Protección de datos personales y legislación
Te garantizamos cumplimiento de todos los requisitos y obligaciones legales en el marco de nuestro producto.

Terminos de servicios

Lea atentamente estos Términos de servicio, la Política de privacidad disponible en https://help.smartsupp.com/en_US/privacy-policy/ , los Términos de procesamiento de datos disponibles en https://help.smartsupp.com/dpa y todos los demás documentos a los que se hace referencia en este documento (en conjunto, los " Términos ") antes de comenzar a utilizar el Servicio. Cuando comienza a utilizar el Servicio o hace clic para aceptar estos Términos de servicio cuando esta opción está disponible para usted, concluye un acuerdo sobre el uso del Servicio con Smartsupp (el " Acuerdo ") que incluye los Términos.

El Servicio no está destinado a consumidores, sino a empresarios, autónomos o autoridades públicas. Usted declara que utilizará el Servicio en nombre de una empresa o autoridad pública, únicamente para los fines asociados a esa actividad. Si utiliza el Servicio en nombre de otra entidad, usted, como individuo, declara que tiene autoridad para vincular a esa entidad al Acuerdo y "usted" se refiere a esa entidad. Si no acepta los Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

1. Definiciones

1.1. " Smartsupp " es la empresa Smartsupp.com, sro, con domicilio social en Šumavská 524/31, Veveří, 602 00 Brno, número de identificación: 03668681, constituida de conformidad con las leyes de la República Checa, inscrita en el Juzgado Regional de Brno con el número de expediente C 86206.

1.2. Los pronombres " usted " y " usuario " se refieren a usted como usuario del Servicio. Los usuarios se incluyen en una o más de las siguientes categorías:

a) “ Usuarios gratuitos ” que utilizan la versión gratuita del Servicio. Los Usuarios gratuitos tienen acceso a un conjunto limitado de funciones y funcionalidades del Servicio. Smartsupp se reserva el derecho de limitar las funciones y la disponibilidad de los Usuarios gratuitos en cualquier momento y sin previo aviso.

a) Los “ Usuarios de Pago ” utilizan el Servicio en base a una Suscripción adquirida por el usuario.

b) Los “ Usuarios de prueba ” utilizan el Servicio durante un período de prueba proporcionado por Smartsupp. Durante el período de prueba, usted puede decidir dejar de utilizar el Servicio sin tener que pagar la Suscripción. Si continúa utilizando el Servicio una vez finalizado el período de prueba, a menos que elija una Suscripción e ingrese los datos de pago para que se le cobre de acuerdo con la lista de precios vigente en ese momento, se le convertirá en Usuario gratuito.

1.3. " Afiliado " de una persona es cualquier persona que controla, es controlada por, o está bajo control común con, dicha persona. El término "control" ("controlado por") significa el poder de dirigir o hacer que se dirija la gestión y las políticas de una persona, ya sea a través de la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de otra manera.

1.4. " Devolución de cargo " significa contactar al banco o al proveedor de la tarjeta de crédito/débito y rechazar, cancelar o impugnar el cargo de cualquier monto a pagar en relación con el uso del Servicio.

1.5. Por “ Documentación ” se entiende todos los textos y materiales disponibles en el Sitio Web que describen las características del Servicio, los requisitos para su uso, integración, configuración, soporte o mantenimiento. La documentación incluye en particular, pero no exclusivamente, la base de conocimientos disponible en https://help.smartsupp.com/ y los documentos para desarrolladores disponibles en https://docs.smartsupp.com/ .

1.7. “ Servicio ” significa el contenido y los servicios proporcionados a través de https://app.smartsupp.com y otras plataformas de distribución de Smartsupp. Las características del Servicio se describen en https://www.smartsupp.com (“ Sitio web ”).

1.8. “ Suscripción ” es cualquiera de los planes de suscripción pagos que se describen en el Sitio web. Los planes de suscripción individuales pueden ofrecer diversas funciones, opciones de personalización, integraciones y otras características.

