturazione. Informazioni sull'acquisto, informazioni necessarie per la contabilità e il pagamento dei servizi utilizzati, informazioni di credito, indirizzo di fatturazione, numero di registrazione, addebiti di ritorno, informazioni necessarie per prevenire frodi, informazioni sulle persone indicate nelle fatture, richieste, dati statistici.
• Informazioni di registro, indirizzo IP e altre informazioni sull'utilizzo della Piattaforma. Elaboreremo informazioni tecniche, come i registri degli utenti nella Piattaforma, l'indirizzo IP dell'account, il tuo dispositivo o sistema operativo, i dati di sistema ecc.
• Dati connessi all'adempimento dell'accordo. Informazioni sull'adempimento di un accordo reciproco, gamma di servizi forniti ai sensi dell'accordo se connessi a una specifica persona fisica che agisce per conto tuo.
• Informazioni utente. Queste informazioni includono informazioni sul tuo utilizzo della Piattaforma (se la utilizzi correttamente, se utilizzi tutte le funzionalità possibili, ecc.).
• Dati di comunicazione. Dati personali forniti contattandoci tramite il nostro sito Web, chatbot di comunicazione via e-mail o qualsiasi altro mezzo di comunicazione.
• Informazioni ottenute dai questionari. Ciò include informazioni sull'indirizzo e-mail, il livello di soddisfazione da 1 a 10 o altre informazioni che includiamo nel questionario.
• Immagini e video. Possiamo elaborare le tue immagini da una recensione, ma solo se ci dai il tuo consenso a farlo. Possiamo anche elaborare immagini e video da un webinar o un corso a cui hai partecipato.
• Cookie. Quando si utilizza il nostro Sito Web, potrebbero essere utilizzati diversi cookie. I dettagli sulla memorizzazione dei cookie sono disponibili nella nostra Politica sui cookie .

Otteniamo i dati personali direttamente da te oppure, se sei un utente della Piattaforma e il tuo account è stato creato dal tuo datore di lavoro/parte contrattuale, potremmo ottenere i dati personali da tale datore di lavoro/parte contrattuale con cui abbiamo un rapporto contrattuale.

La nostra piattaforma non è destinata all'archiviazione o al trattamento di categorie speciali di dati personali (ad esempio dati sanitari, informazioni biometriche, ecc.).

B. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

B.1 Fornitura di servizi

Elaboriamo principalmente i dati personali per fornirti i nostri servizi, per fornirti l'account sulla Piattaforma (e per fornire ai tuoi dipendenti e altro personale l'accesso) e i servizi richiesti, in particolare quando ti registri sulla Piattaforma, crei un account utente, compili i dettagli di fatturazione e paghi per i nostri servizi e ci contatti per ulteriori informazioni. Come parte di ciò, potremmo anche inviarti messaggi sulla conclusione e l'esecuzione di un contratto, nuovi rilasci di prodotti e servizi, promemoria di pagamento, reimpostazioni di password e altre informazioni essenziali.

A tale scopo elaboriamo i tuoi dati identificativi, i dati di accesso, i dati di contatto, i dati di pagamento e di fatturazione, i dati di registro, l'indirizzo IP e altre informazioni sull'utilizzo della piattaforma, i dati connessi all'adempimento del contratto e i dati di comunicazione, se la comunicazione è correlata a un rapporto contrattuale reciproco.

I pagamenti vengono effettuati tramite fornitori di servizi di pagamento descritti nella Parte C - Elenco dei destinatari.

La base giuridica per questo trattamento è l'esecuzione del contratto tra te e noi e la necessità di adottare misure su tua richiesta prima di stipulare il contratto. Nel caso in cui tu non sia una parte diretta del contratto (se sei, ad esempio, un dipendente del nostro cliente o una persona che agisce per conto del nostro cliente), elaboriamo i tuoi dati personali in base al nostro legittimo interesse nell'esecuzione di qualsiasi contratto stipulato.

I dati vengono trattati per la durata del contratto concluso e per il periodo necessario all'adempimento degli obblighi derivanti da tale contratto. Se non utilizzi il tuo account per un periodo più lungo, questo viene disattivato, tuttavia, se desideri eliminare le informazioni sul tuo account, devi contattarci tramite i dettagli di contatto o tramite supporto o altri mezzi di contatto.

