FAQ sull'Assistente agli acquisti Mira AI

Per configurare il tuo chatbot con Mira AI non hai bisogno di alcuna competenza in programmazione o di abilità tecniche. È stato progettato per essere una semplice soluzione plug-and-play. Bastano 5 minuti per integrarlo con l'app del tuo negozio e partire.

Il chatbot Mira AI raccoglie informazioni attraverso lo scraping dell'URL del sito web che hai fornito o utilizzando l'URL del feed dei prodotti. In questo modo il chatbot AI impara a conoscere i prodotti che offri e fornisce indicazioni accurate e suggerimenti sugli acquisti.

Il web scraping è un processo in cui un programma estrae automaticamente dati da una pagina web. Nel nostro caso, il web scraping viene utilizzato principalmente per raccogliere informazioni sulla tua attività, come termini di servizio, termini e condizioni, politica di rimborso, servizi aggiuntivi, blog e articoli. Puoi inserire fino a 10 singole pagine web da cui Mira AI può imparare. Questo contenuto non correlato al prodotto aiuta il chatbot AI a rispondere a domande che non descrivono il prodotto o non forniscono suggerimenti.

Ogni piattaforma di e-commerce offre una soluzione integrata o estensioni per l'esportazione dei feed dei prodotti. Per aiutare i nostri clienti a integrarsi perfettamente con Mira AI Assistente agli acquisti, abbiamo fornito una guida sull'esportazione di feed dei prodotti dalle piattaforme di e-commerce più diffuse. Ciò consente all'assistente di utilizzare le informazioni sui prodotti per fornire indicazioni e suggerimenti ai clienti.  

Attualmente, il nostro chatbot AI non ha la capacità di imparare dalle conversazioni. Tuttavia, stiamo continuamente lavorando per migliorare le nostre funzionalità e apprezziamo la tua comprensione. Consulta il nostro  Tutorial per la formazione di Mira AI per scoprire come formare il tuo Mira AI e allargare la sua base di conoscenze. 

Puoi aumentare il limite in qualsiasi momento mentre il tuo abbonamento rimane attivo. Ulteriori conversazioni AI possono essere acquistate nella sezione Fatturazione. Una volta aggiornato l'abbonamento, pagherai un importo corrispondente in base al tempo fino alla data di rinnovo.

Tutti i nostri piani supportano il trasferimento alla chat in diretta. Quando lo stato della chat in diretta è online, Mira AI può trasferire i clienti a un operatore umano, consentendo al tuo team di assistenza di gestire la conversazione. Se un visitatore richiede la live in diretta, Mira AI raccoglierà innanzitutto il suo nome, l'indirizzo e-mail e il motivo della richiesta di assistenza del operatore. Dopo aver raccolto queste informazioni, Mira AI notificherà al team di supporto una nuova chat. Il passaggio della chat dal vivo è disponibile solo a determinate condizioni e durante gli orari di lavoro impostati, che possono essere gestiti e aggiornati nelle impostazioni.

a) Le conversazioni interamente gestite dall'AI appariranno nella scheda Risolte → scheda Chatbot dopo che il visitatore avrà lasciato il sito web.  

b) Le conversazioni gestite da un operatore saranno visibili nella scheda Aperte subito dopo il trasferimento della chat. 

Mira AI può creare ticket sotto forma di chat in Smartsupp o inviarti un'e-mail con la trascrizione della conversazione e i dettagli di contatto al tuo indirizzo e-mail preferito. Ciò ti consente di rispondere quando preferisci utilizzando lo strumento di supporto più conveniente.

Mira AI è costruito per adattarsi a più lingue, comprese le principali lingue europee come lo spagnolo, il francese, il tedesco, l'italiano, il ceco e altre ancora. Sfruttando la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale, Mira AI è in grado di comprendere e rispondere alle richieste degli utenti in varie lingue, rendendolo perfetto per servire un pubblico multilingue.

Per gli strumenti di assistenza più comuni è disponibile l'invio di ticket via e-mail. È possibile utilizzare la funzione di trasferimento via e-mail di Mira AI per creare ticket negli strumenti preferiti, come Freshdesk o Zendesk, semplicemente.

Mira AI è venduto come componente aggiuntivo con prezzi scalabili in base al numero di conversazioni. Per conversazione si intende un'interazione in cui il visitatore pone una domanda e Mira risponde. Il prezzo è calcolato per conversazione, indipendentemente dal pacchetto che si possiede.

Sì, avrai accesso a Mira AI durante un periodo di prova, limitato a un certo numero di conversazioni. Una volta raggiunto questo limite, ti verrà offerto un componente aggiuntivo scalabile con cui potrai pagare in anticipo per set di conversazioni aggiuntive per continuare a usare Mira AI.

Ci sono 3 categorie di limiti di Mira AI.

Relative ai messaggi e alle conversazioni:

• Numero di messaggi in anteprima del generatore di chatbot AI
• Numero di conversazioni in anteprima del generatore di chatbot AI
• Numero di conversazioni bonus
   

Relative alle fonti:

• Numero di fonti XML e limite di costruzione dei feed in MB
• Numero di fonti web e limite di MB per la costruzione di webscrape
   

Relative ai chatbot:

• Numero di chatbot e chatbot attivati
   

I limiti dipendono dal pacchetto scelto. Per verificare il limite del tuo account, contatta l'assistenza all'indirizzo support@smartsupp.com.