1. Czym jest rozmowa z czatbotem?
Rozmowa z czatbotem to taka, która została rozpoczęta, zakończona lub dołączona przez czatbota. W przypadku, gdy odwiedzający skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem bezpośredniej wiadomości bez użycia czatbota, rozmowa z czatbotem nie nastąpi.
2. Jak działa rozmowa z czatbotem?
● Odwiedzający wchodzi na stronę i uruchamiany jest czatbot.
● Odwiedzający klika przyciski czatbota, aby wyszukać odpowiedź na jego pytanie.
● Po znalezieniu odpowiedzi użytkownik zamyka okno czatu i opuszcza witrynę.
● W swoim SmartHubie możesz znaleźć tą konwersację jako „Rozmowa przez czatbota” (1).
● W statystykach czatbota zobaczysz tę rozmowę jako „Rozwiązana przez czatbota” (2).
Zobacz przykład rozmowy z czatbotem tutaj:
3. Jak wygląda klasyczna rozmowa (bez czatbota)?
● Odwiedzający wchodzi na stronę i uruchamiany jest czatbot.
● Odwiedzający nie klika w przycisk czatbota i próbuje skontaktować się z agentem przez okno czatu.
● Statystyki pokazują tę rozmowę jako „Przekazana człowiekowi” (3).
Zobacz przykład klasycznej rozmowy tutaj:
4. Czy istnieje jakiś limit dodatkowych rozmów czatbota?
Co miesiąc masz limity, które możesz osiągnąć w pakietach Standard i PRO. Miesięczny limit rozmów z czatbotem dostępnych dla Twojego konta możesz sprawdzić tutaj. Jeżeli potrzebujesz więcej rozmów z czatbotem, możesz dokupić kolejna paczkę rozmów w sekcji z płatnościami.
Liczbę rozmów z czatbotem, która pozostała do wykorzystania w danym miesiącu możesz sprawdzić w Twoim dashboardzie.
Wskazówka: Zasada zakupu dodatkowych rozmów czatbota w sekcji rozliczeń jest taka sama, jak w przypadku zakupu dodatkowych agentów. Pakiet rozmów jest automatycznie odnawiany co miesiąc, a jeśli chcesz go z powrotem zmniejszyć, konieczne jest wyłączenie tej funkcji w sekcji rozliczeń tutaj.
Alert: Jeżeli chcesz zakupić rozmowy czatbota tylko na jeden miesiąc, konieczne jest wyłączenie ich w Twojej sekcji płatności (1) zanim nastąpi automatyczne pobranie kolejnej płatności. Wtedy regularna cena za subskrypcję zostanie pomniejszona.
