Smartsupp für Android

Welche Vorteile bietet unsere App?

Die benutzerfreundliche Smartsupp-App ermöglicht es Ihnen, jederzeit und überall wichtige Einstellungen und Funktionen nahtlos zu verwalten:

• Bleiben Sie mit Ihren Besuchern in Kontakt, egal wo Sie sind.
• Zugriff auf laufende, gelöste und vergangene Gespräche mit Agenten und Chatbots.
• Überwachen Sie die Besucher, die Ihre Website durchstöbern.
• Überprüfen Sie wichtige Statistiken.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie bei Bedarf automatische Nachrichten und Chatbots.

Erste Schritte
 

Installieren Sie den Smartsupp Live-Chat

Wenn der Chat bereits auf Ihrer Website läuft, suchen Sie nach Smartsupp im Google Play, installieren Sie die App und öffnen Sie sie. Melden Sie sich dann mit denselben Anmeldedaten wie für die Desktop-Version an oder erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie der Installationsanleitung.

Sobald Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie den SmartHub. Dieser Abschnitt fasst Ihren Onboarding-Fortschritt und die Ergebnisse Ihrer Gespräche und Chatbots über einen ausgewählten Zeitraum (7 Tage, 30 Tage oder das vergangene Jahr) zusammen.

Zwei Symbole oben leiten Sie zu Ihren aktuellen Limits und den neuesten Nachrichten von Smartsupp.

 

Am unteren Rand der App finden Sie eine Menüleiste mit vier Symbolen:

1. SmartHub
2. Gespräche
3. Besucher
4. Mehr

Lassen Sie uns diese einzeln überprüfen...
 

Gespräche

Dieser Tab enthält alle Ihre Gespräche.
Sie können auf ein Gespräch klicken, um daran teilzunehmen und eine Nachricht an Ihren Besucher zu schreiben. Wenn Ihr Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben hat, können Sie wählen, ob Sie über den Live-Chat oder sowohl Live-Chat als auch E-Mail antworten möchten (1).

Sie können:

• Den AI-Antwortassistenten (2) verwenden, um Ihre Antwort zu verfeinern.
• Eine Ihrer Verknüpfungen (3) verwenden.
• Eine Datei hochladen (4).
• Die Unterhaltung taggen (5).

In der oberen rechten Ecke unter den drei Punkten finden Sie das Gesprächsmenü. Das grüne Häkchen löst das Gespräch und verschiebt es in den "Gelöst"-Tab.

Der "Gelöst"-Tab ist in Gespräche unterteilt, die entweder von einem Agenten oder einem Chatbot gelöst wurden. Sie können ein Gespräch über die Suchleiste oder durch Anwenden von Filtern finden.

Besucher

Dieser Tab zeigt, wer aktuell Ihre Website durchstöbert. Wenn Sie mit Besuchern interagieren möchten, können Sie Kontakt aufnehmen und ein Gespräch beginnen. Sie können auch die Informationen eines Besuchers ansehen oder Ihre Kontakte (1) überprüfen.

Wenn keine Besucher online sind, führt Sie die Schaltfläche "Besucher simulieren" (2) zur Chat-Vorschau (3).
 

Mehr 

Dieser Tab enthält mehrere Einstellungen und ist in vier Abschnitte unterteilt. 

• In „Automatisierungen“ (1) können Sie Chatbots und automatische Nachrichten aktivieren oder deaktivieren.
• Der „Persönliche“ (2) Abschnitt ermöglicht es Ihnen, Verknüpfungen zu erstellen, Ihre Kontakte zu überprüfen, Eigenschaften zu setzen und Benachrichtigungen zu konfigurieren.
• Der „Allgemeine“ (3) Abschnitt umfasst Chat-Box Einstellungen, Tags, Agenten und Facebook-Integration.
• Der letzte Abschnitt, „Hilfe“ (4), bietet Zugriff auf essentielle Dokumente und ermöglicht es Ihnen, einen Fehler zu melden.

Profil

Im Profil-Tab können Sie verschiedene Profil-Einstellungen konfigurieren. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf Ihr Profilfoto. Zusätzlich zum Hinzufügen eines Profilfotos und dem Ändern Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse können Sie Ihre aktuellen Abonnementdetails einsehen, Offline-Benachrichtigungen aktivieren und die Anzahl der genutzten Gespräche sowie Ihre Bewertung überprüfen. Die Abmelden Option ist unten im Profil-Tab verfügbar.

Um das Theme zu ändern, gehen Sie zu Erscheinungsbild und wählen Sie System, Hell oder Dunkel.
 

FAQ zu mobilen Apps