Smartsupp pour Android

Quels avantages notre application offre-t-elle ?

L'application conviviale Smartsupp vous permet de gérer en toute transparence les paramètres et fonctionnalités essentiels à tout moment et n'importe où :

• Restez connecté avec vos visiteurs, peu importe où vous vous trouvez.
• Accédez aux conversations en cours, résolues, et passées, avec des agents et des chatbots.
• Surveillez les visiteurs naviguant sur votre site web.
• Consultez les statistiques clés.
• Activez ou désactivez les messages automatiques et les chatbots selon vos besoins.
   

Premiers pas
 

Installer le chat en direct Smartsupp

Si le chat est déjà actif sur votre site web, recherchez Smartsupp sur Google Play, installez l'application, et ouvrez-la. Ensuite, connectez-vous à l'application en utilisant les mêmes identifiants que pour la version de bureau, ou créez simplement un compte et suivez le tutoriel d'installation.

Une fois connecté, vous verrez SmartHub. Cette section résume votre progression d'intégration et les résultats de vos conversations et chatbots sur une période sélectionnée (7 jours, 30 jours, ou l'année passée).

Deux icônes en haut vous dirigeront vers vos limites actuelles et les dernières nouvelles de Smartsupp.

 

En bas de l'application, vous trouverez une barre de menus avec quatre icônes :

1. SmartHub
2. Conversations
3. Visiteurs
4. Plus

Examinons-les un par un…
 

Conversations

Cet onglet contient toutes vos conversations.
Vous pouvez cliquer sur une conversation pour la rejoindre et commencer à taper un message à votre visiteur. Si votre visiteur a fourni une adresse email, vous pouvez choisir de répondre via le chat en direct, ou à la fois par chat en direct et email (1).

Vous pouvez :

• Utiliser l'Assistant de réponse IA (2) pour affiner votre réponse.
• Utiliser l'un de vos raccourcis (3).
• Télécharger un fichier (4).
• Taguer la conversation (5).

Dans le coin supérieur droit, sous les trois points, vous trouverez le menu de conversation. L'icône verte de la coche résout la conversation et la déplace vers l'onglet "Résolu".

L'onglet "Résolu" est divisé en conversations résolues par un Agent ou un Chatbot. Vous pouvez trouver une conversation en utilisant la barre de recherche, ou en appliquant des filtres.

Visiteurs

Cet onglet montre qui navigue actuellement sur votre site web. Si vous souhaitez engager la conversation avec les visiteurs, vous pouvez les contacter et commencer une conversation. Vous pouvez également consulter les informations d'un visiteur ou examiner vos Contacts (1).

Lorsqu'aucun visiteur n'est en ligne, le bouton "Simuler un visiteur" (2) vous redirigera vers l'Aperçu du chat (3).
 

Plus 

Cet onglet contient plusieurs paramètres et est divisé en quatre sections. 

• Dans “Automatisations” (1), vous pouvez activer ou désactiver des chatbots et des messages automatiques.
• La section “Personnel” (2) vous permet de créer des raccourcis, de vérifier vos contacts, de définir des propriétés et de configurer des notifications.
• La section “Général” (3) inclut les paramètres du chat box, les Tags, les Agents et l'intégration Facebook.
• La dernière section, “Aide” (4), donne accès aux documents essentiels et vous permet de signaler un bug.

Profil

Dans l'onglet Profil, vous pouvez configurer divers paramètres de profil. Pour y accéder, cliquez simplement sur votre photo de profil. En plus d'ajouter une photo de profil et de changer votre nom et votre adresse email, vous pouvez consulter les détails de votre abonnement actuel, activer les notifications hors ligne, et vérifier le nombre de conversations utilisées et votre évaluation. L'option Se déconnecter est disponible en bas de l'onglet Profil.

Pour changer le thème, allez dans Apparence et sélectionnez Système, Clair, ou Sombre.
 

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