Smartsupp pro Android

Jaké výhody naše aplikace nabízí?

Uživatelsky přívětivá aplikace Smartsupp vám umožní kdykoliv a kdekoliv snadno spravovat základní nastavení a funkce:

• Zůstaňte v kontaktu s vašimi návštěvníky bez ohledu na to, kde se nacházíte.
• Získejte přístup k probíhajícím, vyřešeným a minulým konverzacím s operátory a chatboty.
• Sledujte návštěvníky procházející váš web.
• Zkontrolujte klíčové statistiky.
• Podle potřeby aktivujte nebo deaktivujte automatické zprávy a chatboty.
   

První kroky
 

Nainstalujte Smartsupp live chat

Pokud již chat na vašem webu běží, vyhledejte Smartsupp na Google Play, nainstalujte aplikaci a otevřete ji. Poté se do aplikace přihlaste pomocí stejných údajů jako pro desktopovou verzi, nebo si jednoduše vytvořte účet a postupujte podle instalačního návodu.

Jakmile se přihlásíte, uvidíte SmartHub. Tato sekce shrnuje váš pokrok během onboardingu a výsledky vašich konverzací a chatbotů za vybrané období (7 dní, 30 dní nebo minulý rok).

Dvě ikony nahoře vás nasměrují na vaše aktuální limity a poslední novinky ze Smartsupp.

 

Ve spodní části aplikace najdete lištu s menu se čtyřmi ikonami:

1. SmartHub
2. Konverzace
3. Návštěvníci
4. Více

Podívejme se na ně jednu po druhé…
 

Konverzace

Tato záložka obsahuje všechny vaše konverzace.
Můžete na konverzaci kliknout, připojit se k ní a začít psát zprávu svému návštěvníkovi. Pokud váš návštěvník poskytl emailovou adresu, můžete si zvolit odpověď prostřednictvím live chatu nebo jak live chatu, tak emailu (1).

Můžete:

• Použít AI Chat Asistent (2) ke zkvalitnění vaší odpovědi.
• Použít jednu z vašich zkratek (3).
• Nahrát soubor (4).
• Označit konverzaci (5).

V pravém horním rohu pod třemi tečkami najdete menu konverzace. Zelená fajfka vyřeší konverzaci a přesune ji do záložky „Vyřešené“.

Záložka "Vyřešené" je rozdělena na konverzace vyřešené buď operátorem nebo chatbotem. Konverzaci můžete najít pomocí vyhledávacího pole nebo aplikováním filtrů.

Návštěvníci

Tato záložka ukazuje, kdo právě prochází váš web. Pokud chcete návštěvníky oslovit, můžete s nimi navázat konverzaci. Také můžete zobrazit informace o návštěvníkovi nebo zkontrolovat vaše kontakty (1).

Když nejsou žádní návštěvníci online, tlačítko "Simulovat návštěvníka" (2) vás přesměruje na náhled chatu (3).
 

Více 

Tato záložka obsahuje několik nastavení a je rozdělena do čtyř sekcí. 

• V sekci “Automatizace” (1) můžete aktivovat nebo deaktivovat chatboty a automatické zprávy.
• Sekce “Osobní” (2) vám umožňuje vytvářet zkratky, kontrolovat vaše kontakty, nastavovat proměnné a konfigurovat notifikace.
• Sekce “Obecné” (3) zahrnuje nastavení chat boxu, štítky, operátory a integraci s Facebookem.
• Poslední sekce, “Help” (4), poskytuje přístup k základním dokumentům a umožňuje nahlásit chybu.

Profil

V záložce Profil můžete konfigurovat různá nastavení profilu. Pro přístup na ni jednoduše klikněte na svou profilovou fotografii. Kromě přidání profilové fotografie a změny jména a emailové adresy, můžete zkontrolovat detaily vašeho současného předplatného, aktivovat offline notifikace a zobrazit počet použitých rozhovorů a vaše hodnocení. Možnost Odhlásit se je k dispozici na konci záložky Profil.

Pro změnu tématu přejděte do Vzhled a vyberte Systémové, Světlé nebo Tmavé.
 

Často kladené otázky k mobilním aplikacím