Quali vantaggi offre la nostra app?
L'app di Smartsupp, facile da usare, ti consente di gestire senza problemi impostazioni e caratteristiche essenziali ovunque ti trovi e in qualsiasi momento:
- Rimani in contatto con i tuoi visitatori, ovunque tu sia.
- Accedi a conversazioni in corso, risolte e passate agli operatori e chatbot.
- Monitora i visitatori mentre navigano nel tuo sito web.
- Controlla le statistiche chiave.
- Abilita o disabilita messaggi automatici e chatbot secondo necessità.
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Primi passi
Installa la chat dal vivo di Smartsupp
Se la chat è già attiva sul tuo sito web, cerca Smartsupp su Google Play, installa l'app e aprila. Successivamente, accedi all'app utilizzando le stesse credenziali della versione desktop oppure crea semplicemente un account e segui il tutorial di installazione.
L'installazione richiede Android 8.0 o versioni successive.
Suggerimento: Smartsupp funziona anche su tablet e iPad.
Una volta effettuato l'accesso, vedrai SmartHub. Questa sezione riassume i tuoi progressi di onboarding e i risultati delle tue conversazioni e chatbot in un periodo selezionato (7 giorni, 30 giorni o l'anno passato).
Due icone in alto ti indirizzeranno ai tuoi limiti attuali e alle ultime novità di Smartsupp.
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In fondo all'app troverai la barra dei menu con quattro icone:
- SmartHub
- Conversazioni
- Visitatori
- Altro
Esaminiamoli uno per uno…
Conversazioni
Questa scheda contiene tutte le tue conversazioni.
Puoi cliccare su una conversazione per partecipare e iniziare a digitare un messaggio al tuo visitatore. Se il tuo visitatore ha fornito un indirizzo email, puoi scegliere di rispondere tramite chat dal vivo o entrambe le modalità, chat dal vivo ed email (1).
Puoi:
- Usare l'Assistente di Risposta AI (2) per perfezionare il tuo messaggio.
- Usare una delle tue scorciatoie (3).
- Caricare un file (4).
- Etichettare la conversazione (5).
In alto a destra, sotto i tre punti, troverai il menu delle conversazioni. Il segno di spunta verde risolve la conversazione e la sposta nella scheda “Risolte”.
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La scheda "Risolte" è divisa in conversazioni risolte da un Operatore o da un Chatbot. Puoi trovare una conversazione utilizzando la barra di ricerca o applicando filtri.
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Visitatori
Quando non ci sono visitatori online, il pulsante "Simulatore visitatore" (2) ti reindirizzerà all'Anteprima della chat (3).
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Altro
Questa scheda contiene varie impostazioni ed è divisa in quattro sezioni.
- In “Automazioni” (1), puoi abilitare o disabilitare chatbot e messaggi automatici.
- La sezione “Personale” (2) ti consente di creare scorciatoie, controllare i tuoi contatti, impostare variabili e configurare le notifiche.
- La sezione “Generale” (3) include le impostazioni della Chat Box, Etichette, Operatori e integrazione con Facebook.
- L'ultima sezione, “Aiuto” (4), dà accesso a documenti essenziali e ti consente di segnalare un bug.
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Profilo
Nella scheda Profilo, puoi configurare varie impostazioni del profilo. Per accedervi, basta cliccare sulla tua foto del profilo. Oltre ad aggiungere una foto del profilo e cambiare il tuo nome e l'indirizzo email, puoi visualizzare i dettagli dell'abbonamento attuale, abilitare le notifiche offline e controllare il numero di conversazioni utilizzate e la tua valutazione. L'opzione Esci è disponibile in fondo alla scheda Profilo.
Per cambiare il tema, vai su Aspetto e seleziona Sistema, Chiaro, o Scuro.
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Ben fatto! Ora hai tutto ciò che ti serve per chattare con i tuoi visitatori.
Per SDK Mobile trovi la documentazione qui. Questa caratteristica è disponibile nell'Ultimate package. Se sei interessato, contatta il nostro Team vendite qui.
FAQ su App Mobile
Come abilitare le notifiche sulla schermata bloccata?
Per abilitare le notifiche sulla schermata bloccata, segui questo tutorial.
Come cambiare lingua nell'app mobile?
La lingua dell'app viene automaticamente adeguata per corrispondere a quella del tuo telefono cellulare. Per cambiare la lingua dell'app, aggiorna le impostazioni di lingua sul tuo dispositivo mobile.
Risoluzione dei problemi dell'app
Se riscontri problemi con l'app Smartsupp:
- controlla se hai l'ultima versione dell'app,
- disinstalla l'app,
- riavvia il telefono e installa di nuovo l'app.
Impostazioni di ottimizzazione della batteria Android
Per assicurarti di ricevere le notifiche senza problemi, ti consigliamo di disabilitare l'ottimizzazione della batteria per Smartsupp. Vai su Impostazioni del tuo cellulare, individua Ottimizzazione della Batteria ed escludi Smartsupp dall'ottimizzazione.