1.9. Los “ Materiales de terceros ” son materiales, documentos, datos, productos, servicios o software que no fueron creados por Smartsupp, incluida la funcionalidad de IA y el software de código abierto.

1.10. “ Sus Datos ” son datos, instrucciones, materiales y otros contenidos que usted proporciona o que Smartsupp recibe a través del Servicio. Sus Datos no incluyen los Datos resultantes.

2. Servicio

2.1. Uso . Sujeto y condicionado al cumplimiento del Acuerdo por su parte, Smartsupp le otorga por la presente un derecho no exclusivo e intransferible para utilizar el Servicio durante la vigencia del Acuerdo.

2.2. Reserva de derechos . Nada de lo dispuesto en el Acuerdo otorga ninguna licencia ni ningún otro derecho sobre los derechos de propiedad intelectual en relación con el Servicio o los Materiales de terceros. Todos los derechos sobre el Servicio y los Materiales de terceros pertenecen y permanecerán en poder de Smartsupp y los respectivos titulares de los derechos. Usted no adquiere ningún derecho excepto los expresamente establecidos en la Sección 2.1 o en los términos de licencia de terceros aplicables. Al celebrar el Acuerdo o, según sea el caso, al crear dichos datos, usted asigna a Smartsupp todos los derechos relacionados con los Datos resultantes. Smartsupp se reserva el derecho de realizar cambios en el Servicio que considere necesarios o útiles para cumplir con la ley aplicable, mejorar la calidad del Servicio, la rentabilidad o el rendimiento.

2.3 Suspensión o terminación . Smartsupp puede suspender, terminar o denegar de otro modo su acceso o uso del Servicio si:

a) Smartsupp recibe una solicitud u orden judicial o gubernamental que requiere que Smartsupp lo haga, o si Smartsupp se entera de que dicha autoridad ha promulgado una nueva ley, reglamento, interpretación o decisión, o ha modificado una existente, que haría que el cumplimiento del Acuerdo por parte de Smartsupp sea ilegal o de otro modo ilícito, o

b) creemos o es probable que usted no haya cumplido con el Acuerdo o haya utilizado el Servicio más allá del alcance de los derechos otorgados o para un propósito no autorizado por el Acuerdo; o que usted está o ha estado involucrado en actividades fraudulentas o ilegales, o

c) no paga las tarifas en la fecha de vencimiento, o Smartsupp recibe una devolución de cargo.

3. Restricciones de uso

3.1. Restricciones de uso . No podrá acceder ni utilizar el Servicio, ni permitirá que ninguna otra persona lo haga, salvo que lo permita expresamente el Acuerdo y, en el caso de Materiales de terceros, los términos de licencia de terceros aplicables. En particular, pero no exclusivamente:

a) poner el Servicio a disposición de cualquier persona que no esté permitida por su Suscripción,

b) alquilar, sublicenciar, revender, asignar, distribuir, compartir en tiempo o explotar de manera similar el Servicio,

c) realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, adaptar o piratear el Servicio,

d) acceder al Servicio, a la Documentación o a la Información confidencial de Smartsupp para crear un producto o servicio competitivo; o

e) permitir que la Suscripción sea compartida o utilizada por más usuarios de los permitidos por su Suscripción, eludir o violar cualquier seguridad utilizada por el Servicio o acceder o utilizar el Servicio de forma distinta a la que utilice sus propias credenciales de acceso válidas en ese momento,

f) cargar, transmitir o de otra manera proporcionar al Servicio o a través del mismo cualquier información o material que sea publicidad o contenido no solicitado (es decir, “spam”), ilegal o que contenga o active cualquier código dañino (software, hardware u otra tecnología, incluido malware, cuyo propósito o efecto sea permitir el acceso no autorizado a, interrumpir o dañar de otra manera cualquier computadora, software, hardware o red; o evitar que cualquier otro usuario acceda o utilice el Servicio),

g) dañar, deshabilitar, interferir o perjudicar de otro modo el Servicio o la prestación del Servicio por parte de Smartsupp, o

h) acceder o utilizar el Servicio de manera o con un propósito que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual u otro derecho de cualquier tercero o que viole cualquier ley aplicable.

