Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité disponible sur https://help.smartsupp.com/en_US/privacy-policy/ , les Conditions de traitement des données disponibles sur https://help.smartsupp.com/dpa, et tous les autres documents mentionnés dans les présentes (collectivement, les « Conditions ») avant de commencer à utiliser le Service. Lorsque vous commencez à utiliser le Service ou que vous cliquez pour accepter les présentes Conditions d'utilisation lorsque cette option vous est proposée, vous concluez un accord sur l'utilisation du Service avec Smartsupp (le « Contrat ») qui inclut les Conditions.
1. Définitions
1.1. « Smartsupp » est la société Smartsupp.com, sro, dont le siège social est situé à Šumavská 524/31, Veveří, 602 00 Brno, numéro d'identification : 03668681, constituée en vertu des lois de la République tchèque, enregistrée au tribunal régional de Brno sous le numéro de dossier C 86206.
1.2. Les pronoms « vous » et « utilisateur » vous désignent en tant qu'utilisateur du Service. Les utilisateurs appartiennent à une ou plusieurs des catégories suivantes :
a) « Utilisateurs gratuits » qui utilisent la version gratuite du Service. Les Utilisateurs gratuits ont accès à un ensemble limité de fonctionnalités du Service. Smartsupp se réserve le droit de limiter les fonctionnalités et la disponibilité des Utilisateurs gratuits à tout moment sans préavis.
a) Les « Utilisateurs payants » utilisent le Service sur la base d’un Abonnement acheté par l’utilisateur.
b) Les « Utilisateurs d'essai » utilisent le Service pendant une période d'essai fournie par Smartsupp. Pendant la période d'essai, vous pouvez décider d'arrêter d'utiliser le Service sans avoir à payer l'Abonnement. Si vous continuez à utiliser le Service à l'expiration de la période d'essai, à moins que vous ne choisissiez un Abonnement et que vous saisissiez les informations de paiement afin que vous soyez facturé conformément à la liste de prix en vigueur, vous serez converti en Utilisateur gratuit.
1.3. « Affilié » d'une personne désigne toute personne qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec cette personne. Le terme « contrôle » (« contrôlé par ») désigne le pouvoir de diriger ou de faire diriger la gestion et les politiques d'une personne, que ce soit par la propriété de titres avec droit de vote, par contrat ou autrement.
1.4. « Rétrofacturation » signifie contacter la banque ou le fournisseur de carte de crédit/débit et rejeter, annuler ou contester la charge de tout montant payable en rapport avec l'utilisation du Service.
1.5. « Documentation » désigne tous les textes et documents disponibles sur le site Web qui décrivent les fonctionnalités du Service, les exigences relatives à son utilisation, son intégration, sa configuration, son support ou sa maintenance. La documentation comprend notamment, mais pas exclusivement, la base de connaissances disponible sur https://help.smartsupp.com/ et les documents de développement disponibles sur https://docs.smartsupp.com/ .
1.7. « Service » désigne le contenu et les services fournis via https://app.smartsupp.com et d'autres plateformes de distribution de Smartsupp. Les fonctionnalités du service sont décrites sur https://www.smartsupp.com (« Site Web »).
1.8. « Abonnement » désigne l'un des plans d'abonnement payants décrits sur le site Web. Les plans d'abonnement individuels peuvent offrir diverses fonctionnalités, options de personnalisation, intégrations et autres fonctionnalités.
1.9. Les « matériaux tiers » sont des matériaux, documents, données, produits, services ou logiciels qui n'ont pas été créés par Smartsupp, y compris les fonctionnalités d'IA et les logiciels open source.
1.10. « Vos données » désignent les données, instructions, documents et autres contenus fournis par vous ou que Smartsupp reçoit par ou via le Service. Vos données n'incluent pas les données résultantes.
2. Service
2.1. Utilisation . Sous réserve de votre respect du Contrat, Smartsupp vous accorde par la présente un droit non exclusif et non transférable d'utilisation du Service pendant la durée du Contrat.
