Czy chcesz dowiedzieć się, jak radzi sobie Twój czatbot? Udostępniliśmy nowe statystyki, które pomogą Ci lepiej zrozumieć interakcje z czatbotem, w które wchodzą osoby odwiedzające Twoją stronę czy też sklep internetowy.
Ogólne statystyki
Statystyki czatbota można przeglądać bezpośrednio w Smarthubie oraz w zakładce Czatbot.
Jakie rodzaje danych znajdę w statystykach?
Zastanawiasz się, co właściwie oznaczają te wszystkie numery i metryki? Przyjrzyjmy się im jeden po drugim.
- Uruchomione – odnosi się do liczby odwiedzających, którym wyświetlił się czatbot.
- Reakcje – to liczba odwiedzających, którzy wysłali Ci wiadomość poprzez live czat lub też, którzy kliknęli przynajmniej na jeden z przycisków w reakcji na czatbota.
- Rozwiązane przez czatbota – to liczba odwiedzających, którzy weszli w interakcję z czatbotem np. przez kliknięcie na jeden z przycisków, ale nie wysłali żadnej wiadomości.
- Przekazane człowiekowi – odnosi się do liczby odwiedzających, którzy wysłali wiadomość poprzez okno czatu w reakcji na czatbota. Mogli oni kliknąć na jeden z przycisków, ale nie jest to warunkiem zaliczenia do tej metryki.
Warto pamiętać o następujących regułach:
- Liczby są zawsze zaokrąglone
- Liczą się unikalni odwiedzający, nie odwiedziny stron. Nie zależnie od tego, ile stron odwiedzi dana osoba, zostanie zaliczona jako jeden odwiedzający.
- To samo dotyczy przycisków czatbota. Nawet jeśli odwiedzający kliknie na wiele przycisków, liczy się to jako jedna reakcja.
- Statystyki usuniętych czatbotów są nadal widoczne w sekcji statystyk i nie znikają.
Czy istnieją sytuacje, które NIE są uwzględnione w statystykach?
- Uruchamianie czatbota trybie podglądu pozostaje bez wpływu na statystyki
- Jeśli okno czatu jest schowane za pomocą API, nie dochodzi do uruchomienia czatbota i tym samym nie odzwierciedla się to w statystykach
Czy mogę przeglądać dane z różnych okresów?
Tak. W SmartHubie można w tym celu aktywować kilka filtrów i tak możesz przeglądać dane z ostatnich 7 i 30 dni lub też z ostatnich 12 miesięcy. W ustawieniach czatbota statystyki pokazują zawsze ostatnich 30 dni.
Uwaga: Dane nie aktualizują się natychmiast, ale mniej więcej raz w ciągu godziny. Zarówno w Smarthubie jak i ustawieniach czatbota można znaleźć czas ostatniej aktualizacji.
Do czego odnoszą się liczby w czerwonym oraz zielonym kolorze?
Te wartości wskazują TRENDY, czyli zmiany w stosunku do odpowiadającego okresu w przeszłości. Czerwony kolor to trend negatywny, natomiast zielony to trend pozytywny.
Oto przykład: Jeśli liczba reakcji w poprzednim okresie wynosi 10, natomiast w okresie bieżącym to 5, ujrzysz wartość -50%.
W przypadku niedostępności danych wskaźniki trendów się nie wyświetlą.
Uwaga: W przypadku metryki Przekazane człowiekowi trendy interpretowane są odwrotnie, czyli że wzrost uważany jest za trend niekorzystny i stąd oznacza się go czerwonym kolorem i odwrotnie - spadek jest oznaczony na zielono. Zależy nam przecież na tym, aby agenci byli jak najmniej obciążeni a pracę wykonywał robot.
Statystyki szczegółowe
Dzięki szczegółowym statystykom czatbota możesz śledzić ewaluację działań czatbota, sprawdzać, w które z przycisków czatbota użytkownicy klikają najczęściej, poznać najbardziej interesujące ich tematy oraz dowiedzieć się czy czatbot udziela pełnych i zrozumiałych odpowiedzi lub czy klienci potrzebują skontaktować się z zepołem ds. obłsugi klienta nawet, gdy otrzymają odpowiedź od czatbota.
Te informacje z łatwością pozwolą modyfikować i ulepszyć Twojego czatbota. Dzięki temu odwiedzający nie będa musieli kontaktować się ze wsparciem klienta i będą w stanie znaleźć wszystkie potrzebne im informacje.
Gdzie znaleźć szczegółowe statystyki?
Jeżeli chcesz sprawdzić szczegółowe statystyki czatbota, przejdź do Ustawień czatbota i kliknij na wybranego czatbota.
Następnie kliknij w Statystyki w menu na górze strony. Zobaczysz ststystyki czatbota w panelu po prawej stronie.
Co mogę znaleźć w szczegółowych statystykach?
W szczegółowych statystykach możesz sprawdzić:
- Ogólne statystyki czatbota
- Wykres ze statystykami całego czatbota z informacjami ile razy w ciagu dnia czatbot został wywołany oraz ile raz zareagował ( ilu odwiedzających otworzyło i klinkęło na czatbota)
- Użycie poszczególnych przycisków w czatbocie ( pierwsza ilustracja), które sa również połączone z panelem budowy czatbota, dzięki czemu nie ma konieczności poszukiwania przycisku, a z włatwością można zaktualizować odpowiedź w razie zmiany pomysłu.
- Ile z nich skontaktowało się z obsługą klienta po kliknięciu w wybrany przycisk.
Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiewają wszystkich wątpliwości, chętnie pomożemy. Po prostu skontaktuj się z nami poprzez okno czatu w Twoim panelu użytkownika. Prosimy o wzięcie pod uwagę, że obsługa klienta skierowana jest tylko dla posiadaczy płatnych pakietów.