3.2. Sanciones . El Servicio se ofrece a usuarios que no son objeto de ningún régimen de sanciones y que no residen ni accederán al Servicio desde un país desde el que dicho acceso esté prohibido en virtud de cualquier régimen de sanciones aplicable o leyes de control de exportaciones. Al utilizar el Servicio, usted declara que cumple con los requisitos anteriores. Si no cumple con estos requisitos, no debe acceder ni utilizar el Servicio. En este contexto, Smartsupp se reserva el derecho de limitar la disponibilidad del Servicio a cualquier persona, entidad, área geográfica o jurisdicción en cualquier momento.

4. Obligaciones del USUARIO

4.1. Medidas correctivas . Si tiene conocimiento de alguna actividad prohibida por los Términos, deberá tomar inmediatamente todas las medidas razonables dentro de su control que sean necesarias para detener la actividad y mitigar sus efectos (lo que incluye interrumpir y evitar cualquier acceso no autorizado al Servicio y notificar a Smartsupp sobre cualquier actividad real o amenazante).

4.2. Responsabilidad del usuario . Usted es el único responsable de:

a) cumplir con los requisitos establecidos en la Documentación, en particular, pero no exclusivamente, para implementar el Chat Box, instalar el SDK móvil y seguir todos los demás pasos descritos en el Sitio web que sean necesarios para comenzar a utilizar el Servicio. Si no cumple con los requisitos o no sigue los pasos, es posible que el Servicio no funcione correctamente.

c) uso, seguridad y protección de los datos de acceso contra usos no autorizados; y

d) todo acceso y uso del Servicio a través de sus sistemas o los detalles de acceso, incluidos todos los resultados obtenidos de dicho acceso o uso y todas las conclusiones, decisiones y acciones basadas en ellos.

5. Tarifas y pagos

5.1. Suscripción . Si desea adquirir una Suscripción, deberá completar el formulario de pedido que Smartsupp pone a su disposición en el Servicio para este fin y enviarlo presionando el botón "Pagar" o similar. También es posible realizar compras y actualizaciones fuera de línea a través de métodos alternativos, en cuyo caso el pedido se procesará fuera del entorno del Servicio. Las tarifas de suscripción se basan en períodos anuales, mensuales u otros (o porciones prorrateadas de dichos períodos, calculadas diariamente) que comienzan en la fecha de inicio de la Suscripción (el día en que se paga la tarifa de Suscripción) y cada aniversario anual o mensual de la fecha de inicio. Las suscripciones se venden en planes descritos en el Sitio web. Puede actualizar su plan en cualquier momento solicitando dicha actualización dentro del Servicio. Sin embargo, no puede cambiar a una versión inferior de su plan durante el período de Suscripción aplicable; las versiones inferiores son efectivas para el próximo período de Suscripción. Smartsupp se reserva el derecho de calcular el uso total del Servicio de forma periódica y, si dicho uso excede en algún aspecto medido el tamaño de su plan de Suscripción actual, Smartsupp se reserva el derecho de facturarle el plan que corresponda a su uso de forma prorrateada por los días/meses restantes en su período de Suscripción actual. La facturación también puede adoptar la forma de facturación retroactiva por un período anterior si se determina que se produjo un excedente anteriormente.

