Hai mai pensato a un'unica casella di posta per tutti i tuoi canali di comunicazione, così che tu e i tuoi agenti non dobbiate cambiare tra i tab? Quanto sarebbe semplice ed efficiente avere un'unica dashboard per tutti i messaggi in arrivo, e-mail e risposte? Permettici di presentarti la nostra nuovissima integrazione con la tua email…
Versione Beta
L'attuale versione della funzionalità di integrazione email è in fase di Beta testing ed è gratuita. La funzionalità dell'integrazione potrebbe essere limitata a causa della fase Beta. Qualsiasi feedback su questa funzione sarebbe altamente apprezzato.
Una volta terminata la fase Beta, potrebbero essere introdotti dei limiti.
Integrazione E-mail
Questa integrazione è facile da configurare con qualsiasi provider di casella e-mail. Avrai bisogno solo del tuo login e password e-mail (controlla i dettagli sotto).
L'integrazione e-mail è disponibile per tutti i tuoi agenti attivi e ti permette di integrarti con più provider e-mail contemporaneamente. Puoi vedere da quale indirizzo e-mail sei stato contattato e quale indirizzo e-mail stai utilizzando per rispondere.
Ogni agente può vedere l'oggetto dell'e-mail, oltre ad allegare e ricevere file.
Ogni nuova e-mail crea una nuova conversazione in Smartsupp, anche se l'indirizzo e-mail ha già una conversazione attiva. Le risposte inviate a una conversazione e-mail esistente vengono aggiunte al thread all'interno di una singola conversazione Smartsupp. L'integrazione e-mail gestisce la cronologia delle risposte e-mail all'interno del thread.
Le tue email inizieranno a sincronizzarsi dal momento dell'integrazione. Tuttavia, le email ricevute in precedenza non verranno sincronizzate nella casella di posta di Smartsupp.
Come integrare la tua casella e-mail?
Vai al tab delle integrazioni e seleziona il pulsante “Connetti” accanto all'integrazione e-mail. Puoi anche utilizzare il link nella casella di posta che porta al tab delle Integrazioni.
Gmail
Dalle opzioni disponibili, seleziona Gmail come provider e-mail. Verrai quindi reindirizzato per accedere al tuo account Gmail. Scegli o inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password. Segui i passaggi di sicurezza successivi e conferma le autorizzazioni necessarie.
L'autorizzazione è sicura: nessuna delle tue credenziali di accesso è visibile o salvata da Smartsupp.
Dopo un' autorizzazione avvenuta con successo, verrai reindirizzato alla Dashboard di Smartsupp.
Seznam
Seleziona un provider e inserisci il tuo nome utente e-mail, login e password (puoi anche inserire opzionalmente un nome del mittente) e conferma cliccando sul pulsante "Completa".
L'autenticazione è sicura: le tue credenziali non sono né visibili né salvate da Smartsupp.
Altri provider di caselle e-mail
Se hai un account e-mail da un altro provider e vuoi integrarlo, avrai bisogno di SMTP/IMAP. Questa informazione è pubblicamente disponibile per ogni provider di posta elettronica e puoi facilmente trovarla sul loro sito web o contattando il loro supporto. Qui sotto forniamo i link ai dettagli SMTP/IMAP dei provider di posta elettronica più comunemente utilizzati.
Yahoo
https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html
Apple Mail
https://support.apple.com/en-us/102525
Proton Mail
https://proton.me/support/smtp-submission
AOL Mail
https://help.aol.com/articles/how-do-i-use-other-email-applications-to-send-and-receive-my-aol-mail
Zoho
https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html
GMX
https://support.gmx.com/pop-imap/imap/server.html
Mail.com
https://support.mail.com/premium/imap/server.html
HubSpot
https://knowledge.hubspot.com/connected-email/set-up-imap-settings-for-your-email-domain
Per configurare l'integrazione, vai al tab delle Integrazioni e clicca sul pulsante "Connetti" accanto a Integrazione E-mail. Puoi anche connettere il tuo account e-mail direttamente dalla casella di posta Smartsupp.
Quindi, compila i dettagli SMTP e IMAP, clicca "Continua", e inserisci il tuo login e password e-mail.
Clicca sul pulsante “Completa” e la tua integrazione e-mail è pronta per essere utilizzata.
