Ha a chatbotjában használja a kapcsolatfelvételi funkciót, fontos figyelembe venni a felhasználók hozzájárulásának megszerzésének kötelezettségét személyes adataik feldolgozásához az Általános Adatvédelmi Rendeletnek (GDPR) megfelelően. Ebben a cikkben javaslatokat adunk a kapcsolatfelvételi funkció megfelelő beállítására, hogy biztosítva legyen a hatályos jogszabályoknak való megfelelés.
További információért tekintse meg ezt az oktatóanyagot a Leadgen Chatbotról.
Ki miért felelős?
A GDPR értelmében fontos különbséget tenni az adatkezelő, aki meghatározza a személyes adatok kezelésének módját és miértjét, és az adatfeldolgozó között, aki az adatkezelő nevében személyes adatokat dolgoz fel.
Ha egy chatboton keresztül használja az automatikus kapcsolatfelvételi funkciót, Ön lesz az adatkezelő. Ön határozza meg, hogy milyen adatokat gyűjtünk, hogyan kezeljük azokat, és Ön felelős a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályi kötelezettségek betartásáért. A Smartsupp, a chatbot platformot szolgáltató cég adatfeldolgozóként működik, és az Ön utasításai alapján dolgozza fel az adatokat.
Beleegyezés szükséges
A chatbot kapcsolatfelvételi funkciója magában foglalja a látogatók személyes adatainak feldolgozásához hozzájárulás kérésének lehetőségét. Ha engedélyezi ezt az opciót, a chatbot először a hozzájárulás megadására kéri a látogatót, mielőtt folytatná az adatgyűjtést. Ezt a hozzájárulást a látogató profilja is tárolja. Így áttekintést kap arról, hogy melyik kapcsolattartója adta beleegyezését, és melyik nem. Ha egy látogató nem adja beleegyezését, a chatbot nem folytatja a névjegygyűjtést.
Kommunikáció a kapcsolatokkal
Fontos, hogy marketingkommunikációja során csak azokkal a kapcsolatokkal lépjen kapcsolatba, akik hozzájárulásukat adták személyes adataik kezeléséhez. Azokkal a kapcsolatokkal való kapcsolatfelvétel, akik nem adták hozzájárulásukat személyes adataik feldolgozásához, sértené a vonatkozó GDPR-előírásokat
Link az Adatvédelmi szabályzathoz
Ha a látogatóitól a GDPR hozzájárulására van szüksége, javasoljuk, hogy megfelelően helyezzen el egy linket az adatvédelmi szabályzatára a chatbotban. Bár a chatbot adatvédelmi szabályzatának közzététele nem kötelező, erősen javasoljuk, hogy adjon meg egy linket, mivel Ön, mint adatkezelő a GDPR értelmében köteles tájékoztatni ügyfeleit személyes adataik kezelésének módjáról. A link feltüntetésével a látogatók minden információt megkapnak adataik kezeléséről, a hozzájárulás megadásával pedig tudomást szereznek az Ön oldaláról érkező későbbi marketingkommunikációról.
Ha nem adja meg a linket a chatbotban, akkor a chatbot a widgetben megadott általános GDPR-információkra hivatkozik, ahol adatfeld
Következtetés
Javasoljuk, hogy tartsa be a GDPR rendelkezéseit, ha chatboton keresztül használja az automatikus kapcsolatfelvételi funkciót. Fontos, hogy személyes adataik feldolgozásához hozzájárulást kérjen látogatóitól, és csak azokkal a kapcsolatokkal lépjen kapcsolatba marketing kommunikációiban, akik ehhez hozzájárultak.