Su Google Workspace API: Confermiamo che l'uso delle API di Google Workspace da parte della nostra applicazione è strettamente limitato alla fornitura dei nostri servizi agli utenti. Non utilizziamo i dati ottenuti tramite le API di Google Workspace per sviluppare, migliorare o addestrare modelli generalizzati di intelligenza artificiale (AI) o di apprendimento automatico (ML). Il nostro utilizzo di queste API è conforme ai requisiti di utilizzo limitato di Google, come descritto qui.

B.2 Assistenza clienti e altre richieste

Elaboriamo inoltre i tuoi dati personali per fornirti assistenza clienti, inclusa la gestione di tutte le richieste e domande, comprese le comunicazioni di follow-up e la fornitura di documentazione per qualsiasi ulteriore comunicazione con le entità.

A tale scopo, elaboriamo i tuoi dati identificativi, i tuoi dati di contatto, il tuo indirizzo IP e altre informazioni sull'utilizzo della Piattaforma, i dati connessi all'adempimento del contratto e i dati di comunicazione, se la comunicazione è correlata all'assistenza clienti.

La base giuridica di questo trattamento è l'esecuzione del contratto tra te e noi o il nostro legittimo interesse.

I dati personali vengono trattati per la durata del rapporto contrattuale con il cliente e successivamente per tutto il tempo necessario a proteggere i nostri interessi legali o per il periodo necessario a gestire qualsiasi richiesta di assistenza clienti. Il periodo massimo di conservazione è stabilito in 3,5 anni dopo che la richiesta è stata sollevata.

B.3 Valutazioni (e sondaggi) della soddisfazione del cliente

Utilizziamo le informazioni anche per valutare i clienti che utilizzano il prodotto, valutarne la soddisfazione, le tendenze e garantire che l'utilizzo della Piattaforma sia il più possibile ottimale.

A tale scopo elaboriamo i tuoi Dati identificativi, Dati di contatto, Informazioni utente, Dati connessi all'adempimento del contratto, Informazioni ottenute dai questionari.

La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse, che consiste nel migliorare la piattaforma e l'esperienza dell'utente.

I dati personali vengono conservati per la durata del rapporto reciproco. I dati vengono elaborati per un periodo ragionevole necessario per la comunicazione reciproca o per condurre sondaggi.

B.4 Tutela dei diritti e dei doveri e tutela contro frodi e abusi

Potremmo anche elaborare i tuoi dati per proteggerci dall'uso non autorizzato della nostra Piattaforma e dei nostri servizi per garantirne un uso sicuro. Inoltre, potremmo utilizzare le informazioni personali per proteggere le nostre rivendicazioni o per indagare, prevenire o intraprendere azioni in merito ad attività illegali, sospetti di frode, situazioni che comportano potenziali minacce alla sicurezza fisica di qualsiasi persona o violazioni dei nostri Termini. Questo scopo include anche l'elaborazione dei dati personali per la gestione di possibili reclami.

A tale scopo elaboriamo i tuoi dati identificativi, i dati di accesso, i dati di contatto, i dati di pagamento e di fatturazione, i dati di registro, l'indirizzo IP e altre informazioni sull'utilizzo della piattaforma, i dati dell'utente, i dati connessi all'adempimento del contratto e i dati di comunicazione, se la comunicazione è correlata a un rapporto contrattuale reciproco.

La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse a proteggere i nostri diritti e doveri e a proteggerci da frodi e abusi.

Elaboriamo i dati per il periodo durante il quale possono decorrere i termini di prescrizione o altri limiti temporali per l'affermazione di rivendicazioni. Tale periodo può essere modificato in base allo stato attuale e in base alle conclusioni specifiche e alle frodi causate. In generale, il periodo di elaborazione può essere stabilito in base alla durata dei termini di prescrizione (ad esempio 10 anni in base alle leggi applicabili).

B.5 Obblighi legali

Come ogni altra azienda, dobbiamo anche rispettare gli obblighi legali, in particolare nell'area delle tasse, della contabilità e di altri ambiti che ci vengono applicati. Allo stesso tempo, dobbiamo essere preparati a fornire cooperazione alle autorità statali se siamo tenuti a farlo per legge.