5.2. Tarifas . Deberá pagar a Smartsupp las tarifas de acuerdo con la lista de precios vigente disponible en el sitio web inmediatamente después de que se haya enviado el pedido. Smartsupp puede cambiar la lista de precios, establecer nuevas tarifas o aumentar las tarifas para el próximo período de renovación mediante notificación por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) antes del comienzo de dicho período. La obligación de pagar las tarifas no está vinculada a su uso real del Servicio. En caso de que no utilice el Servicio o agote algún aspecto medido del tamaño de su plan de suscripción actual, esto no afectará el derecho de Smartsupp al pago de las tarifas en su totalidad. A menos que se establezca expresamente en el presente documento, las tarifas no son cancelables ni reembolsables.

5.3. Impuestos . Todas las tarifas y otros montos que deba pagar no incluyen impuestos ni otras tasas similares. A menos que se indique explícitamente lo contrario, las tarifas no incluyen el IVA, que deberá pagar el usuario además de los montos indicados. Sin limitar lo anterior, usted es responsable de los impuestos sobre las ventas, el uso y los impuestos especiales, y cualquier otro impuesto, derecho y cargo similar de cualquier tipo impuesto por cualquier autoridad gubernamental o reguladora federal, estatal o local sobre cualquier monto que deba pagar en virtud del presente. Si se le solicita que realice alguna deducción del pago (por ejemplo, para pagar la retención de impuestos), debe notificar a Smartsupp con anticipación. Smartsupp tendrá derecho a aumentar las tarifas facturadas para que Smartsupp reciba el monto neto adeudado sin ninguna deducción o retención.

5.4. Pago . Por la presente, usted acepta los términos y condiciones de los servicios de Stripe disponibles en https://stripe.com y los servicios de Braintree disponibles en https://www.braintreepayments.com . Alternativamente, puede utilizar otras opciones de pago que pone a su disposición Smartsupp, como PayPal o el pago mediante transferencia bancaria con factura. Las instrucciones de pago se le mostrarán inmediatamente después de que se envíe el pedido. Smartsupp emitirá y le enviará la factura después de la confirmación del pedido. En caso de renovación del plazo de suscripción y pago por uso excesivo, las tarifas se cobrarán automáticamente al último método de pago que seleccionó.

5.5. Pago atrasado . Si no realiza un pago en la fecha de vencimiento, Smartsupp podrá cobrar intereses sobre el monto vencido a una tasa del 0,5 % por cada día de demora o, si es menor, la tasa más alta permitida por la ley aplicable, y usted deberá reembolsar a Smartsupp todos los costos incurridos para cobrar los pagos atrasados o los intereses, incluidos los honorarios de abogados, los costos judiciales y los honorarios de las agencias de cobranza.

5.6. Contracargo . Smartsupp se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso al Servicio, sin previo aviso, en caso de que Smartsupp reciba un aviso de Contracargo. El Contracargo se considerará un incumplimiento de sus obligaciones de pago. Smartsupp puede tomar medidas razonables para restringir su acceso futuro a nuestro Servicio si Smartsupp cree que ha solicitado un Contracargo de forma maliciosa.

6. Confidencialidad

6.1. Información confidencial . En relación con el Acuerdo, cada una de las partes, en calidad de "Parte divulgadora", podrá divulgar o poner a disposición de la otra parte, en calidad de "Parte receptora", información confidencial. "Información confidencial" es cualquier información que consista en o esté relacionada con la tecnología, los secretos comerciales, los conocimientos técnicos, las operaciones comerciales, los planes, las estrategias, los clientes o los precios de la Parte divulgadora.

6.2. Exclusiones . La información confidencial no incluye información que:

a) era conocida por la Parte Receptora sin restricción de uso o divulgación antes de que dicha información fuera divulgada o puesta a disposición de la Parte Receptora en relación con este Acuerdo;

b) fue o llega a ser de conocimiento público por cualquier causa, salvo por incumplimiento de este Acuerdo por parte de la Parte Receptora o de cualquiera de sus representantes;

c) la Parte Receptora puede demostrar mediante registros escritos u otros documentos que fue o es desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin referencia a ninguna Información Confidencial ni uso de ella.