2.2. Réserve de droits . Rien dans le Contrat n'accorde de licence ou autre droit sur des droits de propriété intellectuelle relatifs au Service ou aux Documents de tiers. Tous les droits sur le Service et les Documents de tiers sont et resteront la propriété de Smartsupp et des détenteurs de droits respectifs. Vous n'acquérez aucun droit, sauf tel qu'expressément énoncé dans la Section 2.1 ou dans les conditions de licence de tiers applicables. En concluant le Contrat ou, le cas échéant, en créant de telles données, vous cédez à Smartsupp tous les droits relatifs aux Données résultantes. Smartsupp se réserve le droit d'apporter au Service les modifications qu'elle juge nécessaires ou utiles pour se conformer à la loi applicable, améliorer la qualité du Service, la rentabilité ou les performances.
2.3. Suspension ou résiliation . Smartsupp peut suspendre, résilier ou refuser de toute autre manière votre accès au Service ou votre utilisation du Service, si :
c) vous ne payez pas les frais à l'échéance ou Smartsupp reçoit une rétrofacturation.
3. Restrictions d'utilisation
3.1. Restrictions d'utilisation . Vous ne pouvez pas accéder au Service ni l'utiliser, et ne pouvez pas autoriser une autre personne à le faire, sauf dans les cas expressément autorisés par le Contrat et, dans le cas de Contenus tiers, par les conditions de licence tierces applicables. Vous ne devez notamment pas, mais pas exclusivement :
a) rendre le Service accessible à toute personne autre que celle autorisée par votre Abonnement,
c) procéder à une ingénierie inverse, copier, modifier, adapter ou pirater le Service,
d) accéder au Service, à la Documentation ou aux Informations confidentielles de Smartsupp pour créer un produit ou un service compétitif ; ou
g) endommager, désactiver, interférer avec ou autrement nuire au Service ou à la fourniture du Service par Smartsupp, ou
h) accéder au Service ou l'utiliser d'une manière ou à des fins qui portent atteinte à tout droit de propriété intellectuelle ou à tout autre droit d'un tiers ou qui violent toute loi applicable.
3.2. Sanctions . Le Service est proposé aux utilisateurs qui ne sont pas visés par un régime de sanctions et qui ne résident pas dans un pays à partir duquel un tel accès est interdit en vertu d'un régime de sanctions applicable ou des lois sur le contrôle des exportations, ni n'y accéderont. En utilisant le Service, vous déclarez que vous remplissez les conditions ci-dessus. Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne devez pas accéder au Service ni l'utiliser. Dans ce contexte, Smartsupp se réserve le droit de limiter la disponibilité du Service à toute personne, entité, zone géographique ou juridiction à tout moment.
4. Obligations de l'UTILISATEUR
4.2. Responsabilité de l'utilisateur . Vous êtes seul responsable de :
a) répondre aux exigences énoncées dans la Documentation, notamment mais pas exclusivement pour la mise en œuvre de la Chat Box, l'installation du SDK mobile et le suivi de toutes les autres étapes décrites sur le Site Web qui sont nécessaires pour démarrer avec le Service. Si vous ne remplissez pas les conditions requises ou ne suivez pas les étapes, le Service peut ne pas fonctionner correctement,
b) la légalité du traitement de vos données. En particulier, vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes autorisé à fournir à Smartsupp toutes vos données et que l'utilisation et le traitement de vos données par Smartsupp aux fins de la fourniture du service ne portent atteinte à aucun droit de tiers, en particulier aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits ou obligations en matière de confidentialité en vertu de toute loi ou réglementation. Vous êtes tenu d'informer les personnes dont vous nous transférez les données personnelles et autres de ce transfert, et d'obtenir le consentement à ce transfert de données personnelles si nécessaire,
d) tout accès et utilisation du Service via vos systèmes ou les détails d'accès, y compris tous les résultats obtenus à partir de cet accès ou de cette utilisation et toutes les conclusions, décisions et actions fondées sur ceux-ci.
5. Frais et paiement
5.2. Frais . Vous devez payer à Smartsupp les frais conformément à la liste de prix en vigueur disponible sur le site Web immédiatement après la soumission de la commande. Smartsupp peut modifier la liste de prix, instaurer de nouveaux frais ou augmenter les frais pour la prochaine période de renouvellement en vous adressant un avis écrit (par exemple par courrier électronique) avant le début de cette période. L'obligation de payer les frais n'est pas liée à votre utilisation réelle du Service. Dans le cas où vous n'utilisez pas le Service ou n'épuisez pas un aspect mesuré de la taille de votre plan d'abonnement actuel, cela n'affectera pas le droit de Smartsupp au paiement intégral des frais. Sauf disposition expresse dans les présentes, les frais ne sont ni annulables ni remboursables.
