¿Qué beneficios ofrece nuestra aplicación?
La aplicación Smartsupp, fácil de usar, te permite gestionar sin problemas configuraciones y características esenciales en cualquier momento y lugar:
- Mantente conectado con tus visitantes sin importar dónde te encuentres.
- Accede a las conversaciones abiertas, resueltas y anteriores con agentes y chatbots.
- Monitorea a los visitantes que navegan por tu sitio web.
- Consulta las estadísticas clave.
- Activa o desactiva mensajes automáticos y chatbots según tus necesidades.
¿Aún no tienes cuenta de Smartsupp? Regístrate gratis en solo 2 minutos.
Primeros pasos
Instalar el chat en vivo de Smartsupp
Si el chat ya está funcionando en tu sitio web, busca Smartsupp en App Store, instala la app y ábrela. Luego, inicia sesión en la aplicación usando las mismas credenciales que para la versión de escritorio o simplemente crea una cuenta y sigue el tutorial de instalación.
La instalación requiere iOS 14.0 o una versión posterior. La aplicación es compatible con iPhone, iPad e iPod touch.
Permite notificaciones
Después de instalar la aplicación e iniciar sesión por primera vez, se te preguntará si deseas activar las notificaciones para chats (1). Esto es muy importante para que te lleguen notificaciones cada vez que un visitante te deje un mensaje.
También se te preguntará si deseas activar las notificaciones para un nuevo visitante en tu sitio web (2).
¡No olvides permitir las notificaciones también en la configuración de tu móvil!
SmartHub
Una vez que inicies sesión, verás SmartHub. Esta sección resume tu progreso en la incorporación y los resultados de tus conversaciones y chatbots durante un periodo seleccionado (7 días, 30 días, o el año pasado).
Dos iconos en la parte superior te dirigirán a tus límites actuales y las últimas noticias de Smartsupp.
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En la parte inferior de la aplicación, encontrarás una barra de menú con cuatro iconos:
- SmartHub
- Conversaciones
- Visitantes
- Más
Vamos a revisarlos uno por uno…
Conversaciones
Esta pestaña contiene todas tus conversaciones.
Puedes hacer clic en una conversación para unirte a ella y comenzar a escribir un mensaje a tu visitante. Si tu visitante ha proporcionado una dirección de correo electrónico, puedes elegir responder mediante chat en vivo o combinar chat en vivo con el correo electrónico (1).
Puedes:
- Usar el Asistente de Chat IA (2) para mejorar tu respuesta.
- Usar uno de tus atajos (3).
- Subir un archivo (4).
- Etiquetar la conversación (5).
En la esquina superior derecha, bajo los tres puntos, encontrarás el menú de conversación. La marca de verificación verde resuelve la conversación y la mueve a la pestaña “Resueltas”.
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La pestaña "Resueltas" está dividida en conversaciones resueltas por el Agente o el Chatbot. Puedes encontrar una conversación usando la barra de búsqueda o aplicando filtros.
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Visitantes
Cuando no haya visitantes en línea, el botón "Simular visitante" (2) te redirigirá a la Vista previa del chat (3).
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Advertencia: Puede que notes una diferencia entre el número de visitantes en la versión de escritorio y en la aplicación móvil. Esto se debe a que solo los visitantes activos son visibles en la aplicación móvil y los visitantes inactivos no se muestran. Esto se hizo para optimizar la velocidad de la aplicación móvil.
Más
Esta pestaña contiene múltiples configuraciones y se divide en cuatro secciones.
- En “Automatizaciones” (1), puedes habilitar o deshabilitar chatbots y mensajes automáticos.
- La sección “Personal” (2) te permite crear atajos, revisar tus contactos, configurar propiedades, y configurar notificaciones.
- La sección “General” (3) incluye ajustes de la caja de chat, etiquetas, agentes, e integración con Facebook.
- La última sección, “Ayuda” (4), proporciona acceso a documentos esenciales y te permite reportar un error.
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Perfil
En la pestaña Perfil, puedes configurar varios ajustes de perfil. Para acceder, simplemente haz clic en tu foto de perfil. Además de añadir una foto de perfil y cambiar tu nombre y dirección de correo electrónico, puedes ver los detalles de tu suscripción actual, habilitar notificaciones fuera de línea y verificar el número de conversaciones usadas y tu evalucación. La opción Cerrar sesión está disponible en la parte inferior de la pestaña de Perfil.
Para cambiar el tema, ve a Apariencia y selecciona Sistema, Claro, o Oscuro.
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¡Bien hecho! Ahora tienes todo lo que necesitas para chatear con tus visitantes.
Aplicación móvil SDK- por favor, encuentra la documentación aquí. Esta característica está disponible en el paquete Ultimate. Si estás interesado, por favor contacta con nuestro Departamento de ventas aquí.
Preguntas Frecuentes de las Apps Móviles
¿Smartsupp ofrece una aplicación móvil?
Sí, puedes descargar la aplicación Smartsupp desde Google Play o AppStore.
¿Cómo cambiar el idioma en la aplicación móvil?
El idioma de la aplicación se ajusta automáticamente para coincidir con el idioma de tu teléfono móvil. Para cambiar el idioma de la aplicación, actualiza la configuración de idioma en tu dispositivo móvil.
Solución de problemas de la aplicación
Si encuentras algún problema con la aplicación Smartsupp:
- verifica si tienes la última versión de la aplicación,
- desinstala la aplicación,
- reinicia tu teléfono e instala la aplicación nuevamente.