Czy kiedykolwiek zastanawialiście się nad jednym panelem dla wszystkich swoich kanałów komunikacyjnych, aby Ty i Twoi agenci nie musielibyście przełączać się między zakładkami? Jak płynne i efektywne byłoby posiadanie jednego dashboardu dla wszystkich przychodzących wiadomości, e-maili i odpowiedzi? Pozwólcie nam przedstawić naszą zupełnie nową integrację z Waszym e-mailem…
Wersja Beta
Obecna wersja funkcji integracji z e-mailem jest w fazie testowania Beta i jest darmowa w użytkowaniu. Funkcjonalność integracji może być ograniczona z powodu fazy Beta. Wszelkie opinie na temat tej funkcji byłyby bardzo mile widziane.
Po zakończeniu fazy Beta mogą zostać wprowadzone limity.
Integracja z e-mailem
Ta integracja jest łatwa do skonfigurowania z każdym dostawcą skrzynki e-mail. Potrzebny będzie tylko Twój e-mail i hasło (szczegóły poniżej).
Integracja z e-mailem jest dostępna dla wszystkich Twoich aktywnych agentów i pozwala na integrację z wieloma dostawcami usług e-mail jednocześnie. Możesz zobaczyć, na który adres e-mail skontaktował się odwiedzający i z którego adresu e-mail odpowiadasz.
Każdy agent może zobaczyć temat e-maila, a także dołączać i otrzymywać pliki.
Każdy nowy e-mail tworzy nową rozmowę w Smartsupp, nawet jeśli adres e-mail już ma aktywną rozmowę. Odpowiedzi wysłane do istniejącej konwersacji e-mail są dodawane do wątku w ramach jednej rozmowy w Smartsupp. Integracja z e-mailem zarządza historią odpowiedzi w e-mailu w ramach wątku.
Twoje e-maile zaczną się synchronizować od momentu integracji. Jednak wcześniej otrzymane e-maile nie zostaną zsynchronizowane do skrzynki odbiorczej Smartsupp.
Jak zintegrować swoją skrzynkę e-mail?
Przejdź do zakładki Integracje i wybierz przycisk "Połącz" obok integracji z e-mailem. Możesz także skorzystać z linku w skrzynce odbiorczej prowadzącego do zakładki Integracje.
Seznam
Wprowadź swój adres e-mail i wybierz dostawcę. W następnym kroku wprowadź swój login do e-maila i hasło (możesz opcjonalnie wprowadzić nazwę nadawcy) i potwierdź klikając przycisk "Zakończ".
Autentykacja jest bezpieczna — Twoje dane uwierzytelniające są niewidoczne i nie są zapisywane przez Smartsupp.
Inni dostawcy skrzynek e-mail
Jeśli posiadasz konto e-mail od innego dostawcy i chcesz je zintegrować, potrzebne będą dane SMTP/IMAP. Te informacje są publicznie dostępne dla każdego dostawcy usług e-mail, i można je łatwo znaleźć na ich stronie internetowej lub kontaktując się z ich pomocą techniczną. Poniżej znajdziesz linki do szczegółów SMTP/IMAP najbardziej popularnych dostawców usług e-mail.
Yahoo
https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html
Apple Mail
https://support.apple.com/en-us/102525
Proton Mail
https://proton.me/support/smtp-submission
AOL Mail
https://help.aol.com/articles/how-do-i-use-other-email-applications-to-send-and-receive-my-aol-mail
Zoho
https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html
GMX
https://support.gmx.com/pop-imap/imap/server.html
Mail.com
https://support.mail.com/premium/imap/server.html
HubSpot
https://knowledge.hubspot.com/connected-email/set-up-imap-settings-for-your-email-domain
Aby skonfigurować integrację, przejdź do zakładki Integracje i kliknij przycisk "Połącz" obok Integracja z e-mailem. Możesz również połączyć swoje konto e-mail bezpośrednio z poziomu skrzynki odbiorczej Smartsupp.
W pierwszym kroku wprowadź swój adres e-mail i wybierz "Inny dostawca" z listy. Następnie wypełnij dane SMTP i IMAP, kliknij "Kontynuuj" i wprowadź swój login do e-maila oraz hasło.