5.4. Paiement . Vous acceptez par la présente les conditions générales des services Stripe disponibles sur https://stripe.com et des services Braintree disponibles sur https://www.braintreepayments.com . Vous pouvez également utiliser d'autres options de paiement mises à disposition par Smartsupp, telles que PayPal ou le paiement par virement bancaire sur facture. Les instructions de paiement vous seront affichées immédiatement après la soumission de la commande. Smartsupp émettra et vous enverra la facture après la confirmation de la commande. En cas de renouvellement de la durée de l'abonnement et de paiement pour utilisation excessive, les frais seront automatiquement facturés sur le dernier mode de paiement que vous avez sélectionné.
5.5. Retard de paiement . Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement à l'échéance, Smartsupp peut facturer des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 0,5 % par jour de retard commencé ou, si ce taux est inférieur, au taux le plus élevé autorisé par la loi applicable, et vous devrez rembourser à Smartsupp tous les frais engagés pour recouvrer tout retard de paiement ou intérêt, y compris les honoraires d'avocat, les frais de justice et les frais d'agence de recouvrement.
5.6. Rétrofacturation . Smartsupp se réserve le droit de suspendre immédiatement l'accès au Service, sans préavis, dans le cas où Smartsupp reçoit une notification de rétrofacturation. La rétrofacturation sera considérée comme une violation de vos obligations de paiement. Smartsupp peut prendre des mesures raisonnables pour restreindre votre accès futur à notre Service si Smartsupp estime que vous avez demandé une rétrofacturation de manière malveillante.
6. Confidentialité
6.1. Informations confidentielles . Dans le cadre de l'Accord, chaque partie, en tant que « Partie divulgatrice », peut divulguer ou mettre à disposition des Informations confidentielles à l'autre partie, en tant que « Partie réceptrice ». Les « Informations confidentielles » désignent toute information consistant en ou relative à la technologie, aux secrets commerciaux, au savoir-faire, aux opérations commerciales, aux plans, aux stratégies, aux clients ou aux prix de la Partie divulgatrice.
6.2. Exclusions . Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui :
a) étaient connues de la Partie réceptrice sans restriction d'utilisation ou de divulgation avant que ces informations ne soient divulguées ou mises à la disposition de la Partie réceptrice dans le cadre du présent Accord ;
b) a été ou devient généralement connue du public autrement que par le non-respect du présent Accord par la Partie réceptrice ou l'un de ses représentants ;
c) la Partie réceptrice peut démontrer, par des documents écrits ou autres, que les informations ont été ou sont élaborées de manière indépendante par la Partie réceptrice sans référence ni utilisation d'informations confidentielles.
6.3. Protection des informations confidentielles . Comme condition à la divulgation ou à l'accès aux informations confidentielles, la partie réceptrice doit :
a) ne pas accéder ni utiliser les Informations Confidentielles autrement que dans la mesure nécessaire pour exercer ses droits ou s'acquitter de ses obligations en vertu et conformément au présent Accord ; et
b) sauf dans la mesure où cela peut être autorisé, ne pas divulguer ni permettre l'accès aux Informations Confidentielles à d'autres personnes que ses représentants qui : (i) ont besoin de connaître ces Informations Confidentielles aux fins de l'exercice par la Partie Réceptrice de ses droits ou de l'exécution de ses obligations en vertu et conformément à l'Accord ; (ii) ont été informés de la nature confidentielle des Informations Confidentielles et des obligations de la Partie Réceptrice en vertu de l'Article 6 ; et (iii) sont liés par des obligations de confidentialité et d'utilisation restreinte au moins aussi protectrices des Informations Confidentielles que les conditions qui y sont énoncées.
6.4. Divulgations obligatoires . Si la Partie réceptrice ou l'un de ses représentants est contraint par la loi applicable de divulguer des Informations confidentielles, la Partie réceptrice ne peut divulguer que la partie des Informations confidentielles qu'elle est légalement tenue de divulguer. Dans la mesure permise par la loi applicable, la Partie réceptrice doit informer la Partie divulgatrice par écrit avant cette divulgation.
