Mój pakiet
Tutaj możesz sprawdzić, z jakiego pakietu usług korzystasz i kiedy dojdzie do jego wygaśnięcia.
Gdzie zmienić informacje rozliczeniowe?
Jeśli podałeś/podałaś swoje informacje rozliczeniowe w trakcie dokonywania płatności, tutaj możesz dokonać ich zmiany. Faktura za każdą usługę zostanie wysłana na aktualny adres poczty elektronicznej w sekcji Informacje rozliczeniowe.
Wskazówka: Jeżeli chcesz zaktualizować informacje na swojej fakturze, możesz je zmienić w zakładce Dane do płatności, po zmianie zatwierdź je przyciskiem zapisz.
Metody płatności
Jeśli dokonałeś/dokonałaś wyboru metody płatności płacąc po raz pierwszy za nasze usługi, tutaj możesz dokonać jej zmiany. Należy pamiętać, że nowa metoda płatności będzie automatycznie używana do przyszłych odnowień.
Akceptujemy płatności za pośrednictwem Stripe, który obsługuje następujące karty: Visa, Mastercard, American Express i China UnionPay.
Opłat możesz dokonać w PLN, EUR, USD i CZK.
W przypadku nowszych kont interfejs może wyglądać nieco inaczej. Należy kliknąć “Otwórz” w sekcji Portal klienta, a następnie wybrać “Dodaj metodę płatności”.
Następnie wybierz “Dodaj metodę płatności”.
Gdzie znajdę faktury?
Tutaj znajdziesz wszystkie swoje faktury. W przypadku jeśli potrzebujesz zapisać notatkę kliknij w Dodaj notatkę w kolumnie oznaczonej jako Notatka. Komentarz znajdzie się na fakturze.
Jak dokonać zakupu subskrypcji?
Możesz zakupić subskrypcję w sekcji Płatności w swoim dashboardzie poprzez kliknięcie na Edytuj w ramce Mój pakiet. W górnej części strony (1) wybierz subskrypcję miesięczną lub roczną. Następnie kliknij przycisk Aktywuj przy pakiecie Standard (2) lub Pro (3).
Kolejnym krokiem jest określenie liczby agentów.
Ostatnim krokiem jest wybór metody płatności. Jeśli już jest wybrana, po prostu określ liczbę agentów i kliknij na Zapłać. W podsumowaniu zamówienia wyświetli się cena za subskrypcję. Po opłaceniu wybranego pakietu możesz zacząć w płełni korystać ze Smartsupp live czatu oraz czatbotów.
Jak zmienić liczbę agentów?
Przejdź do sekcji Płatności w Twoim dashboardzie, kliknij na Edytuj w sekcji Mój pakiet i wybierz ten rodzaj pakietu, który Ci odpowiada. Następnie wybierz liczbę agentów.
Upewnij się, że wybierasz poprawny numer, czyli numer odpowiadający liczbie dodawanych agentów. Jeśli np. chcesz zwiększyć liczbę agentów z 3 na 5, dodaj 2 dodatkowych agentów. Nim klikniesz na przycisk “Zapłać”, przyjrzyj się podsumowaniu, aby upewnić się, że wiesz, za co płacisz. Ewentualna zniżka z tytułu niewykorzystanej subskrypcji wyświetli się również tutaj.
Jeśli natomiast chcesz obniżyć liczbę agentów np. z 5 na 3, dokonaj zmiany z pierwotnej liczby na docelową, czyli w tym wypadku 3.
3). Nie naliczymy Ci żadnej nadpłaty do końca subskrypcji i zapłacisz obniżoną cenę. Zanim potwierdzisz zamówienie, zerknij na podsumowanie, gdzie możesz upewnić się, za co dokładnie płacisz. Tutaj również wyświetli się rabat za jakąkolwiek niewykorzystaną subskrypcję.
Jak mogę kupić rozmowy czatbota?
Masz możliwość zakupu dodatkowych rozmów z czatbotem w taki sam sposób, w jaki kupujesz agentów. Przejdź do sekcji Rozliczenia, kliknij Edytuj w Moim pakiecie i wybierz pakiet, którego chcesz użyć. Następnie możesz wybrać liczbę dodatkowych rozmów z czatbotem. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.
Automatyczne odnawianie płatności
Kiedy dokonasz opłaty za usługi, aktywowane zostaje automatyczne odnawianie płatności i usługi. W ten sposób nie musisz się martwić ich przedłużeniem, kiedy zbliża się data wygaśnięcia ich ważności. Jeśli natomiast chcesz wyłączyć automatyczne odnawianie, możesz to zrobić w sekcji Metody płatności.
W przypadku nowszych kont interfejs może być inny. Jeśli nie możesz znaleźć tej opcji, kliknij ikonę ołówka obok opcji „Automatyczne odnowienie”, jak pokazano na poniższym obrazku.
Po wyłączeniu automatycznego odnowienia usługi, Twoje konto zostanie zawieszone wraz z zakończeniem subskrypcji. Otrzymasz z wyprzedzeniem powiadomienie na swój adres e-mail a stosowna informacja wyświetli się w Twoim koncie użytkownika.
Jak powrócić do usługi w wersji darmowej?
W tym wypadku skontaktuj się z nami za pośrednictwem live czatu w Dashboard, a my z przyjemnością udzielimy Ci pomocy.
Jak zmienić typ pakietu?
Jeśli korzystasz z pakietu Standard i chcesz przejść na pakiet Pro lub też na odwrót, zmiana typu pakietu przebiega tak samo jak wybór pakietu przy jego kupnie.
Wszystkie niezbędne informacje dotyczące kupna pakietu znajdziesz tutaj.
Jak zmienić okres rozliczeniowy?
W przypadku podjęcia decyzji o przejściu na roczną subskrypcję, zmiany możesz dokonać samodzielnie w ustawieniach konta.
Otwórz sekcję Faktury, kliknij na przycisk “Edytuj” w “Mój pakiet” i wybierz roczną subskrypcję. Następnie dokończ zmiany ustawień, wykonując kolejne kroki procesu płatności
Jeśli natomiast chcesz przejść z subskrypcji rocznej na miesięczną, prosimy o kontakt z obsługą klienta, ponieważ w takim przypadku zmiany musimy dokonać ręcznie.
Czy mogę otrzymać fakturę proforma?
Niestety nie wystawiamy faktur proforma. Zwyczajne faktury można znaleźć w koncie użytkownika po dokonaniu opłaty.
Po jakim czasie od momentu zapłacenia moja subskrypcja zostanie uaktywniona?
To zależy od Twojego banku (lub usługi PayPal w przypadku wyboru tej metody płatności). Niemniej jednak subskrypcja powinna być aktywna w ciągu kilku minut od dokonaniu opłaty. W przypadku jakichkolwiek problemów, prosimy o kontakt z bankiem lub obsługą klienta usługi PayPal i sprawdzeniu, czy płatność została dokonana prawidłowo.
Zwrot pieniędzy za usługę
Możesz dokonać pełnego zwrotu kosztów w ciągu 15 dni od zakupu usługi. Zwrot dotyczy pierwszej opłaty za pakiet usług, chyba że postanowiono inaczej w Warunkach świadczenia usługi lub Umowie o przetwarzaniu danych.
Co zrobić jeśli mój numer VAT nie zostanie przyjęty?
Korzystamy z usługi zewnętrznej VIES w celu sprawdzania numerów VAT naszych klientów. Potwierdzenia numeru możesz dokonać samodzielnie tutaj.
Zazwyczaj problem z potwierdzeniem numeru wiąże się z brakiem zezwolenia na płatności zagraniczne.