Představujeme vám vylepšené kategorie chatu, které vám pomohou lépe organizovat vaše konverzace. Záložka Konverzace je nyní rozdělena do tří sekcí: Otevřené, Vyřešené a Kanály, každá se svými vlastními podkategoriemi.
Otevřené
Jen jeden operátor...
Pokud máte jen jednoho operátora (vás), vaše otevřené chaty jsou nyní rozděleny do dvou podkategorií. To je skvělé řešení pro menší a středně velké firmy, kde jedna osoba se stará o veškerou komunikaci, nebo necháte svůj účet otevřený na počítači společnosti a sdílíte povinnosti se svými kolegy.
- Vše - zahrnuje všechny nevyřešené konverzace, které jsou nové a aktivní. Po jejich vyřešení se přesunou ze záložky „Otevřené“ na záložku „Vyřešené“.
- Nové - zde můžete najít nové konverzace, které čekají na vaši první odpověď. Jakmile se do konverzace zapojíte, bude viditelná pouze v záložce „Vše“.
Více než jeden operátor...
Pokud máte více než jen jednoho operátora pro komunikaci s návštěvníky nebo používáte naši funkci Skupiny, vaše záložka „Otevřené“ je nyní rozdělena do čtyř podkategorií. To je užitečné pro dedikované týmy nebo pro vyšší komfort, pokud je v týmu více lidí.
- Vše - zahrnuje všechny nevyřešené konverzace. Tuto kategorii ocení vedoucí týmů, kteří mohou mít lepší přehled o všech příchozích chatech.
- Primární - tato kategorie je kombinací kategorií Nové a Moje. Zde můžete vidět nové chaty (z kategorie Nové) a chaty, do kterých jste se zapojili (z kategorie Moje).
- Nové - když vás návštěvník kontaktuje poprvé, jeho zpráva se zobrazí v této záložce. Také pokud využíváte naši funkci Skupiny (která je k dispozici pouze v balíčku PRO), tato kategorie bude zahrnovat nové nepřiřazené chaty z vašich skupin.
- Moje - zahrnuje všechny nevyřešené konverzace, ke kterým jste přiřazeni.
Vyřešené
V této sekci jsou konverzace kategorizovány podle toho, jak byly vyřešeny:
- Operátor – Live chat konverzace vyřešené lidským operátorem.
- Automatizace – Konverzace vyřešené chatbotem.
- Mira AI – Konverzace vyřešené AI chatbotem.
Kanály
S touto novou sekcí můžete připojit Messenger, WhatsApp a vaši e-mailovou schránku.
Je navržena tak, aby vám pomohla plynule spravovat všechny vaše konverzace z různých kanálů na jednom místě.
Pro více informací o našich integracích si prohlédněte následující návody: