Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad posiadaniem jednej skrzynki odbiorczej dla wszystkich swoich kanałów komunikacji, aby Ty i Twoi agenci nie musieli przełączać się między zakładkami? Jak płynne i efektywne byłoby posiadanie jednego dashboardu dla wszystkich przychodzących wiadomości, e-maili i odpowiedzi? Pozwól nam przedstawić naszą zupełnie nową integrację z Twoim e-mailem...
Wersja Beta
Obecna wersja funkcji integracji e-mail jest w fazie testów Beta i jest dostępna bezpłatnie. Funkcjonalność integracji może być ograniczona ze względu na fazę Beta. Każda opinia na temat tej funkcji będzie bardzo doceniona.
Po zakończeniu fazy Beta mogą zostać wprowadzone limity.
Integracja e-mail
Tę integrację łatwo skonfigurować z dowolnym dostawcą skrzynki e-mail. Będziesz potrzebować tylko logowania i hasła do swojego e-maila (szczegóły poniżej).
Integracja e-mail jest dostępna dla wszystkich Twoich aktywnych agentów i pozwala na integrację z wieloma dostawcami e-mail jednocześnie. Możesz zobaczyć, na jaki adres e-mail odwiedzający wysłał wiadomość oraz z jakiego adresu e-mail odpowiadasz.
Każdy agent może zobaczyć temat e-maila, a także załączać i odbierać pliki.
Każdy nowy e-mail tworzy nową rozmowę w Smartsupp, nawet jeśli adres e-mail już ma aktywną rozmowę. Odpowiedzi wysłane na istniejącą rozmowę e-mail są dodawane do wątku w ramach jednej rozmowy w Smartsupp. Integracja e-mail zarządza historią odpowiedzi w ramach wątku.
Twoje e-maile zaczną się synchronizować od momentu integracji. Jednak wcześniej odebrane e-maile nie zostaną zsynchronizowane do skrzynki odbiorczej Smartsupp.
Jak zintegrować swoją skrzynkę e-mail?
Przejdź do zakładki Integracje i wybierz przycisk „Połącz” obok integracji e-mail. Możesz również użyć linku w skrzynce, prowadzącego do zakładki Integracje.
Gmail
Z dostępnych opcji wybierz Gmail jako swojego dostawcę e-mail. Następnie zostaniesz przekierowany do logowania się na swoje konto Gmail. Wybierz lub wpisz swój adres e-mail i hasło. Przejdź przez następne kroki zabezpieczeń i potwierdź wymagalne uprawnienia.
Autoryzacja jest bezpieczna – żadne z Twoich danych logowania nie są widoczne dla Smartsupp ani przechowywane przez. niego.
Po pomyślnej autoryzacji będziesz przekierowany z powrotem do Smartsupp Dashboard.
Seznam
Wybierz dostawcę i wpisz swoją nazwę użytkownika, login oraz hasło do e-maila (możesz opcjonalnie wpisać nazwę nadawcy) i potwierdź, klikając przycisk „Zakończ”.
Autoryzacja jest bezpieczna — Twoje dane nie są widoczne ani przechowywane przez Smartsupp.
Inni dostawcy skrzynek e-mail
Jeśli masz konto e-mail od innego dostawcy i chcesz je zintegrować, będziesz potrzebował SMTP/IMAP. Te informacje są publicznie dostępne dla każdego dostawcy e-mail i możesz je łatwo znaleźć na ich stronie internetowej lub kontaktując się z ich wsparciem. Poniżej podajemy linki do szczegółów SMTP/IMAP najczęściej używanych dostawców e-mail.
Yahoo
https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html
Apple Mail
https://support.apple.com/en-us/102525
Proton Mail
https://proton.me/support/smtp-submission
AOL Mail
https://help.aol.com/articles/how-do-i-use-other-email-applications-to-send-and-receive-my-aol-mail
Zoho
https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html
GMX
https://support.gmx.com/pop-imap/imap/server.html
Mail.com
https://support.mail.com/premium/imap/server.html
HubSpot
https://knowledge.hubspot.com/connected-email/set-up-imap-settings-for-your-email-domain
Aby skonfigurować integrację, przejdź do zakładki Integracje i kliknij przycisk „Połącz” obok Integracja e-mail. Możesz również połączyć swoje konto e-mail bezpośrednio z poziomu skrzynki odbiorczej Smartsupp.
Następnie wypełnij szczegóły SMTP i IMAP, kliknij „Kontynuuj” i wpisz swój login oraz hasło do e-maila.
Kliknij przycisk „Zakończ” i Twoja integracja e-mail jest gotowa do użycia.