6.5. Durée . Les obligations de chaque Partie en vertu de la présente Section 6 dureront pendant toute la durée de l'Accord et pendant cinq ans par la suite ; toutefois, en ce qui concerne toute information confidentielle qui constitue un secret commercial, ces obligations de non-divulgation survivront à la résiliation ou à l'expiration du présent Accord aussi longtemps que ces informations confidentielles resteront soumises à la protection du secret commercial en vertu de la loi applicable.
7. Déclarations et garanties
7.2. Vos garanties supplémentaires . Vous déclarez et garantissez à Smartsupp que vous détenez les droits et consentements nécessaires relatifs à vos données afin que, telles que reçues par Smartsupp et traitées conformément à l'accord, elles ne portent pas atteinte, ne détournent pas ou ne violent pas de quelque autre manière que ce soit les droits de propriété intellectuelle, la vie privée ou d'autres droits d'un tiers, ni ne violent aucune loi applicable.
7.3. Exactitude . Dans le cadre du Service, vous et vos clients pouvez recevoir des résultats générés par l'intelligence artificielle. Bien que Smartsupp et les fournisseurs de Contenus Tiers contenus dans le Service travaillent constamment à l'amélioration des services, étant donné la nature probabiliste de l'apprentissage automatique, l'utilisation de ces Services peut dans certaines situations entraîner des résultats qui ne reflètent pas avec précision des personnes, des lieux ou des faits réels. Par conséquent, lorsque vous utilisez le Service, vous comprenez et acceptez les clauses de non-responsabilité suivantes ; et vous devez également inclure ces clauses de non-responsabilité dans les conditions d'utilisation du site Web sur lequel le Service est mis en œuvre :
a) les résultats peuvent ne pas être toujours exacts. Vous ne devez pas vous fier aux résultats du Service comme seule source de vérité ou d'informations factuelles, ni comme substitut à un avis professionnel,
b) Vous devez évaluer l'exactitude et la pertinence des résultats par rapport à votre cas d'utilisation, y compris en utilisant une vérification humaine si nécessaire, avant d'utiliser ou de partager les résultats du Service,
c) Vous ne devez pas utiliser de données relatives à une personne à des fins qui pourraient avoir un impact juridique ou matériel sur cette personne, comme la prise de décisions importantes en matière de crédit, d'éducation, d'emploi, de logement, d'assurance, de droit, de médecine ou autres la concernant.
d) Le service peut fournir des résultats incomplets, incorrects ou offensants qui ne représentent pas les opinions de Smartsupp. Si les résultats font référence à des produits ou services tiers, cela ne signifie pas que le tiers approuve ou est affilié à Smartsupp.
7.4. EXCLUSION DE GARANTIES . À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSES ÉNONCÉES À LA SECTION 7.1, LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL ». DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SMARTSUPP DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON, ET TOUTES LES GARANTIES DÉCOULANT DU COURS DES TRANSACTIONS, DE L'USAGE OU DES PRATIQUES COMMERCIALES. SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, SMARTSUPP NE DONNE AUCUNE GARANTIE QUE LE SERVICE, OU TOUT PRODUIT OU RÉSULTAT DE SON UTILISATION, RÉPONDRA À VOS EXIGENCES OU À CELLE DE TOUTE AUTRE PERSONNE, SERA DISPONIBLE OU FONCTIONNERA SANS INTERRUPTION, ATTEINDRA TOUT RÉSULTAT PRÉVU, SERA COMPATIBLE OU FONCTIONNERA AVEC TOUT LOGICIEL, SYSTÈME OU AUTRE SERVICE, OU SERA SÉCURISÉ, PRÉCIS, COMPLET OU SANS ERREUR. SAUF ACCORD CONTRAIRE, SMARTSUPP NE PROMET AUCUN NIVEAU DE SERVICE, Y COMPRIS LES TEMPS DE RÉPONSE POUR L'ASSISTANCE. SMARTSUPP PEUT PLANIFIER DES TEMPS D'ARRÊT POUR LA MAINTENANCE DE ROUTINE DU SERVICE. TOUS LES DOCUMENTS TIERS SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET TOUTE REPRÉSENTATION OU GARANTIE CONCERNANT TOUT DOCUMENT TIERS EST STRICTEMENT ENTRE VOUS ET LE PROPRIÉTAIRE TIERS OU LE DISTRIBUTEUR DES DOCUMENTS TIERS. LE SERVICE NE REMPLACE PAS LA NÉCESSITÉ DE MAINTENIR DES SAUVEGARDES DE DONNÉES RÉGULIÈRES OU DES ARCHIVES DE DONNÉES REDONDANTES. SMARTSUPP N’A AUCUNE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES, LA CORRUPTION OU LA RÉCUPÉRATION DE VOS DONNÉES.
