Wyślij kopię wszystkich rozmów na czacie na swój serwer.
Kopia wszystkich zakończonych rozmów na czacie, nieodebranych rozmów i wiadomości offline jest wysyłana w formacie JSON w czasie rzeczywistym na wybrany adres URL. Następnie możesz przetwarzać wszystkie konwersacje Smartsupp na swoim serwerze i eksportować je do wybranego trzeciego systemu (CRM, help desk, itp.).
Aktywuj POST hook
Wyślij wiadomość e-mail z twoim adresem URL przeznaczonym dla poost hook na adres support@smartsupp.com a my w naszym systemie ustawimy wysyłanie wszystkich rozmów na czacie na ten adres URL.
Obsługiwane żądania
Sprawdź poniżej, jak obsługiwać żądania JSON za pomocą skryptu PHP.
PHP script
$data = file_get_contents('php://input');
// store data
file_put_contents('data.json', $data);
// or parse and process
$json = json_decode($data);JSON request
{
"accountId": 208,
"beginAt": 1427470439703,
"endAt": 1427470476687,
"channel": {
"id": 55039,
"isChat": true,
"isMissed": false,
"isTriggered": true,
"isOffline": false,
"isCompleted": true,
"isDropped": false,
"duration": 36,
"avgResponse": 14,
"firstResponse": 14,
"messagesCount": 5,
"wordsCount": 11,
"rating": 5,
"ratingDesc": ""
},
"visitor":{
"id": 27671,
"name": "Dusan Kmet",
"email": "dusan@domain.com",
"note": "VIP customer",
"group": null,
"ipAddress": "89.235.0.55",
"city": "Czech Republic",
"countryCode": "CZ",
"country": "Brno",
"userAgent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_8_5) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/41.0.2272.89 Safari/537.36",
"platform": "MacIntel",
"referer": "",
"variables": {
"chatId":{ "label":"Chat ID", "value":208 },
"chatPackage":{ "label":"Chat Package", "value":"pro" },
"userId":{ "label":"User ID", "value":"1234" }
}
},
"paths":[{
"url": "http://developers.smartsupp.com/smartsupp/hook-post",
"title": "POST Hook · Smartsupp"
}, {
"url": "http://developers.smartsupp.com",
"title": "API · Smartsupp"
}],
"messages":[{
"type": "visitor",
"from": "visitor:mxTiqn9adr2h39kmzAJ0FeaTGFJhmjio0R41491503012015",
"content": "Hello",
"sentAt": 1427470439703,
"triggeredBy": null
}, {
"type": "system",
"name": "John Doe",
"from": "agent:3",
"content": "agent.join",
"sentAt": 1427470446219,
"triggeredBy": null
}, {
"type": "agent",
"name": "",
"from": "system",
"content": "This is triggered message",
"sentAt": 1427470449706,
"triggeredBy": "Test Trigger"
}, {
"type": "agent",
"name": "John Doe",
"from": "agent:3",
"content": "Hi, how can i help you ?",
"sentAt": 1427470453772,
"triggeredBy": null
}, {
"type": "visitor",
"name": "Dusan Kmet",
"from": "visitor:mxTiqn9adr2h39kmzAJ0FeaTGFJhmjio0R41491503012015",
"content": "tanks.",
"sentAt": 1427470473124,
"triggeredBy": null
}, {
"type": "system",
"name": "Dusan Kmet",
"from": "system",
"content": "close.visitorClose",
"sentAt": 1427470476687,
"triggeredBy": null
}]
}Wartości żądań
Sprawdź dostępne wartości żądań.
| name | type | description |
|---|---|---|
accountId |
int | Id konta |
beginAt |
int | Znacznik czasu rozpoczęcia rozmowy |
endAt |
int | Znacznik czasu zakończenia rozmowy |
channel |
object | Info o kalane |
channel.id |
int | Id kanału |
channel.isChat |
boolean | Prawdziwe, jeśli odwiedzający i agent wyślą wiadomość |
channel.isMissed |
boolean | Prawdziwe, jeśli agent nie odpowie na ostatnią wiadomość od gościa |
channel.isTriggered |
boolean | Prawdziwe, jeśli czat ma co najmniej jedną wiadomość automatyczną |
channel.isOffline |
boolean | Prawdziwe, kiedy czat był offline (gość wysyła wiadomość offline) |
channel.isCompleted |
boolean | Prawdziwe, jeśli czat został zamknięty, a odwiedzający otrzymał odpowiedź od agenta na każdą wiadomość. |
channel.isDropped |
boolean | Prawdziwe, jeśli czat został przerwany. |
channel.duration |
int | Liczba sekund. |
channel.avgResponse |
int | Liczba sekund. |
channel.firstResponse |
int | Liczba sekund. |
channel.messagesCount |
int | Liczba wiadomości w czacie. |
channel.wordsCount |
int | Liczba słów na czacie. |
channel.rating |
int | Ocena na czacie (zerowa, jeśli gość nie wyśle oceny). |
channel.ratingDesc |
string | Komentarz do oceny na czacie (zerowy, jeśli gość nie wyśle oceny). |
visitor |
object | Info o odwiedzającym |
paths |
object[] | Lista ścieżek |
messages |
object[] | Lista wiadomości |
Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.