A tale scopo elaboriamo i tuoi dati identificativi, i tuoi dati di contatto, i tuoi dati di pagamento e di fatturazione, i dati connessi all'adempimento del contratto, i tuoi dati di comunicazione (se utilizzati ai fini di obblighi di legge).

La base giuridica di questo trattamento è l'adempimento dei nostri obblighi legali.

Tali dati vengono trattati per il periodo richiesto dalla legge. Siamo legalmente obbligati a conservare i documenti contabili e le registrazioni contabili (fatture) per 5 anni a partire dalla fine del periodo contabile a cui si riferiscono. Siamo inoltre obbligati a conservare le fatture per 3 anni a partire dalla fine dell'anno fiscale in cui è sorta la responsabilità fiscale relativa alla fattura. Siamo inoltre obbligati a conservare i documenti fiscali per 10 anni a partire dalla fine dell'anno fiscale in cui è avvenuta la transazione.

B.6 Newsletter e comunicazioni commerciali

Di tanto in tanto, potremmo inviarti comunicazioni commerciali. Ciò non significa comunicazioni relative all'esecuzione del rapporto contrattuale (ad esempio aggiornamenti dei termini e delle condizioni contrattuali, notifiche di pagamenti, ritardi, ecc.), ma comunicazioni su eventi promozionali, sconti, campagne e altre comunicazioni a supporto del nostro marchio.

A tale scopo elaboreremo il tuo indirizzo e-mail e i tuoi dati identificativi.

La base giuridica di questo trattamento si divide in due parti distinte:

· Se crei il tuo account e ti registri, concludiamo insieme un contratto e si instaura una relazione con il cliente. Pertanto, i dati personali vengono elaborati in base al nostro legittimo interesse (marketing diretto).

· Se ti iscrivi alla nostra newsletter, con l'iscrizione ci fornisci il consenso a tale trattamento.

Puoi scegliere di non ricevere più alcuna newsletter in qualsiasi momento utilizzando i link di annullamento dell'iscrizione forniti nel piè di pagina di ogni messaggio inviato. Inoltre, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, il che ha lo stesso significato dell'opzione di annullamento dell'iscrizione descritta sopra.

I dati personali vengono trattati per un periodo di 2 anni a partire dall'ultima consultazione attiva della newsletter, salvo disiscrizione anticipata.

B.7 Recensioni

Amiamo condividere informazioni sulla tua recensione della Piattaforma e amiamo raccontarlo al mondo. Quindi, potremmo elaborare i tuoi dati personali e condividere la tua recensione sui nostri siti social o sul Sito Web.

A questo scopo, elaboriamo le tue informazioni di identificazione, i tuoi dati di contatto e le tue informazioni di accesso. In caso di tuo esplicito consenso, elaboriamo anche immagini, nome dell'azienda, posizione e altri dati personali inclusi nel testo della recensione.

La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso.

I tuoi dati personali nelle recensioni saranno trattati fino alla revoca del tuo consenso, al massimo per 5 anni.

B.8 Webinar/corsi

Puoi anche partecipare ai nostri webinar e ad altri corsi che organizziamo. Elaboreremo i tuoi dati personali per organizzare e fornirti tale webinar o corso. Tieni presente che potremmo registrare filmati o scattare fotografie di alcuni di questi eventi. Puntiamo a essere il più anonimi possibile, quindi non includeremo il tuo nome o altri dettagli in fotografie o filmati a meno che tu non ci dia il permesso di farlo (ad esempio se si tratta di un riferimento).

Elaboreremo i tuoi dati identificativi, i tuoi dati di contatto, i tuoi dati di pagamento e di fatturazione, nonché le tue foto e i tuoi video.

La base giuridica per questo trattamento è un contratto reciproco che abbiamo concluso al momento della tua registrazione al nostro webinar/corso.

I dati personali saranno trattati per tutta la durata del rapporto contrattuale con noi e successivamente per un periodo di 4 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI RELATIVI AI COOKIE SUL SITO WEB E SULLA PIATTAFORMA

B.9 Funzionamento e sicurezza del sito web/piattaforma (necessità)

Elaboriamo i tuoi dati personali per il funzionamento del Sito Web e della Piattaforma e per la sua sicurezza, ovvero per il funzionamento interno della Piattaforma, la tua identificazione come utente registrato durante la navigazione e le visite ripetute alla Piattaforma e per garantire la tua sicurezza. Inoltre, dobbiamo elaborare informazioni sulle tue preferenze, come i consensi, il tipo di cookie con cui accetti, le stringhe di consenso per scopi di personalizzazione e marketing ecc.