8. Indemnisation
8.1. Atténuation. Si le Service est, ou est susceptible, de l'avis de Smartsupp, de violer, de détourner ou de violer de toute autre manière tout droit de propriété intellectuelle d'un tiers, alors Smartsupp peut, à sa discrétion et à ses seuls frais :
a) obtenir le droit pour vous de continuer à utiliser le Service de manière matérielle comme prévu par l'Accord ;
b) modifier ou remplacer le Service, en tout ou en partie, pour tenter de rendre le Service (ainsi modifié ou remplacé) non contrefaisant, tout en fournissant des caractéristiques et fonctionnalités matériellement équivalentes ; ou
c) par notification écrite à votre intention, résilier le Contrat et vous demander de cesser immédiatement toute utilisation du Service, à condition que si vous respectez vos obligations post-résiliation énoncées à l'article 10.3, vous aurez droit à un remboursement du montant au prorata des frais d'abonnement attribuables à la période suivant la date d'effet de cette résiliation.
8.2. Votre indemnisation . Vous devez indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Smartsupp et ses sociétés affiliées contre toute perte, tout dommage, toute réclamation, toute action, tout jugement, tout règlement, tout intérêt, toute pénalité, toute amende, tout coût ou toute dépense, y compris les honoraires d'avocat et les frais de mise en œuvre de tout droit à indemnisation en vertu des présentes, résultant de toute action d'un tiers qui découle ou résulte, ou qui est censé découler ou résulter de :
a) Vos Données, y compris tout traitement de celles-ci par ou au nom de Smartsupp conformément à l'Accord ;
b) une allégation de faits qui, s'ils étaient avérés, constitueraient une violation de votre part de l'une de vos déclarations, garanties, engagements ou obligations en vertu de l'Accord ; ou
c) une négligence ou un acte ou une omission plus coupable (y compris l'imprudence ou la faute intentionnelle) de votre part, ou de la part d'un tiers en votre nom, dans le cadre de l'Accord.
8.3. Procédure d'indemnisation . Chaque partie doit informer rapidement l'autre partie par écrit de toute action pour laquelle elle estime avoir droit à une indemnisation. La partie qui demande une indemnisation (l'« Indemnitaire ») doit coopérer avec l'autre partie (l'« Indemnisateur ») aux frais de l'Indemnisateur. L'Indemnisateur doit rapidement prendre en charge la défense et employer un avocat raisonnablement acceptable pour l'Indemnisé pour gérer et défendre celle-ci, aux frais de l'Indemnisateur. L'Indemnisé peut participer et observer la procédure à ses propres frais avec l'avocat de son choix. L'Indemnisateur ne doit régler aucune action sans son consentement écrit préalable. Si l'Indemnisateur échoue ou refuse de prendre en charge la défense d'une telle action, l'Indemnisé aura le droit, mais aucune obligation, de se défendre contre une telle action, y compris de régler une telle action, dans chaque cas de la manière et aux conditions que l'Indemnisé jugera appropriées.
8.4. Recours unique . CETTE SECTION 8 DÉFINIT VOS SEULS RECOURS ET NOTRE SEULE RESPONSABILITÉ ET OBLIGATION POUR TOUTE RÉCLAMATION RÉELLE, MENACÉE OU PRÉSUMÉE SELON LAQUELLE LE SERVICE OU TOUT OBJET DU CONTRAT ENFREINDRAIT OU VIOLE DE TOUTE AUTRE MANIÈRE LES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE D'UN TIERS.
