En este artículo, aprenderás:
- qué es el estado del widget y cómo se diferencia del estado de la IA,
- cuándo tu chatbot con IA está disponible para los visitantes,
-
dónde cambiar los ajustes del estado de la IA.
Esta función está disponible para todos los usuarios de chatbots con IA.
El estado del widget cambia entre en línea y fuera de línea según la disponibilidad de tus agentes. Para proporcionar soporte 24/7 a tus visitantes, puedes usar el chatbot con IA, que permanece disponible en todo momento.
Hay cuatro opciones para establecer el estado del chatbot con IA.
- Tu chatbot con IA puede estar disponible al mismo tiempo que tus agentes, o — si deseas que responda tras terminar su turno — puedes elegir entre las siguientes opciones:
- lanzar el chatbot con IA inmediatamente disponible incluso cuando los agentes están fuera de línea,
- lanzarlo con un retraso, basado en tus ajustes de mensaje de bienvenida,
- o activarlo después de que un visitante te envíe un mensaje.
¿Cuándo tu chatbot con IA está disponible para tus visitantes?
Estado del widget (disponibilidad del agente) |
Estado de IA |
¿Qué ven los visitantes? |
En línea 🟢 |
En línea 🟢 |
En línea 🟢 |
En línea 🟢 |
En línea 🟢 |
En línea 🟢 |
Fuera de línea 🔴 |
En línea 🟢 (inmediatamente) |
En línea 🟢 |
Fuera de línea 🔴 |
En línea 🟢 (con retraso) |
Fuera de línea 🔴 |
¿Cómo cambiar el estado del chatbot con IA?
- Ve a tu tablero y selecciona la pestaña Mira IA (icono de varita mágica).
- Elige el chatbot con IA que deseas editar.
- En la columna de la izquierda, selecciona Ajustes avanzados.
- Escoge una de las cuatro opciones disponibles (para obtener los mejores resultados, recomendamos seleccionar la primera).
- Guarda tus cambios y publica el chatbot con IA.
¡Y eso es todo! Tu chatbot con IA ahora está listo para responder a las consultas de los visitantes según tus preferencias.