6.3. Protección de la información confidencial . Como condición para que se le proporcione cualquier divulgación o acceso a la información confidencial, la Parte receptora deberá:

a) no acceder ni utilizar la Información Confidencial salvo que sea necesario para ejercer sus derechos o cumplir con sus obligaciones conforme a este Acuerdo; y

b) salvo que esté permitido, no revelar ni permitir el acceso a la Información Confidencial salvo a sus representantes que: (i) necesiten conocer dicha Información Confidencial para el ejercicio de los derechos de la Parte Receptora o el cumplimiento de sus obligaciones bajo y de conformidad con el Acuerdo; (ii) hayan sido informados de la naturaleza confidencial de la Información Confidencial y de las obligaciones de la Parte Receptora bajo la Sección 6; y (iii) estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y uso restringido al menos tan protectoras de la Información Confidencial como los términos allí establecidos.

6.4. Divulgaciones obligatorias . Si la Parte receptora o cualquiera de sus representantes se ve obligado por la ley aplicable a divulgar cualquier Información confidencial, la Parte receptora podrá divulgar únicamente la parte de la Información confidencial que la Parte receptora esté legalmente obligada a divulgar. En la medida en que lo permita la ley aplicable, la Parte receptora deberá notificar por escrito a la Parte divulgadora con antelación a dicha divulgación.

6.5. Vigencia . Las obligaciones de cada Parte en virtud de esta Sección 6 durarán durante la vigencia del Acuerdo y durante cinco años a partir de entonces; sin embargo, con respecto a cualquier información confidencial que constituya un secreto comercial, dichas obligaciones de no divulgación sobrevivirán a la terminación o vencimiento de este Acuerdo mientras dicha información confidencial permanezca sujeta a la protección del secreto comercial conforme a la ley aplicable.

7. Declaraciones y garantías

7.2. Sus garantías adicionales . Usted declara y garantiza a Smartsupp que posee los derechos y consentimientos necesarios relacionados con sus datos, de modo que, tal como los recibió Smartsupp y los procesó de conformidad con el Acuerdo, no infrinjan, se apropien indebidamente ni violen de otro modo ningún derecho de propiedad intelectual, ni ningún derecho de privacidad u otros derechos de ningún tercero, ni violen ninguna ley aplicable.

7.3. Precisión . Como parte del Servicio, usted y sus clientes pueden recibir resultados generados por inteligencia artificial. A pesar de que Smartsupp y los proveedores de Materiales de terceros contenidos en el Servicio trabajan constantemente para mejorar los servicios, dada la naturaleza probabilística del aprendizaje automático, el uso de estos Servicios puede, en algunas situaciones, generar resultados que no reflejen con precisión personas, lugares o hechos reales. Por lo tanto, cuando utiliza el Servicio, comprende y acepta las siguientes exenciones de responsabilidad; y también deberá incluir estas exenciones de responsabilidad en los términos de uso del sitio web donde se implementa el Servicio:

a) Los resultados pueden no ser siempre exactos. No debe confiar en los resultados del Servicio como única fuente de información veraz o factual, ni como sustituto de asesoramiento profesional.

b) Debe evaluar la precisión y la idoneidad de los resultados para su caso de uso, incluido el uso de una revisión humana según corresponda, antes de usar o compartir los resultados del Servicio.

d) El Servicio puede proporcionar un contenido incompleto, incorrecto u ofensivo que no represente las opiniones de Smartsupp. Si el contenido hace referencia a productos o servicios de terceros, no significa que el tercero respalde o esté afiliado a Smartsupp.

