Pro snazší orientaci jsme se rozhodli vylepšit tzv. kategorizaci konverzací. Otevřené chaty se dělí do podkategorií. Ty se liší podle toho, jestli pracujete v týmu několika operátorů, nebo sami.
Na konverzace odpovídám sám
Pokud si komunikaci se zákazníky řešíte sami a váš účet má tedy jen jednoho operátora, budou se vám zobrazovat dvě kategorie konverzací.
- Vše – zde najdete všechny konverzace, které stále nebyly označeny jako vyřešené. Po kliknutí na tlačítko Vyřešit se chat přesune do vyřešených.
- Nové – v této kategorii objevíte ty konverzace, do kterých jste se zatím nepřipojili a čekají tedy na úplně první reakci z vaší strany. Až se do chatu připojíte, najdete ho už jen v záložce Vše.
Máme víc operátorů
Jestli řešíte komunikaci se zákazníky ve více lidech (vás účet má tedy víc operátorů) nebo používáte Skupiny a chcete mít nad konverzacemi větší kontrolu, dělí je pro vás Smartsupp do čtyř kategorií.
- Vše – zde najdete všechny chaty, které stále nebyly označeny jako vyřešené – nehledě na skupiny, tým nebo přiřazeného operátora. Lídr týmu tak má celkový přehled nad aktuálním stavem.
- Primární – kombinace kategorie “Nové” a “Moje”. Najdete tu zprávy, které už řešíte přímo vy a zprávy, jimž se ještě nikdo nevěnuje a zároveň pocházejí ze skupin, ve kterých jste přiřazeni.
- Nové – nové zprávy (takové, do kterých se ještě nikdo nepřipojil a nezačal se jim věnovat) v rámci skupin, do nichž jste připojeni.
- Moje – tady se nachází všechny otevřené konverzace, ke kterým jste vy sami přiřazeni.