9. Limitation de responsabilité
9.1. EXCLUSION DE DOMMAGES . DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS SMARTSUPP OU L'UN DE SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, CONCÉDANTS, FOURNISSEURS DE SERVICES OU FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES EN VERTU DE L'ACCORD OU DE SON OBJET EN VERTU DE TOUTE THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LE DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE ET AUTRE, POUR : (a) PERTE DE PRODUCTION, D'UTILISATION, D'ACTIVITÉ, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES OU DIMINUTION DE VALEUR ; (b) DÉGRADATION, INCAPACITÉ D'UTILISATION OU PERTE, INTERRUPTION OU RETARD DES SERVICES ; (c) PERTE, DOMMAGE, CORRUPTION OU RÉCUPÉRATION DE DONNÉES ; (d) COÛT DES BIENS OU SERVICES DE REMPLACEMENT ; (e) PERTE DE CLIENTÈLE OU DE RÉPUTATION ; (f) DOMMAGES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, INDIRECTS, EXEMPLAIRES, SPÉCIAUX, AMÉLIORÉS OU PUNITIFS, QUE VOUS AYEZ ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELLES PERTES OU DOMMAGES OU QUE CES PERTES OU DOMMAGES ÉTAIENT AUTREMENT PRÉVISIBLES, ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE TOUT RECOURS CONVENU OU AUTRE DE SON OBJECTIF ESSENTIEL.
10. Durée et résiliation
10.1. Terme .
a) le Contrat est conclu pour une durée indéterminée. La résiliation du Contrat implique également la résiliation de tout Abonnement en cours.
b) La durée initiale de l'abonnement commence à la date de début de l'abonnement (le jour où les frais d'abonnement sont payés) et, sauf résiliation anticipée conformément aux dispositions expresses du Contrat, se poursuivra pendant la durée d'abonnement convenue. La durée de l'abonnement sera automatiquement renouvelée pour une durée d'abonnement supplémentaire successive de la même durée que la précédente, sauf résiliation anticipée conformément aux dispositions expresses du Contrat ou notification écrite par l'une des parties de non-renouvellement à l'autre partie. Vous devez déposer l'avis de non-renouvellement par courrier électronique envoyé à support@smartsupp.com ou en utilisant la fonctionnalité mise à disposition dans le Service à cet effet par Smartsupp. En cas d'avis de non-renouvellement envoyé par courrier électronique, l'avis doit être délivré au plus tard 3 jours avant la fin de la durée en cours. Chaque période de renouvellement est soumise au paiement des frais correspondants. À la résiliation de l'abonnement, l'utilisateur peut continuer à utiliser le Service en tant qu'utilisateur gratuit.
10.2. Résiliation . En plus de tout autre droit de résiliation expresse prévu dans le Contrat :
a) l'une ou l'autre des parties peut résilier le Contrat en adressant une notification écrite à l'autre, si cette dernière viole de manière substantielle le Contrat et que cette violation est impossible à corriger, ou reste non corrigée 30 jours après que la partie non défaillante a fourni à la partie défaillante une notification écrite de cette violation, et
b) Smartsupp peut résilier le Contrat, avec effet sur notification écrite, si vous : (i) ne payez pas un montant à l'échéance en vertu des présentes, (ii) violez les obligations ou restrictions prévues aux articles 3 ou 4, (iii) déposez ou faites déposer contre vous une requête de faillite volontaire ou involontaire ou faites l'objet, volontairement ou involontairement, d'une procédure en vertu d'une loi nationale ou étrangère sur la faillite ou l'insolvabilité, faites ou cherchez à faire une cession générale au profit de ses créanciers ; ou demandez ou faites nommer un séquestre, un fiduciaire, un dépositaire ou un agent similaire nommé par ordonnance de tout tribunal compétent pour prendre en charge ou vendre toute partie importante de ses biens ou de son entreprise ; ou (iv) utilisez le Service en tant qu'Utilisateur gratuit ou Utilisateur d'essai.
10.3. Effet . À la résiliation du Contrat, sauf disposition expresse contraire dans les présentes :
a) les droits et licences qui vous sont accordés par Smartsupp en vertu des présentes prendront immédiatement fin,
b) Smartsupp peut détruire et effacer définitivement toutes vos données et informations confidentielles, à condition que, pour plus de clarté, cette obligation ne s'applique pas aux données résultantes,
c) Vous devez immédiatement cesser toute utilisation du Service et, dans les 15 jours, ou sur demande écrite de Smartsupp, effacer définitivement les Informations Confidentielles Smartsupp de tous vos systèmes, et certifier à Smartsupp par écrit que vous avez respecté cette obligation,
d) si vous résiliez le Contrat conformément à l'article 10.2 (a), vous serez libéré de l'obligation de payer les frais imputables à la période suivant la date d'effet de cette résiliation. Dans tous les autres cas, tous les frais qui seraient devenus payables si l'Abonnement était resté en vigueur jusqu'à l'expiration de la durée d'Abonnement en cours deviendront immédiatement dus et payables, et vous devrez payer ces frais, ainsi que tous les frais précédemment accumulés mais non encore payés. Si Smartsupp n'est pas en mesure de les facturer automatiquement sur le dernier mode de paiement que vous avez sélectionné, vous paierez le montant à la réception de la facture Smartsupp correspondante.