7.4. EXENCIÓN DE GARANTÍAS . A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN LA SECCIÓN 7.1, EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”. HASTA EL GRADO MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, SMARTSUPP RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN, Y A TODAS LAS GARANTÍAS QUE SURJAN DEL CURSO DE NEGOCIO, USO O PRÁCTICA COMERCIAL. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, SMARTSUPP NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA DE QUE EL SERVICIO, O CUALQUIER PRODUCTO O RESULTADO DE SU USO, CUMPLIRÁN CON SUS REQUISITOS O LOS DE CUALQUIER OTRA PERSONA, ESTARÁN DISPONIBLES O FUNCIONARÁN SIN INTERRUPCIONES, ALCANZARÁN CUALQUIER RESULTADO PREVISTO, SERÁN COMPATIBLES O FUNCIONARÁN CON CUALQUIER SOFTWARE, SISTEMA U OTRO SERVICIO, O SERÁN SEGUROS, PRECISOS, COMPLETOS O LIBRES DE ERRORES. A MENOS QUE SE ACUERDE LO CONTRARIO, SMARTSUPP NO PROMETE NINGÚN NIVELES DE SERVICIO, INCLUYENDO TIEMPOS DE RESPUESTA PARA SOPORTE. SMARTSUPP PUEDE PROGRAMAR TIEMPOS DE INACTIVIDAD PARA EL MANTENIMIENTO DE RUTINA DEL SERVICIO. TODOS LOS MATERIALES DE TERCEROS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y CUALQUIER REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE O RELACIONADA CON CUALQUIER MATERIAL DE TERCEROS ES ESTRICTAMENTE ENTRE USTED Y EL PROPIETARIO O DISTRIBUIDOR EXTERNO DE LOS MATERIALES DE TERCEROS. EL SERVICIO NO SUSTITUYE LA NECESIDAD DE QUE USTED MANTENGA COPIAS DE SEGURIDAD DE DATOS REGULARES O ARCHIVOS DE DATOS REDUNDANTES. SMARTSUPP NO TIENE NINGUNA OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, CORRUPCIÓN O RECUPERACIÓN DE SUS DATOS.

8. Indemnización

8.1. Mitigación. Si el Servicio infringe, se apropia indebidamente o viola de otro modo, o en opinión de Smartsupp es probable que infrinja, viole o se apropie indebidamente de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, Smartsupp podrá, a su elección y a su exclusivo costo y cargo:

a) obtener el derecho para que usted continúe utilizando el Servicio materialmente según lo contemplado en el Acuerdo;

b) modificar o reemplazar el Servicio, en su totalidad o en parte, para intentar que el Servicio (tal como fue modificado o reemplazado) no infrinja derechos de autor, al tiempo que proporciona características y funcionalidades materialmente equivalentes; o

c) mediante notificación por escrito dirigida a usted, rescindir el Acuerdo y exigirle que deje inmediatamente de utilizar el Servicio, siempre que si cumple con sus obligaciones posteriores a la rescisión establecidas en la Sección 10.3, tendrá derecho a un reembolso del monto prorrateado de las tarifas de suscripción atribuibles al período posterior a la fecha efectiva de dicha rescisión.

8.2. Su indemnización . Usted deberá indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Smartsupp y sus Afiliadas de toda pérdida, daño, reclamación, acción, sentencia, acuerdo, interés, sanción, multa, costo o gasto, incluidos los honorarios de abogados y los costos de hacer cumplir cualquier derecho a indemnización en virtud del presente documento en los que se incurra como resultado de cualquier acción de un tercero que surja o resulte de, o se alegue que surja o resulte de:

a) Sus Datos, incluido cualquier procesamiento de los mismos por parte o en nombre de Smartsupp de conformidad con el Acuerdo;

b) alegación de hechos que, de ser ciertos, constituirían un incumplimiento por su parte de cualquiera de sus declaraciones, garantías, convenios u obligaciones en virtud del Acuerdo; o

c) negligencia o acto u omisión más culpable (incluida imprudencia o mala conducta intencional) por parte suya o de un tercero en nombre suyo, en relación con el Acuerdo.