A tale scopo elaboriamo dati tecnici quali indirizzo IP e cookie classificati come necessari.

La base giuridica per questo trattamento è il nostro legittimo interesse al corretto funzionamento e all'operatività sicura della nostra Piattaforma. I dati vengono trattati, di norma, per la durata della tua visita alla Piattaforma, per un periodo massimo stabilito nella barra dei cookie o nella politica sui cookie. Si prega di notare che il browser del tuo sito Web potrebbe impostare un periodo per il quale i Cookie vengono archiviati.

B.10 Analisi del traffico del sito web/piattaforma (statistiche)

Elaboriamo i tuoi dati personali per capire come i visitatori utilizzano il nostro Sito Web o la Piattaforma. Come parte di ciò, possiamo monitorare il traffico verso il nostro Sito Web o la Piattaforma, ottimizzarlo e in generale rendere la tua visita al Sito Web o alla Piattaforma più fluida e intuitiva.

A questo scopo, elaboriamo i dati dei Cookie classificati come analitici forniti da noi o da terze parti quando ci fornisci il tuo consenso. I dati vengono elaborati, di norma, per la durata della tua visita alla Piattaforma, per un periodo massimo stabilito nella barra dei cookie o nella politica sui cookie. Tieni presente che il browser del tuo sito Web potrebbe impostare un periodo per il quale i Cookie vengono archiviati.

B.11 Supporto e promozione web (marketing)

Elaboriamo i tuoi dati personali per ottenere informazioni sulle tue preferenze personali e per mostrare pubblicità pertinenti. Così facendo, potremmo promuovere e offrire prodotti e servizi sul sito e mostrarti comunicazioni di marketing relative ai servizi su cui hai fatto richiesta e promuovere il nostro marchio online. Ciò potrebbe includere anche la promozione dei nostri servizi tramite, ad esempio, siti social, poiché condividiamo tali informazioni con terze parti.

A questo scopo, elaboriamo i dati dei Cookie classificati come marketing forniti da noi o da terze parti quando ci fornisci il tuo consenso. I dati vengono elaborati, di norma, per la durata della tua visita alla Piattaforma, per un periodo massimo stabilito nella barra dei cookie o nella politica sui cookie. Tieni presente che il browser del tuo sito Web potrebbe impostare un periodo per il quale i Cookie vengono archiviati.

C. CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI

Condividiamo i dati personali con i destinatari dei dati indicati di seguito:

Quando utilizzi i cookie sul nostro Sito Web e nel Prodotto, potremmo anche condividere i tuoi dati personali con altri destinatari di dati, quali: Facebook , X , Youtube , LinkedIn , Google Ads , Google , G2Crowd , Konektime.

In caso di recensioni, i tuoi dati personali potrebbero essere condivisi su altre piattaforme, quali: Amazon , Shoptet , Shopify , trustradius.com , Capterra , G2 , WordPress , Satismeter , Apple , Google .

Oltre a ciò, potremmo condividere i tuoi dati personali con alcune terze parti in qualità di titolari del trattamento dei dati allo scopo di "Adempiere agli obblighi legali" laddove siamo obbligati a farlo ai sensi della legislazione applicabile (in particolare, autorità amministrative, autorità di polizia e autorità giudiziarie). Allo stesso modo, potremmo essere obbligati a condividere i tuoi dati con persone che affermano di essere state danneggiate dalla tua condotta.

D. I SUOI DIRITTI NEL TRATTAMENTO E LA POSSIBILITÀ DI ESERCITARLI

Per tutte le questioni relative al trattamento dei tuoi dati personali, che si tratti di una domanda, dell'esercizio dei diritti, dell'invio di un reclamo alle nostre mani, ecc., puoi contattarci all'indirizzo privacy@smartsupp.com .

La tua richiesta verrà elaborata senza indebito ritardo, al massimo entro 1 mese. In casi eccezionali, in particolare a causa della complessità della tua richiesta, abbiamo il diritto di estendere questo periodo di altri 2 mesi. Naturalmente, ti informeremo sempre di tale estensione e del motivo della stessa.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo come descritto di seguito.

