Haben Sie sich jemals ein einziges Postfach für all Ihre Kommunikationskanäle gewünscht, sodass Sie und Ihre Agenten nicht mehr zwischen Tabs wechseln müssen? Wie nahtlos und effizient wäre es, ein einziges Dashboard für alle eingehenden Nachrichten, E-Mails und Antworten zu haben? Lassen Sie uns Ihnen unsere brandneue Integration mit Ihrem E-Mail-Postfach vorstellen…
Beta-Version
Die aktuelle Version der E-Mail-Integrationsfunktion befindet sich im Beta-Test und kann kostenlos genutzt werden. Die Funktionalität der Integration kann aufgrund der Beta-Phase eingeschränkt sein. Wir würden uns sehr über Feedback zu dieser Funktion freuen.
Nach Abschluss der Beta-Phase können Einschränkungen eingeführt werden.
E-Mail-Integration
Diese Integration ist einfach mit jedem E-Mail-Postfach-Anbieter einzurichten. Sie benötigen lediglich Ihren E-Mail-Login und Ihr Passwort (überprüfen Sie die Details unten).
Die E-Mail-Integration steht all Ihren aktiven Agenten zur Verfügung und ermöglicht die gleichzeitige Integration mit mehreren E-Mail-Anbietern. Sie können sehen, welche E-Mail-Adresse der Besucher kontaktiert hat und von welcher E-Mail-Adresse Sie antworten.
Jeder Agent kann einen E-Mail-Betreff sehen sowie Dateien anhängen und empfangen.
Jede neue E-Mail erstellt ein neues Gespräch in Smartsupp, auch wenn die E-Mail-Adresse bereits ein aktives Gespräch hat. Antworten auf eine bestehende E-Mail-Konversation werden innerhalb eines einzigen Smartsupp-Gesprächs dem Thread hinzugefügt. Die E-Mail-Integration verwaltet den Verlauf der E-Mail-Antworten innerhalb des Threads.
Ihre E-Mails werden ab dem Moment der Integration synchronisiert. Bereits empfangene E-Mails werden jedoch nicht in das Smartsupp-Postfach synchronisiert.
Wie integrieren Sie Ihr E-Mail-Postfach?
Gehen Sie zum Tab Integrationen und wählen Sie die Schaltfläche „Verbinden“ neben der E-Mail-Integration. Sie können auch den Link im Posteingang verwenden, der zum Tab Integrationen führt.
Seznam
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie einen Anbieter. Im nächsten Schritt geben Sie Ihren E-Mail-Login und Ihr Passwort ein (Sie können optional auch einen Absendernamen eingeben) und bestätigen dies, indem Sie auf die Schaltfläche "Abschließen" klicken.
Die Authentifizierung ist sicher—Ihre Anmeldeinformationen sind weder sichtbar noch werden sie von Smartsupp gespeichert.
Andere E-Mail-Postfach-Anbieter
Wenn Sie ein E-Mail-Konto von einem anderen Anbieter haben und es integrieren möchten, benötigen Sie SMTP/IMAP. Diese Informationen sind für jeden E-Mail-Anbieter öffentlich zugänglich und Sie können sie leicht auf deren Website finden oder indem Sie ihren Support kontaktieren. Nachfolgend finden Sie Links zu den SMTP/IMAP-Details der am häufigsten verwendeten E-Mail-Anbieter.
Yahoo
https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html
Apple Mail
https://support.apple.com/en-us/102525
Proton Mail
https://proton.me/support/smtp-submission
AOL Mail
https://help.aol.com/articles/how-do-i-use-other-email-applications-to-send-and-receive-my-aol-mail
Zoho
https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html
GMX
https://support.gmx.com/pop-imap/imap/server.html
Mail.com
https://support.mail.com/premium/imap/server.html
HubSpot
https://knowledge.hubspot.com/connected-email/set-up-imap-settings-for-your-email-domain
Um die Integration einzurichten, gehen Sie zum Integrationen Tab und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" neben E-Mail-Integration. Sie können auch Ihr E-Mail-Konto direkt aus dem Smartsupp-Posteingang verbinden.
In dem ersten Schritt geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen "Anderer Anbieter" aus der Liste. Dann füllen Sie die SMTP- und IMAP-Details aus, klicken auf "Weiter" und geben Ihren E-Mail-Login und Ihr Passwort ein.