8.4. Único recurso . ESTA SECCIÓN 8 ESTABLECE SUS ÚNICOS RECURSOS Y NUESTRA ÚNICA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN POR CUALQUIER RECLAMO REAL, AMENAZADO O SUPUESTO DE QUE EL SERVICIO O CUALQUIER OBJETO DEL ACUERDO INFRINGE O VIOLE DE OTRA MANERA CUALQUIER DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS.

9. Limitación de responsabilidad

10. Plazo y terminación

10.1. Plazo .

a) El Contrato se celebra por tiempo indefinido. La rescisión del Contrato implica también la rescisión de cualquier Suscripción vigente en ese momento.

b) El período de suscripción inicial comienza en la fecha de inicio de la suscripción (el día en que se paga la tarifa de suscripción) y, a menos que se rescinda antes de conformidad con las disposiciones expresas del Acuerdo, continuará durante el período de suscripción acordado. El período de suscripción se renovará automáticamente por un período de suscripción sucesivo adicional de la misma duración que el anterior, a menos que se rescinda antes de conformidad con las disposiciones expresas del Acuerdo o cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra parte la no renovación. Deberá presentar la notificación de no renovación por correo electrónico a support@smartsupp.com o mediante el uso de la funcionalidad que Smartsupp pone a disposición dentro del Servicio para este fin. En caso de notificación de no renovación por correo electrónico, la notificación debe entregarse a más tardar 3 días antes del final del período vigente en ese momento. Cada período de renovación está sujeto al pago de las tarifas correspondientes. Tras la rescisión de la suscripción, el usuario puede continuar utilizando el Servicio como Usuario gratuito.

10.2. Terminación . Además de cualquier otro derecho de terminación expresa establecido en el Acuerdo:

a) cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación escrita a la otra, si la otra incumple materialmente el Acuerdo y dicho incumplimiento es irremediable o permanece sin resolverse 30 días después de que la parte no incumplidora proporcione a la parte incumplidora una notificación escrita de dicho incumplimiento, y

b) Smartsupp puede rescindir el Acuerdo, con efecto mediante notificación por escrito, si usted: (i) no paga cualquier monto en la fecha de vencimiento según el presente, (ii) incumple cualquier obligación o restricción según las Secciones 3 o 4, (iii) presenta, o ha presentado en su contra, una petición de quiebra voluntaria o involuntaria o de otra manera se vuelve sujeto, voluntaria o involuntariamente, a cualquier procedimiento bajo cualquier ley de quiebra o insolvencia nacional o extranjera, realiza o busca realizar una cesión general para el beneficio de sus acreedores; o solicita o ha designado un receptor, fideicomisario, custodio o agente similar designado por orden de cualquier tribunal de jurisdicción competente para hacerse cargo o vender cualquier parte material de su propiedad o negocio; o (iv) utiliza el Servicio como Usuario gratuito o Usuario de prueba.

10.3. Efecto . En caso de rescisión del Contrato, salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente:

a) los derechos y licencias que Smartsupp le otorga a usted en virtud del presente terminarán inmediatamente,

b) Smartsupp podrá destruir y borrar permanentemente todos Sus Datos e Información Confidencial, siempre que, para mayor claridad, esta obligación no se aplique a ningún Dato Resultante,

c) Usted deberá dejar de usar inmediatamente el Servicio y dentro de los 15 días, o a pedido escrito de Smartsupp, borrar permanentemente la Información Confidencial de Smartsupp de todos sus sistemas, y certificar a Smartsupp por escrito que ha cumplido con esta obligación,

d) si rescinde el Acuerdo de conformidad con la Sección 10.2 (a), quedará liberado de la obligación de pagar las tarifas atribuibles al período posterior a la fecha efectiva de dicha rescisión; en todos los demás casos, todas las tarifas que se hubieran debido pagar si la Suscripción hubiera permanecido vigente hasta el vencimiento del período de Suscripción actual vencerán y deberán pagarse de inmediato, y deberá pagar dichas tarifas, junto con todas las tarifas acumuladas previamente pero aún no pagadas. Si Smartsupp no puede cobrarlas automáticamente al último método de pago que seleccionó, pagará el monto al recibir la factura de Smartsupp correspondiente.