D.1 Diritto di accesso

Hai il diritto di ottenere da noi la conferma se stiamo o meno elaborando i tuoi dati personali. Se elaboriamo i tuoi dati personali, hai anche il diritto di richiedere l'accesso alle informazioni sullo scopo e l'ambito dell'elaborazione, i destinatari dei dati, la durata dell'elaborazione, il diritto di rettifica, cancellazione, limitazione dell'elaborazione e di opposizione all'elaborazione, il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo e le fonti dei dati personali (queste informazioni sono già fornite nel presente documento). Puoi anche chiederci una copia dei dati personali che elaboriamo. Forniamo la prima copia gratuitamente; ulteriori copie potrebbero essere soggette a un costo. L'ambito dei dati forniti potrebbe essere limitato in modo da non interferire con i diritti e le libertà altrui.

D.2 Diritto di revoca del consenso

Hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il tuo consenso al trattamento dei dati personali. Tuttavia, la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento prima della revoca di tale consenso, né comporta la cessazione del trattamento dei dati personali che sono già stati resi anonimi.

D.3 Diritto alla riparazione

Hai il diritto di richiederci di correggere dati personali inesatti che ti riguardano. A seconda dello scopo del trattamento, potresti anche avere il diritto di far completare dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione aggiuntiva.

D.4 Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)

Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali nei casi in cui:

• non abbiamo più bisogno dei tuoi dati personali per le finalità per le quali sono stati raccolti o trattati;
   
• hai revocato il consenso sulla base del quale i dati personali sono stati trattati e non sussiste più alcun motivo per il trattamento:
   
• ti opponi al trattamento e non sussistono altri motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure ti opponi al trattamento per finalità di marketing diretto;
   
• i dati personali vengono trattati in violazione della legge.

Tuttavia, non puoi esercitare questo diritto se il trattamento è necessario per adempiere ai nostri obblighi legali o ai compiti a noi affidati nell'interesse pubblico o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

D.5 Diritto di limitazione del trattamento

Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali nei casi in cui:

• contesti l'esattezza dei tuoi dati personali; in tal caso, puoi chiedere la limitazione del trattamento finché non sia verificata l'esattezza di tali dati personali;
   
• il trattamento è contrario alla legge e invece della cancellazione chiedi la limitazione del trattamento dei dati personali;
   
• non abbiamo più bisogno dei tuoi dati personali per le finalità per le quali sono stati raccolti o trattati, ma tu ne hai bisogno per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
   
• ti sei opposto al trattamento dei tuoi dati personali; in tal caso, potrai chiedere che ne sia limitato il trattamento finché non sarà verificato che prevalgano i nostri legittimi interessi.

D.6 Diritto alla portabilità

Hai il diritto di ottenere una copia dei tuoi dati personali che elaboriamo con mezzi automatizzati sulla base del tuo consenso o per l'esecuzione di un contratto. Trasmetteremo questi dati in un formato comunemente utilizzato e leggibile da una macchina a te o a un responsabile del trattamento da te designato, se tecnicamente fattibile. L'ambito dei dati forniti può essere limitato in modo da non interferire con i diritti e le libertà altrui.

D.7 Diritto di opposizione

Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali che elaboriamo sulla base del nostro legittimo interesse. Interromperemo il trattamento dei tuoi dati se non ci sono altri motivi prevalenti per il trattamento o se il trattamento non è necessario per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali o se ti opponi al trattamento per scopi di marketing diretto. Una regola specifica si applicherà quando ti opponi alle newsletter. In questo caso, interromperemo l'invio di tali newsletter.

E. DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMO

Oltre alla possibilità di esercitare i tuoi diritti nei confronti della nostra azienda, puoi anche presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, ovvero l'Ufficio per la protezione dei dati personali con sede in Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7.

F. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA

La presente Informativa sulla privacy è in vigore a partire da 19.05.2025. Abbiamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy di volta in volta, pertanto ti preghiamo di consultarla regolarmente. Pubblicheremo eventuali modifiche al presente documento sul nostro sito Web.

Versioni linguistiche. L'Informativa sulla privacy può essere redatta in più versioni linguistiche. In caso di conflitto o incongruenza tra le versioni linguistiche, prevarrà la versione inglese.