Haben Sie sich jemals ein zentrales Postfach für alle Ihre Kommunikationskanäle gewünscht, damit Sie und Ihre Agenten nicht zwischen Tabs wechseln müssen? Wie nahtlos und effizient wäre es, ein einziges Dashboard für alle eingehenden Nachrichten, E-Mails und Antworten zu haben? Lassen Sie uns Ihnen unsere brandneue Integration mit Ihrer E-Mail vorstellen...
Beta-Version
Die aktuelle Version der E-Mail-Integrationsfunktion befindet sich in der Beta-Testphase und kann kostenlos genutzt werden. Die Funktionalität der Integration kann aufgrund der Beta-Phase eingeschränkt sein. Jegliches Feedback zu dieser Funktion wird sehr geschätzt.
Sobald die Beta-Phase endet, können Limits eingeführt werden.
E-Mail-Integration
Diese Integration ist einfach mit jedem E-Mail-Anbieter einzurichten. Sie benötigen lediglich Ihren E-Mail-Login und Ihr Passwort (siehe die Details unten).
Die E-Mail-Integration steht allen Ihren aktiven Agenten zur Verfügung und ermöglicht die gleichzeitige Integration mit mehreren E-Mail-Anbietern. Sie können sehen, von welcher E-Mail-Adresse der Besucher kontaktiert hat und von welcher E-Mail-Adresse Sie antworten.
Jeder Agent kann den Betreff einer E-Mail sehen sowie Dateien anhängen und empfangen.
Jede neue E-Mail erstellt ein neues Gespräch in Smartsupp, auch wenn die E-Mail-Adresse bereits ein aktives Gespräch hat. An eine bestehende E-Mail-Konversation gesendete Antworten werden dem Thread innerhalb eines einzigen Smartsupp-Gesprächs hinzugefügt. Die E-Mail-Integration verwaltet die E-Mail-Antwortverlauf innerhalb des Threads.
Ihre E-Mails beginnen mit der Synchronisierung ab dem Moment der Integration. Bereits empfangene E-Mails werden jedoch nicht in den Smartsupp-Posteingang synchronisiert.
Wie integrieren Sie Ihr E-Mail-Postfach?
Gehen Sie zum Integrations-Tab und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“ neben der E-Mail-Integration. Sie können auch den Link im Posteingang verwenden, der zum Integrations-Tab führt.
Gmail
Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen Gmail als Ihren E-Mail-Anbieter. Sie werden dann weitergeleitet, um sich in Ihr Gmail-Konto anzumelden. Wählen oder geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Gehen Sie die nächsten Sicherheitsstufen durch und bestätigen Sie die erforderlichen Berechtigungen.
Die Autorisierung ist sicher – keine Ihrer Anmeldeinformationen sind für Smartsupp sichtbar oder gespeichert.
Nach erfolgreicher Autorisierung werden Sie zurück zum Smartsupp Dashboard weitergeleitet.
Seznam
Wählen Sie einen Anbieter und geben Sie Ihren E-Mail-Benutzernamen, Login und Passwort ein (Sie können optional auch einen Absendernamen eingeben) und bestätigen Sie, indem Sie auf die Schaltfläche „Abschließen“ klicken.
Die Authentifizierung ist sicher – Ihre Anmeldedaten sind weder sichtbar noch werden sie von Smartsupp gespeichert.
Weitere E-Mail-Anbieter
Wenn Sie ein E-Mail-Konto von einem anderen Anbieter haben und es integrieren möchten, benötigen Sie SMTP/IMAP. Diese Informationen sind für jeden E-Mail-Anbieter öffentlich zugänglich, und Sie können sie leicht auf deren Website finden oder deren Support kontaktieren. Nachfolgend finden Sie Links zu den SMTP/IMAP-Details der am häufigsten verwendeten E-Mail-Anbieter.
Yahoo
https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html
Apple Mail
https://support.apple.com/en-us/102525
Proton Mail
https://proton.me/support/smtp-submission
AOL Mail
https://help.aol.com/articles/how-do-i-use-other-email-applications-to-send-and-receive-my-aol-mail
Zoho
https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html
GMX
https://support.gmx.com/pop-imap/imap/server.html
Mail.com
https://support.mail.com/premium/imap/server.html
HubSpot
https://knowledge.hubspot.com/connected-email/set-up-imap-settings-for-your-email-domain
Um die Integration einzurichten, gehen Sie zum Integrations-Tab und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“ neben E-Mail-Integration. Sie können Ihr E-Mail-Konto auch direkt aus dem Smartsupp-Posteingang verbinden.
Füllen Sie dann die SMTP- und IMAP-Details aus, klicken Sie auf „Weiter“ und geben Sie Ihren E-Mail-Login und Ihr Passwort ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschließen“ und Ihre E-Mail-Integration ist einsatzbereit.