10.4. Condiciones de subsistencia . Los derechos y obligaciones de las partes en el Acuerdo que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación o vencimiento del Acuerdo, sobrevivirán a cualquier vencimiento o terminación del Acuerdo.

11. Disposiciones finales

11.1. Acuerdo completo . El Acuerdo constituye nuestro único y completo acuerdo con respecto a su objeto y reemplaza todos los acuerdos anteriores y contemporáneos con respecto a dicho objeto. En caso de conflicto entre los documentos que constituyen el Acuerdo, los documentos se aplicarán en el siguiente orden: (i) formulario de pedido, (ii) Términos de servicio, (iii) documentos restantes en el orden en que aparecen en los Términos.

11.3. Fuerza mayor . Smartsupp no será responsable en ningún caso de cualquier incumplimiento o demora en la ejecución del Acuerdo, cuando y en la medida en que dicho incumplimiento o demora sea causado por cualquier circunstancia fuera del control razonable de Smartsupp, incluidos casos fortuitos, inundaciones, incendios, terremotos, guerra, terrorismo, ciberataques (incluidos DDoS), invasiones, embargos, huelgas, aprobación de leyes, incluida la imposición de embargos, restricciones a la exportación o importación, cuotas u otras restricciones o prohibiciones o cualquier cierre gubernamental total o parcial, o escasez nacional o regional de energía o telecomunicaciones o transporte adecuados. Smartsupp puede rescindir el Acuerdo si un evento de fuerza mayor continúa por un período de 30 días o más.

11.4. Cambios . Smartsupp puede modificar los Términos a su exclusivo criterio. Smartsupp notificará los cambios por correo electrónico. Todos los cambios entrarán en vigor en la fecha especificada, que será al menos 14 días a partir de la fecha de notificación de los cambios y se aplicarán a todo uso posterior del Servicio. Si no está de acuerdo con los cambios, puede rescindir el Acuerdo con efecto al vencimiento de su período de Suscripción vigente actualmente, cuya notificación debe entregarse a Smartsupp antes de la fecha de entrada en vigor del cambio. En caso de notificación según este párrafo, los Términos vigentes en el momento en que se envíe la notificación de rescisión se aplicarán durante el período de notificación. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor significará que acepta y está de acuerdo con los cambios.

11.5. Notificaciones . El requisito de la forma escrita se cumple si el texto electrónico se envía a la dirección de la otra Parte. Smartsupp enviará notificaciones a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado durante el registro o a cualquier otra dirección de correo electrónico que haya utilizado para comunicarse con Smartsupp. Las notificaciones también pueden enviarse directamente dentro del producto, por ejemplo, mediante notificaciones al iniciar sesión.

11.6. Referencias . Smartsupp podrá colocar su nombre comercial, logotipo, marca registrada o cualquier otro nombre comercial en el Sitio web en la sección de referencias y utilizarlo en sus documentos de marketing de referencia.

11.7. Divisibilidad . Si algún término o disposición de los Términos es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier jurisdicción, dicha invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará a ningún otro término o disposición. En caso de que se determine que algún término u otra disposición es inválido, ilegal o inaplicable, las partes negociarán de buena fe para modificar los Términos de manera de hacer efectiva la intención original en la mayor medida posible.

11.8. Versiones en varios idiomas . Las Condiciones pueden redactarse en varios idiomas. En caso de discrepancia o inconsistencia entre las versiones en varios idiomas, prevalecerá la versión en inglés.

¿Sigues confundido? Contáctanos a través de la caja de chat en tu panel de conversaciones y estaremos encantados de comunicarnos cotigo. Ten en cuenta que el servicio al cliente está incluido solo en los paquetes pagos.

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