10.4. Dispositions restantes . Les droits et obligations des parties au Contrat qui, par nature, devraient survivre à la résiliation ou à l'expiration du Contrat, survivront à toute expiration ou résiliation du Contrat.
11. Dispositions finales
11.1. Intégralité de l'accord . L'accord constitue notre seul et unique accord concernant son objet et remplace tous les accords antérieurs et contemporains concernant cet objet. En cas de conflit entre les documents constituant l'accord, les documents s'appliqueront dans l'ordre suivant : (i) bon de commande, (ii) conditions de service, (iii) documents restants dans l'ordre de leur apparition dans les conditions.
11.2. Cession . Aucune des parties ne peut céder ou transférer de quelque autre manière que ce soit l'un quelconque de ses droits ou obligations en vertu du Contrat, sans le consentement écrit préalable de l'autre partie, à condition que Smartsupp puisse céder le Contrat dans son intégralité sans votre consentement écrit préalable à toute filiale de Smartsupp, ou en cas de fusion avec une autre entité, ou de vente ou de transfert de la majorité des actifs de Smartsupp.
11.3. Force majeure . Smartsupp ne sera en aucun cas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution du Contrat, lorsque et dans la mesure où ce manquement ou ce retard est causé par des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Smartsupp, y compris les cas de force majeure, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, la guerre, le terrorisme, les cyberattaques (y compris les attaques DDoS), les invasions, les embargos, les grèves, l'adoption de lois, y compris l'imposition d'un embargo, d'une restriction à l'exportation ou à l'importation, d'un quota ou d'une autre restriction ou interdiction ou toute fermeture complète ou partielle du gouvernement, ou une pénurie nationale ou régionale d'électricité, de télécommunications ou de transports adéquats. Smartsupp peut résilier le Contrat si un événement de force majeure se poursuit pendant une période de 30 jours ou plus.
11.4. Modifications . Smartsupp peut modifier les Conditions à sa seule discrétion. Smartsupp notifiera les modifications par courrier électronique. Toutes les modifications prendront effet à la date spécifiée, qui sera au moins 14 jours à compter de la date de notification des modifications et s'appliquera à toute utilisation ultérieure du Service. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez résilier le Contrat à compter de l'expiration de votre période d'abonnement en vigueur, laquelle notification doit être remise à Smartsupp avant la date d'entrée en vigueur de la modification. En cas de notification en vertu du présent paragraphe, les Conditions en vigueur au moment de la notification de la résiliation s'appliqueront pendant la période de notification. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur signifiera que vous acceptez et approuvez les modifications.
11.5. Notifications . L'exigence de forme écrite est remplie si le texte électronique est envoyé à l'adresse de l'autre partie. Smartsupp enverra des notifications à votre adresse e-mail fournie lors de l'inscription ou à toute autre adresse e-mail que vous avez utilisée pour communiquer avec Smartsupp. Les notifications peuvent également être envoyées directement dans le produit, par exemple par des notifications lors de la connexion.
11.6. Références . Smartsupp peut placer votre nom commercial, votre logo, votre marque ou tout autre nom commercial sur le site Web dans la section des références et l'utiliser dans ses documents de marketing de référence.
11.7. Divisibilité . Si une clause ou une disposition des présentes Conditions est invalide, illégale ou inapplicable dans une juridiction, cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres clauses ou dispositions. Si une clause ou une autre disposition est invalide, illégale ou inapplicable, les parties négocieront de bonne foi pour modifier les Conditions de manière à respecter l'intention initiale dans toute la mesure du possible.
11.8. Versions linguistiques . Les Conditions peuvent être rédigées en plusieurs versions linguistiques. En cas de divergence ou d'incohérence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.
Les présentes conditions entrent en vigueur le 19 mai 2025. Pour la version précédente, veuillez vous référer ici.
Les conditions générales peuvent être rédigées en plusieurs langues. En cas de conflit ou de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.