1. ¿Qué es una conversación de chatbot?
Una conversación de chatbot quiere decir que la conversación fue iniciada, terminada o unida por el chatbot. En caso de que el visitante se ponga en contacto contigo a través de un mensaje directo sin utilizar el chatbot, la conversación de chatbot no ocurre.
2. ¿Cómo funciona la conversación del chatbot?
● El visitante entra en el sitio web y se activa el chatbot.
● El visitante hace clic en los botones del chatbot para buscar la respuesta a su pregunta.
● Después de encontrar la respuesta, el visitante cierra la caja de chat y abandona el sitio web.
● Puedes ver en tu SmarHub esta conversación marcada como "Unidas por el chatbot" (1).
● En las estadísticas de tu chatbot verás esta conversación marcada como "Resuelta por chatbot" (2).
Por favor, mira el ejemplo de conversación de chatbot aquí:
3. ¿Qué es una conversación normal (sin el chatbot)?
● El visitante entra en el sitio web y se activa el chatbot.
● El visitante no hace clic en los botones del chatbot e intenta ponerse en contacto con el agente a través de la caja de chat.
● Las estadísticas muestran esta conversación como "Escalada a humano" (3).
Por favor, ve el ejemplo de la conversación normal aquí:
4. ¿Hay algún límite para las conversaciones adicionales del chatbot?
Cada mes tienes un límite que puedes alcanzar en los paquetes Standard y PRO. Puedes ver el límite mensual de conversaciones de chatbots disponibles para tu cuenta aquí. Si necesitas más conversaciones de chatbot, puedes aumentar la cantidad en la sección de facturación. El número de las conversaciones de chatbot que te quedan, lo puedes encontrar en tu panel de control aquí.
Nota: Una vez que compras las conversaciones del chatbot en tu sección de facturación, el proceso es el mismo que cuando compras los agentes adicionales. El paquete de conversaciones se renueva automáticamente cada mes y si deseas volver a disminuirlo, es necesario desactivarlo en tu sección de facturación aquí.
Alerta: Si deseas comprar conversaciones de chatbot solo por un mes, es necesario desactivarlas en tu sección de facturación (1) antes de la fecha de renovación automática. Luego se deducirá el precio regular de tu suscripción.
